Pós-venda nas academias: fortaleça o vínculo com seus alunos

No universo dinâmico das academias, onde a busca pelo bem-estar e pela saúde é cada vez mais levada a sério, o atendimento não acaba quando os alunos passam pela catraca e voltam às suas rotinas. Pelo contrário, é nesse momento que algumas ideias devem ser colocadas em prática para fidelizar e encantar a todos. O pós-venda nas academias é uma estratégia essencial e não pode, em hipótese alguma, ser subestimada. 

Neste artigo, falaremos sobre a importância do pós-venda nas academias e como essa etapa ajuda a fidelizar os seus alunos. Descubra algumas dicas bem bacanas para se destacar nesse segmento tão estratégico e, convenhamos, competitivo.

Vem com a gente! Olha só o que você vai ver neste conteúdo:

• O que é o pós-venda?
• O poder do pós-venda nas academias;
• A tecnologia como aliada no pós-venda nas academias.

O que é o pós-venda?

O pós-venda, como o próprio nome diz, é a fase do processo de vendas que ocorre após o cliente adquirir um produto ou serviço. Nesta etapa, que deve fazer parte do plano de marketing da sua academia, as empresas realizam ações que visam assegurar a satisfação e proporcionar uma boa experiência ao cliente, promovendo um relacionamento saudável e duradouro.

Nas academias, por exemplo, o pós-venda pode ser aplicado com ações simples que fazem toda a diferença, como um atendimento personalizado, pesquisas de satisfação, eventos esportivos etc. Abaixo, iremos explorar todos esses pontos.

O poder do pós-venda nas academias

As academias estão expandindo seus leques de serviços oferecidos, incluindo opções como serviço de cabeleireiro, manicure, bebidas energéticas, barrinhas de cereais, esteiras conectadas a celulares, massagens, DJ’s e, até mesmo, toalhas geladas para uso durante o treino.

No entanto, todos esses diferenciais — que são fantásticos — podem não ser muito eficientes se algumas técnicas básicas de pós-vendas nas academias não forem aplicadas. 

Confira cinco ideias que separamos para você.

Sessões de feedback e avaliação

Entender a percepção dos seus alunos em relação aos serviços prestados por sua academia é extremamente importante. Por isso, organize regularmente sessões de feedback para avaliar a satisfação do seu público.

Com muito carinho — e com o coração aberto — analise as sugestões de melhorias e tente aplicá-las conforme as suas possibilidades. As mudanças, mesmo que pequenas, demonstram o seu cuidado com o bem-estar e o progresso de cada aluno.

Dica: para facilitar a avaliação, você pode usar uma ferramenta de questionário online. Elas ajudam a economizar tempo e a analisar as respostas com muito mais precisão. O Google Forms, por exemplo, é uma ótima opção para criar formulários de pesquisa e avaliação.

Acompanhamento personalizado

Após a efetivação da matrícula, que tal oferecer um acompanhamento personalizado aos novos alunos? Um programa que inclui uma avaliação física e a elaboração de um plano de treino individualizado pode ser algo bem bacana, não é mesmo?

Lembre-se dos aniversários dos seus alunos

Essa é aquela estratégia básica de CRM que encanta e cativa. Envie mensagens personalizadas de aniversário aos seus alunos, oferecendo descontos exclusivos em serviços adicionais ou, até mesmo, uma sessão de treino gratuita naquela aula super concorrida que todo mundo ama.  

Organize eventos

Sempre que possível, organize eventos especiais para os alunos da sua academia. Essa técnica, além de agregar muito valor ao seu serviço, também incentiva a comunicação entre os alunos. E convenhamos que é ótimo para a academia quando, além de ser um espaço para colocar a saúde em dia, ela é o lugar para encontrar amigos e conversar sobre diversos assuntos.

Workshops de nutrição, competições, aulas temáticas e palestras motivacionais podem ser uma boa pedida! Que tal?

Entregue o que você vendeu

É essencial garantir que a experiência prometida seja entregue consistentemente. Um espaço bonito, limpo e cheiroso é um perfeito cartão de visitas. Confira se todos os equipamentos estão em perfeitas condições de funcionamento, realizando manutenções regulares e substituindo os equipamentos danificados ou obsoletos.

A limpeza dos banheiros, vestiários e áreas comuns é crucial para manter um ambiente agradável e higiênico. Esses espaços devem ser limpos e abastecidos com produtos de higiene pessoal regularmente. Lembre-se que uma academia limpa e bem cuidada transmite profissionalismo e preocupação com o bem-estar dos clientes.

Treine sua equipe da recepção para oferecer um atendimento cordial e prestativo em todos os momentos. Um sorriso caloroso na chegada do aluno e uma abordagem proativa, podem fazer toda a diferença na fidelização.

A tecnologia como aliada no pós-venda nas academias

Integrar tecnologia ao processo de pós-venda nas academias pode otimizar significativamente a experiência e fortalecer o relacionamento com os alunos.

Separamos algumas dicas simples para aproveitar ao máximo as ferramentas tecnológicas disponíveis:

1 – Utilize um sistema de CRM (Customer Relationship Management) 

Lembra que falamos dele na dica de aniversário? Pois é! Uma ferramenta de CRM permite que você acompanhe as interações com os alunos, registre suas preferências e necessidades, facilitando a personalização do atendimento e o envio de comunicações direcionadas.

2 – Ofereça uma plataforma de comunicação e agendamento on-line

Disponibilize aos alunos uma plataforma on-line onde possam agendar aulas, verificar horários disponíveis, receber lembretes de compromissos e se comunicar facilmente com a academia, garantindo conveniência e praticidade.

3 – Conte com conteúdo on-line 

Forneça aos alunos alguns vídeos de treino, dicas de nutrição, programas de exercícios personalizados e outros recursos digitais que complementam os treinos presenciais e que possam mantê-los engajados mesmo fora da academia. Por último, mas não menos importante, esteja sempre aberto ao feedback dos alunos.

Sabemos que você sempre faz o seu melhor, mas, mesmo assim, veja as sugestões e críticas construtivamente e utilize essas informações para implementar melhorias em diversas áreas da sua academia. Lembre-se que a ideia é evoluir sempre.

Demonstrar que você valoriza as opiniões recebidas e que está comprometido em proporcionar a melhor experiência possível, é fundamental para construir e manter a confiança e a lealdade dos alunos. E aí, já começou a aplicar alguma das nossas estratégias de pós-venda nas academias?