Cancelamento de alunos: como evitar na sua academia

Manter os clientes engajados nem sempre é uma tarefa fácil para academias e estúdios fitness. Afinal, existem uma série de fatores que determinam a permanência ou não da matrícula no local. Por isso, se você, dono(a) de academia, sofre com o cancelamento de alunos no seu espaço, é importante entender por que isso acontece e, a partir disso, propor soluções para contornar o problema.

Se você deseja manter seus alunos engajados e motivados na rotina de treino, garantindo que permaneçam matriculados por muito tempo e que sua academia se destaque da concorrência, fique com a gente e confira os tópicos que serão respondidos neste conteúdo:

• Quais são os principais motivos que levam os alunos a cancelar a academia?
• Em que momento o cancelamento dos alunos costuma acontecer?
• Existe um perfil de aluno mais propenso ao cancelamento da matrícula?
• Como reduzir o cancelamento de alunos na sua academia?

Vamos lá?

Quais são os principais motivos que levam os alunos a cancelar a academia?

Os motivos que levam ao cancelamento da matrícula são diversos e variam de um aluno para o outro. No entanto, existem algumas situações que acabam sendo mais comuns e conhecê-las é muito importante para identificar os problemas e corrigi-los.

A seguir, explicaremos melhor cada um deles:

Falta de tempo para treinar

Sabemos que, no que diz respeito à rotina, as pessoas passam a maior parte do tempo resolvendo suas questões pessoais, seja em casa ou no trabalho. Querendo ou não, essa é uma situação que demanda bastante tempo, fazendo com que não consigam se dedicar aos treinos com frequência, o que gera desmotivação e pode levar ao cancelamento da matrícula.

Resultados abaixo do esperado

Um dos erros mais comuns é prometer resultados rápidos, visto que esse é um processo que leva tempo e requer constância. Quando um aluno não vê mudanças físicas aparentes, ele se sente desengajado e desmotivado, acreditando ter perdido tempo ao fazer aquilo, o que faz com que comece a faltar com frequência e, consequentemente, cancele a matrícula.

Perda de motivação

Vários fatores podem fazer com que uma pessoa perca a motivação nos treinos. No tópico anterior, citamos os resultados abaixo do esperado. Além disso, isso pode ter relação com a monotonia dos treinos montados pelos professores, fazendo com que a pessoa realize os mesmos exercícios sempre, o que pode estagnar sua evolução.

Outro problema está atrelado às comparações dentro da academia, mesmo que de forma indireta, fazendo com que o aluno se sinta inferior aos demais alunos.

Questões financeiras

Manter uma academia mês a mês pode ser pesado para algumas pessoas, principalmente quando o espaço não oferece diferentes opções de plano. Sendo assim, em meses em que as contas apertam mais, os clientes tendem a cortar a academia, justamente por acreditarem que, entre outros gastos mensais, ela não é prioridade.

Falha no atendimento ao cliente

Se você pensou na recepção, saiba que, além desse ponto de contato inicial da academia, a falha no atendimento também pode acontecer na relação entre aluno e professor, que muitas vezes está atrelada ao plano de treino montado, às orientações na execução dos exercícios e até mesmo à falta de atenção ou de diferenciação entre os alunos, fazendo com que alguns se sintam menos valorizados que outros.

Além desses motivos, outras situações podem levar à desistência da matrícula, como ambiente desmotivador, problemas estruturais e, partindo para questões mais pessoais, problemas de saúde.

Em que momento o cancelamento dos alunos costuma acontecer?

Primeiro mês? Após três meses? Ou em um ano? A verdade é que, para quem não treina e está iniciando na prática, é normal que ainda não tenha esse hábito 100% formado na sua rotina e, por isso, tende a cancelar com mais frequência em relação aos demais clientes que já treinam há bastante tempo.

Os três primeiros meses são considerados decisivos para qualquer negócio fitness. Afinal, é a partir deles que o aluno vai experimentar os serviços, conhecer melhor o ambiente e entender se o atendimento dos professores condiz ou não com as suas expectativas.

Por estar ainda no início, o risco de desistência é maior, considerando os pontos que mencionamos nos principais motivos. Ou seja, esses primeiros meses, mais especificamente o primeiro, são considerados determinantes, tendo esses dias para encantar e mostrar que o seu espaço é o que aquela pessoa precisa para manter sua rotina de saúde e bem-estar.

Existe um perfil de aluno mais propenso ao cancelamento da matrícula?

Sim, existem alguns perfis de aluno que tendem a cancelar mais em comparação aos demais clientes matriculados.

O primeiro perfil é, sem dúvida, aquele de pessoas que entram na academia em datas sazonais, como, por exemplo, no final de ano para o famoso “projeto verão” ou “ano novo, vida nova”. Além disso, há também aquele perfil que se matricula um mês antes do Carnaval, cancelando logo em seguida.

Para as pessoas que não são fãs do frio, outro período de baixa é o inverno, entre junho e setembro.

Como reduzir o cancelamento de alunos na sua academia?

Sabendo das causas, do período em que o cancelamento acontece com mais frequência e dos diferentes perfis, é hora de traçar algumas estratégias para garantir que todos os seus alunos, inclusive aqueles com maior incidência de evasão, continuem treinando na sua academia.

Pensando nisso, preparamos um checklist com iniciativas para você implementar no seu espaço fitness:

1. Melhore a experiência do aluno desde o primeiro dia, com um processo de acolhimento e integração;
2. Acompanhe a evolução dos alunos com avaliações físicas periódicas e feedback constante;
3. Ofereça aulas coletivas, como jumping, dança e lutas, para aumentar o engajamento;
4. Troque equipamentos com frequência e realize manutenções preventivas para garantir qualidade e segurança;
5. Fortaleça a relação entre professores e alunos com atenção, orientação e personalização;
6. Tenha planos flexíveis e com valores variados (mensal, quinzenal, trimestral, semestral e anual);
7. Crie campanhas sazonais para manter o engajamento ao longo do ano;
8. Implemente estratégias de engajamento, como desafios e ações motivacionais;
9. Melhore a comunicação com os alunos de forma ativa e preventiva;
10. Garanta um ambiente agradável, organizado e motivador para treinar;
11. Trabalhe a retenção de forma contínua, não apenas no momento do cancelamento.

Anotou todas essas dicas? Aplique-as no dia a dia e comece a ver seus alunos mais motivados nos treinos!