Actualización: 11 de septiembre del 2026
En Total Pass estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros clientes (usuarios), por lo que el cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables (en adelante, la "Normativa de Protección de Datos"), y con el propósito de que usted pueda tomar decisiones informadas respecto del tratamiento de sus datos personales, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral. En este documento se identifica al responsable del tratamiento de sus datos personales, las finalidades para las cuales serán recabados y tratados, los terceros a quienes, en su caso, podrán transferirse, los mecanismos para el ejercicio de sus derechos, así como cualquier otra información relevante relacionada con el tratamiento de sus datos personales.
El responsable del tratamiento de sus datos personales es: Total Pass, S.A.P.I. de C.V., (en adelante "Total Pass"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en: Avenida Reforma Número 250 Piso 12 Torre B, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Código Postal 06600, Ciudad de México, México.
Para cumplir con las finalidades del presente Aviso de Privacidad, Total Pass podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:
Para la prestación de nuestros servicios, Total Pass podrá tratar datos personales sensibles relativos a su estado de salud, cuando usted los proporcione con motivo de cuestionarios de aptitud física, condiciones médicas, lesiones o restricciones relevantes para el uso seguro de las instalaciones, actividades y servicios de bienestar, así como para la atención de emergencias. Asimismo, cuando el control de acceso a las instalaciones o a la aplicación así lo requiera, Total Pass tratará datos biométricos consistentes en su imagen facial, con la finalidad de verificar su identidad, controlar el acceso y prevenir accesos no autorizados.
Cuando debamos recabar esta información, obtendremos su consentimiento expreso y por escrito a través de los medios físicos o electrónicos correspondientes.
En determinados casos, Total Pass podrá tratar a datos personales de identificación y contacto de terceros cuando éstos sean proporcionados por usted para finalidades relacionadas con la prestación de los servicios o para la expedición y administración de membresías complementarias a favor de dichos terceros.
Al proporcionar datos personales de terceros, usted manifiesta y garantiza que cuenta con la autorización para hacerlo y que, previamente a su entrega, les informó sobre la existencia del presente Aviso de Privacidad, las finalidades para las cuales sus datos personales serán tratados.
Tratándose de datos personales de menores de edad, éstos únicamente serán tratados cuando sean proporcionados por quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal correspondiente y exclusivamente para las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad. En estos casos, quien proporcione los datos personales, manifiesta contar con las facultades legales necesarias para hacerlo y haber sido informado del tratamiento que Total Pass realizará sobre dichos datos personales.
Total Pass tratará sus datos personales para los siguientes tipos de finalidades:
Finalidades primarias (que no requieren de su consentimiento):
Finalidades secundarias (sí requieren su consentimiento):
Si usted no se opone expresamente en el momento de proporcionar sus datos personales, Total Pass podrá llevar a cabo alguna o todas las finalidades secundarias que se mencionan a continuación, mismas que nos permiten brindarle un mejor servicio:
El tratamiento de sus datos personales para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad estará sujeto a su consentimiento. En cualquier momento usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para estas finalidades, o bien, revocar su consentimiento. Para ello, podrá mandar una solicitud al correo electrónico: sac@totalpass.com.mx, conforme al procedimiento previsto en la sección "Medio y procedimiento para ejercer Derechos ARCO y/o revocación de consentimiento para el tratamiento de datos personales".
En términos de la legislación en materia de protección de datos personales, Total Pass podrá transferir sus datos personales tanto a entidades nacionales como extranjeras, sin requerir su consentimiento, a los siguientes destinatarios y para las siguientes finalidades:
De acuerdo con la Normativa de Protección de Datos, usted tiene derecho a conocer los datos personales que tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). De igual forma, tiene el derecho de solicitar la corrección de sus datos personales en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); asimismo, puede solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada correctamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para finalidades específicas (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos "ARCO".
Asimismo, usted tiene el derecho de Revocar su consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos, por lo que no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la fecha en que surta efectos su solicitud.
Procedimiento
Usted podrá manifestar su negativa para que Total Pass trate sus datos personales para una o varias de las finalidades secundarias antes descritas en este Aviso de Privacidad, tanto al momento de proporcionar sus datos personales como en cualquier momento posterior.
Para ello, deberá presentar una solicitud mediante escrito libre que deberá incluir lo siguiente:
La solicitud debe enviarse a Total Pass al correo electrónico: sac@totalpass.com.mx indicando en el asunto del email "Protección de datos".
Total Pass comunicará al usuario, en un plazo de 20 (veinte) días hábiles desde la fecha en que se recibió la solicitud, la determinación adoptada. Dicho plazo podrá ampliarse, por una sola ocasión, hasta por un periodo igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso, situación que será notificada dentro del plazo legal.
En caso de que la solicitud resulte procedente, Total Pass la hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta correspondiente.
Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico: sac@totalpass.com.mx, los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en la sección "Medio y procedimiento para ejercer Derechos ARCO y/o revocación de consentimiento para el tratamiento de datos personales".
Adicionalmente, le informamos que puede requerir su registro en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), a través de la página de Internet de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), https://repep.profeco.gob.mx/ con el objeto de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.
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Las modificaciones o actualizaciones serán incorporadas al presente Aviso de Privacidad y estarán disponibles en nuestra página de Internet, o bien, se le harán llegar al último correo electrónico que nos haya proporcionado.
El presente documento fue actualizado el 11 de septiembre de 2026.
