Problema no check-in: pontos de atenção no app da TotalPass

Com a TotalPass, nossos usuários têm a liberdade de escolher onde praticar seus exercícios diretamente pelo nosso app. Afinal, o benefício permite que escolham, entre nossos espaços parceiros, aqueles que melhor atendem às suas necessidades e objetivos. Se, por acaso, você for treinar e identificar algum problema no check-in, estamos aqui para te ajudar a solucionar.

A seguir, separamos alguns tópicos que respondem a possíveis problemas que nossos usuários podem enfrentar:

• Permitiu o acesso à localização?
• Está próximo à academia na hora do check-in?
• 5 possíveis situações que podem dar problema no check-in

Se você usa o nosso serviço e já enfrentou algum problema na hora de fazer o check-in, ou conhece alguém que já passou por isso, fique com a gente até o final para entender melhor o assunto!

Permitiu o acesso à localização?

Aos usuários que estão acessando o aplicativo pela primeira vez, é comum aparecer uma mensagem pedindo para liberar o acesso à localização. É muito importante deixá-la ativada durante o uso do aplicativo, uma vez que, sem isso, não é possível fornecer as informações das academias e estúdios parceiros próximos de onde você estiver. 

Por isso, caso não tenha liberado, pedimos que entre nas configurações do seu celular e autorize o uso da localização, mesmo que apenas durante a utilização do aplicativo naquele momento. Combinado? 

Ao fazer isso, será possível manter a função de check-in ativa, garantindo sua liberação às unidades disponíveis. 

Está próximo(a) à academia na hora do check-in?

Ao acessar o app da TotalPass, você terá acesso à aba “Início” e encontrará informações sobre as academias “Mais perto de você”. Caso esteja muito longe da unidade que deseja treinar, é normal que o check-in esteja indisponível, aparecendo a mensagem “Você está muito longe”.

Atualmente, só é possível fazer o check-in dentro de um raio de até 200 metros. Isso significa que, se você estiver além dessa distância, seu acesso aparecerá como indisponível no app. 

Por isso, recomendamos que, mesmo estando próximo(a) da unidade, a confirmação do seu check-in seja feita somente ao chegar ao local.

5 possíveis situações que podem dar problema no check-in

Além das situações anteriores, o check-in pode ficar indisponível em outros casos, impossibilitando o acesso às academias e aos estúdios parceiros da TotalPass. Confira:

1 – Check-in utilizado

No momento, nossos usuários têm direito a um acesso diário para treinar. Portanto, caso já tenha usado no dia, não será possível frequentar outro espaço no mesmo dia.

2 – Plano cancelado

Caso tenha cancelado o seu plano, ele ainda ficará ativo até o final do seu ciclo. Após esse período, o check-in fica indisponível.

3 – Pendência financeira

Se a sua mensalidade estiver pendente, será necessário refazer o pagamento para continuar usando nossos serviços.

4 – Plano pausado

Se o seu plano estiver pausado, além da cobrança, que não será feita durante aquele mês, todos os nossos serviços ficarão suspensos temporariamente, incluindo o uso do check-in para treinar.

5 – Plano incompatível

Ao escolher entre os 11 planos disponíveis, é importante verificar os espaços parceiros contemplados. Se o seu plano não incluir a academia que deseja treinar, será necessário fazer o upgrade para poder frequentar aquele espaço.

Se mesmo assim o problema com o check-in persistir, recomendamos que entre em contato com o SAC diretamente pelo app da TotalPass:

• Acesse “Minha conta”;
• Em seguida, selecione a opção “Fale conosco”;
• No campo “Digite uma mensagem”, relate o problema que está enfrentando, clique em enviar e aguarde ser respondido.