Alunos inativos: como identificá-los na sua academia

Para muitas academias e estúdios fitness, manter os alunos ativos e frequentando o espaço é um dos sinais de um negócio saudável. Afinal, uma boa frequência indica que o espaço é valorizado por eles. No entanto, nem sempre isso acontece: os alunos inativos fazem parte da realidade de muitos negócios. Será que isso também acontece na sua unidade?

Para ajudar seu negócio a crescer e conquistar cada vez mais alunos, vamos responder às principais dúvidas sobre o tema:

• Como identificar alunos inativos na academia? 
• Quais são as principais causas da inatividade dos alunos na academia?
• Como reativar alunos e recuperar a frequência?

Vamos lá

Como identificar alunos inativos na academia?

É comum confundir alunos inativos com aqueles que cancelaram o plano. Porém, os dois perfis são diferentes, pois o aluno inativo ainda mantém seu vínculo com a academia, ou seja, continua pagando a mensalidade, mas, por algum motivo, deixou de frequentá-la ou reduziu significativamente sua frequência.

É aí que mora o problema! Afinal, o fato de não terem cancelado o plano não significa que esses alunos não possam solicitar o distrato do contrato futuramente. Além disso, clientes que não utilizam seus serviços tendem a indicá-los menos para pessoas próximas, reduzindo também a visibilidade orgânica da academia.

No entanto, muitos donos(as) de academias têm dúvidas sobre qual período de afastamento é necessário para considerar um aluno inativo. Para adiantar: não existe um prazo único! Esse critério pode variar de acordo com o modelo de negócio, o tamanho da academia e o volume de alunos atendidos. 

Também é importante considerar como funciona a rotina da unidade, especialmente em espaços que oferecem recursos como reserva e agendamento de aulas, já que a frequência esperada pode variar de acordo com o serviço utilizado.

Além desses critérios, confira alguns exemplos que podem ajudar a identificar alunos inativos na sua academia:

• Ausência prolongada: o aluno fica um período sem frequentar a academia;
• Redução na frequência: passa a treinar menos do que costumava;
• Longo período sem check-in: não registra novos acessos à academia;
• Queda de engajamento: reduz a participação em aulas coletivas.

Quais são as principais causas da inatividade dos alunos na academia?

Quando os alunos começam a faltar, é comum imaginar que o motivo seja um mau atendimento. Se esse foi o seu primeiro pensamento, saiba que essa é, de fato, uma das razões que podem levar à ausência. No entanto, existem outras causas que também devem ser consideradas, já que as academias reúnem pessoas com diferentes perfis, comportamentos e realidades.

• Falta de tempo: mudanças na rotina, trabalho ou estudos podem dificultar a frequência;
• Desmotivação: o aluno pode perder o interesse ou não perceber evolução nos treinos;
• Dificuldade para manter uma rotina: a falta de hábito pode fazer com que os treinos deixem de ser prioridade;
• Experiência insatisfatória: problemas com atendimento, estrutura ou ambiente podem afastar o aluno;
• Falta de acompanhamento: o aluno pode se sentir desmotivado quando não recebe atenção dos professores;
• Objetivos não alcançados: quando os resultados esperados não aparecem, a motivação pode diminuir;
• Questões financeiras: mudanças no orçamento podem levar o aluno a reduzir a frequência ou considerar cancelar o plano.

Como reativar alunos e recuperar a frequência?

Agora que você conhece as principais causas que levam os alunos a faltar e ficar inativos, é hora de pensar em estratégias para atraí-los novamente e aumentar a frequência na sua unidade.

Sabe aquela famosa mensagem de “olá, sumido(a)”? Uma comunicação por e-mail ou, se quiser criar mais proximidade, pelo WhatsApp pode ajudar a manter o contato com alunos inativos. Para tornar a estratégia mais eficiente, é possível segmentar os contatos de acordo com o tempo sem frequentar a academia, como 15, 30, 45 ou 60 dias.

Outro ponto de atenção: antigamente, era bastante comum fazer ligações para os alunos. Porém, com a rotina cada vez mais corrida, essa abordagem pode causar incômodo, gerar uma experiência negativa e, pior, pode até aumentar as chances de perder o aluno de vez. Por isso, prefira os canais sugeridos anteriormente, combinado?

Entrou em contato? Mais do que mostrar que a academia sente falta da presença daquele aluno, é importante ter uma estratégia de atração bem definida, com ações como ativações, campanhas ou promoções que incentivem o retorno. Confira alguns exemplos:

• Desafio fitness;
• Brinde exclusivo;
• Aula experimental;
• Voucher de serviços;
• Avaliação física gratuita;
• Aulas ou eventos exclusivos;
• Condição especial de reativação;
• Convite para treinar com um amigo;
• Campanha personalizada de retorno.

Além dessas iniciativas, também é importante estar atento à qualidade do atendimento e à estrutura da academia, garantindo que os alunos tenham uma boa experiência e não encontrem problemas nesses aspectos.

Cuidar da experiência também é importante para reduzir a evasão, inclusive entre os alunos que continuam frequentando a academia. Portanto, coloque todas as dicas em prática!