RH 5.0: inteligência artificial e o futuro do trabalho

Em 2024, 75% dos trabalhadores do conhecimento já usavam inteligência artificial no trabalho, segundo o Work Trend Index, da Microsoft e do LinkedIn. Se há 2 anos atrás já era assim, imagina agora em 2026. A tecnologia chegou antes de muitas empresas terem uma política clara para ela, e o RH está no centro dessa mudança. É nesse cenário que ganha força o conceito de RH 5.0: uma gestão de pessoas que usa IA e dados para ganhar eficiência, mas mantém as pessoas, e o cuidado com elas, no centro das decisões.

O que é o RH 5.0

O RH 5.0 não tem uma definição oficial única, mas o termo costuma descrever a evolução do RH digital para um RH que combina tecnologia avançada, como inteligência artificial, análise de dados e automação, com foco no bem-estar e na experiência do colaborador. Inspira-se no movimento da Sociedade 5.0, em que a inovação serve para tornar o ambiente mais eficiente e mais humano.

A ideia central é simples: a tecnologia resolve o que é repetitivo e dá ao RH tempo e informação para cuidar do que só pessoas conseguem fazer, como escutar, orientar e construir confiança.

Como a tecnologia e a IA estão transformando a gestão de pessoas no RH 5.0

A IA já aparece em várias frentes do RH:

• Recrutamento e seleção: triagem de currículos, agendamento e comunicação com candidatos, que liberam o time para as conversas que decidem uma contratação;
• Atendimento ao colaborador: respostas rápidas para dúvidas frequentes, como benefícios, férias e documentos;
• Análise de dados de pessoas: leitura de padrões de engajamento, rotatividade e uso de benefícios, que ajudam a decidir com mais segurança;
• Desenvolvimento: sugestão de trilhas de aprendizado alinhadas ao momento de cada profissional, o que conversa com a agenda de desenvolver talentos que geram valor real para o negócio;
• Planejamento da força de trabalho: antecipação de necessidades de contratação e de capacitação.

Vale manter os pés no chão: a adoção é rápida, mas o retorno nem sempre acompanha. Segundo a Gartner, apenas 1 em cada 50 investimentos em IA gera valor transformacional, e só 1 em cada 5 entrega algum retorno mensurável. Por isso, o RH 5.0 começa por uma pergunta de negócio, e não por uma ferramenta: que problema de pessoas queremos resolver? E decisões de corte baseadas em ganhos de produtividade que ainda não se confirmaram merecem cautela redobrada.

Onde a IA exige cuidado no RH 5.0

O mesmo avanço traz riscos para o lado humano. Um levantamento da Gartner indica que 91% dos CIOs dedicam pouco ou nenhum tempo a observar os efeitos comportamentais do uso de IA pelos colaboradores, como dependência, isolamento e perda de habilidades. Ao mesmo tempo, uma pesquisa global da Robert Half mostra que 59% dos profissionais brasileiros avaliam o próprio burnout entre 6 e 10, em uma escala de 10 pontos, com carga de trabalho em equipes reduzidas como a causa mais citada.

Dois cuidados ajudam a equilibrar. O primeiro é usar a IA para apoiar decisões e não para substituí-las, porque automatizar tarefas não é o mesmo que automatizar a relação com as pessoas. O segundo é preservar canais humanos para temas sensíveis, como sobrecarga e saúde emocional, já que a saúde social no trabalho se enfraquece quando todo contato vira automático.

A conexão entre experiência do colaborador, saúde e bem-estar

A experiência do colaborador é a soma do que a pessoa vive na empresa, da contratação ao desligamento, e a saúde física, mental e emocional é parte dessa soma. Para o Panorama de Experiência do Colaborador 2026, da Pin People, bem-estar e saúde mental são fatores críticos de produtividade e retenção, e não apenas um diferencial.

Ainda há espaço para amadurecer. Em um levantamento feito pela TotalPass em parceria com a Pin People, com 567 empresas, 40% das participantes não têm uma política formal de bem-estar corporativo e 40,3% não monitoram as iniciativas existentes, ou o fazem de forma reativa. É aí que o RH 5.0 faz diferença: a IA e os dados ajudam a enxergar o que as pessoas vivem, e a política de bem-estar dá uma resposta concreta ao que os dados mostram.

Personalização no RH 5.0: do pacote único à jornada de cada pessoa

A experiência não é igual para todo mundo. O mesmo Panorama da Pin People mostra que profissionais de nível operacional têm experiências até 28 pontos piores no eNPS do que lideranças estratégicas, e que a Geração Z já representa quase um terço das organizações, com expectativas mais digitais, flexíveis e personalizadas. O recado é que um pacote único de ações não resolve dores diferentes.

É nesse ponto que tecnologia e personalização se encontram. Com dados e uma boa plataforma, o RH consegue desenhar benefícios e iniciativas que fazem sentido para cada perfil, em vez de tratar todo o time como um bloco único. Os benefícios, aliás, são um dos pontos de contato mais frequentes entre a empresa e o dia a dia do colaborador, por isso são um bom terreno para essa personalização.

Um exemplo de RH 5.0: a parceria entre Biz e TotalPass

A parceria entre a Biz e a TotalPass junta os três ingredientes: tecnologia, bem-estar e personalização. Ao contratar os benefícios de vale-alimentação e vale-refeição da Biz, a empresa passa a ter acesso à plataforma de bem-estar da TotalPass para seus colaboradores, que inclui uma rede com cerca de 38 mil academias e parceiros de bem-estar no Brasil e no México, mais de 250 modalidades de atividade física e recursos de saúde mental, como meditação guiada e atendimento com psicólogos e nutricionistas.

Do lado da Biz, a tecnologia aparece em um cartão Visa que reúne multibenefícios flexíveis, em categorias que a própria empresa pode desenhar para refletir a sua cultura, e em uma gestão centralizada, que dá ao RH uma visão única de uso e custos. O resultado é um ecossistema em que a alimentação do dia a dia e o cuidado com a saúde conversam entre si, e em que o RH ganha dados para decidir com mais segurança.

Quem quiser conhecer as condições pode acessar a página de contratação da campanha Biz e TotalPass.

Quatro perguntas para começar o seu RH 5.0

1. Que problema de pessoas a tecnologia vai resolver? Comece pela necessidade e escolha a ferramenta depois.
2. Como o bem-estar é medido? Defina indicadores e acompanhe com regularidade, e não apenas a adesão a programas.
3. O que é igual para todos e poderia ser personalizado? Benefícios, comunicação e desenvolvimento são bons candidatos.
4. Onde o contato humano precisa permanecer? Mantenha canais de escuta para os temas mais sensíveis.

O RH 5.0 é uma decisão de cuidado

A inteligência artificial não decide, sozinha, que tipo de empresa o seu RH quer ser. O RH 5.0 é a escolha de usar a tecnologia para aproximar a empresa das pessoas, com dados para entender cada perfil, bem-estar para sustentar o dia a dia e personalização para que cada colaborador sinta que o que recebe faz sentido para a sua vida.

Para empresas que querem dar esse passo rumo ao RH 5.0, a parceria entre Biz e TotalPass é um caminho que une alimentação, benefícios flexíveis e bem-estar em um só ecossistema. Conheça a campanha e contrate pela página da Biz e TotalPass.

Escrito por: Biz.