SAC TotalPass: entenda como podemos ajudar

É normal que algumas dúvidas surjam em relação ao nosso benefício e, por isso, a nossa equipe está à disposição para tirar todas elas para que você tenha a melhor experiência. E é para te ajudar em todos os momentos, que contamos com o SAC TotalPass!

Antes de explicarmos quais canais usar para entrar em contato com a nossa equipe, nós responderemos algumas dúvidas frequentes sobre o assunto:

• O que é SAC?
• Onde tirar as principais dúvidas sobre a TotalPass?
• Como entrar em contato com o SAC TotalPass?

Fique com a gente para não perder nada!

O que é SAC?

Você provavelmente já deve ter ouvido alguém falar: “qualquer coisa, entre em contato com o SAC”, “o SAC pode te ajudar” ou “se você tiver alguma dúvida ou reclamação, encaminhe ao SAC”. 

A sigla SAC significa “Serviço de Atendimento ao Consumidor”, ou seja, é setor ou uma equipe responsável pelo atendimento ao público, que, diferentemente de um vendedor, são profissionais que estão à disposição para esclarecer as principais dúvidas dos clientes em relação ao serviço prestado ou produto comprado. 

Além disso, é a equipe que faz toda intermediação entre empresa e cliente, oferecendo soluções para ajudar o consumidor. Embora muitas pessoas procurem pelo SAC para fazer reclamações ou resolver algum problema, é normal que outras mandem mensagem para trazer sugestões.

Vale lembrar que a equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor pode atuar em diversos canais, como, por exemplo, telefone, e-mail, redes sociais (Instagram, Facebook e/ou LinkedIn) e chatbots. Sendo assim, é preciso ter uma equipe grande e preparada para atender em todos esses meios de contato.  

Ao fazer um bom trabalho, é possível garantir a satisfação e o bom relacionamento com os clientes, manter a boa reputação da marca em relação ao mercado e às pessoas que ainda não conhecem e, é claro, assegurar que todos estejam satisfeitos.

Onde tirar as principais dúvidas sobre a TotalPass?

Quando surge alguma dúvida sobre a TotalPass, é normal que as pessoas entrem em contato com o SAC por meio dos canais disponíveis, como telefone, e-mail ou redes sociais. No entanto, sabia que é possível ter acesso às informações de forma prática e rápida? É isto mesmo!

Atualmente, nós contamos com uma FAQ (Frequently Asked Questions), que, em português, significa “Perguntas Respondidas Frequentemente”, justamente para ajudar as pessoas que possuem alguma dúvida, sejam alunos, donos de academias ou empresas parceiras. 

A seguir, explicaremos melhor sobre como funciona a nossa FAQ para cada público:

Alunos 

A nossa FAQ para alunos tem como objetivo responder todas as dúvidas, visando garantir a melhor experiência possível. Sendo assim, responderemos sobre cadastro, acesso às academias e aos estúdios parceiros, check-in, cancelamento, congelamento do plano, dependente, pagamentos e muito mais!

Em cada seção, você terá resposta para cada dúvida, trazendo soluções práticas para garantir que o benefício seja usado da melhor maneira.

Academias

Assim como os alunos têm dúvidas, é normal que as nossas redes parceiras tenham também, né? Sendo assim, para ajudar os donos de academias, nós respondemos sobre acesso, atendimento ao cliente, check-in, Portal de Academia, entre outras questões. 

A partir dos conteúdos que nós disponibilizamos na FAQ, é possível que os nossos parceiros gerenciem e tenham todas as informações importantes sobre a parceria. 

Empresas

Em relação às empresas que contratam o nosso benefício para levar mais saúde e bem-estar à rotina dos seus colaboradores, nós ajudamos a entender como funciona a TotalPass, desde as academias disponíveis em cada plano até sobre a inclusão de dependentes. 

Além disso, contamos com o Portal RH e, por isso, é normal que algumas dúvidas surjam sobre como usar este canal que reúne todas as informações sobre a contratação dos benefícios e, consequentemente, dos seus beneficiários. Sendo assim, esclarecemos as mais comuns entre os nossos RHs parceiros. 

Além disso, a nossa FAQ responde perguntas relacionadas aos seguintes assuntos: implantação, financeiro, contrato e colaboradores. 

Como entrar em contato com o SAC TotalPass?

Entendemos que, em alguns casos, alguns problemas precisam ser resolvidos o quanto antes e, por isso, é possível entrar em contato com a gente por meio do SAC TotalPass: sac@totalpass.com.br. 

É importante ressaltar que o nosso time está à disposição para te ouvir e, é claro, ajudar em todas as etapas. No entanto, pedimos apenas um pouco de paciência em relação ao tempo de resposta, pois avaliamos cada caso individualmente, justamente para trazermos a melhor solução. 

Para agilizarmos o seu atendimento, é importante que algumas informações sejam enviadas com antecedência, ou seja, no ato da mensagem, como: nome completo, CPF e descrição da solicitação. 

Vale lembrar que o nosso atendimento acontece de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h. Portanto, o nosso time não trabalha fora do horário comercial e aos finais de semana.