Baixa frequência: como atrair os alunos na sua academia?

Com a abertura de novas academias e estúdios fitness espalhados por todo o Brasil, muitos empresários acabam tendo o mesmo questionamento: “Como garantir que os alunos permaneçam e como atrair novos clientes?”. Um dos primeiros sinais de alerta é a baixa frequência, que, com o passar do tempo, pode resultar em cancelamentos de matrículas.

Por isso, se você deseja alavancar os resultados do seu negócio, aumentando a frequência dos seus alunos neste ano e nos próximos que estão por vir, confira os tópicos que serão abordados neste conteúdo:

• Quais são as causas da baixa frequência dos alunos na academia?
• O que fazer para entender por que um aluno desiste de ir à academia?
• Como aumentar a frequência dos alunos na academia?

Quais são as causas da baixa frequência dos alunos na academia?

Identificar as possíveis causas da baixa frequência dos alunos é o primeiro passo para quem deseja traçar estratégias mais eficazes para contornar o problema e, consequentemente, impulsionar os resultados da academia.

Contudo, um erro bastante comum é pensar que a mesma causa de uma academia será a que acontecerá na sua, sendo que, na verdade, as causas podem variar de um negócio para o outro. A seguir, comentaremos sobre os principais:

Falta de motivação

Devido à correria da rotina, principalmente em função do trabalho e dos estudos, muitas pessoas acabam optando por ir para casa descansar em vez de treinar, o que contribui para a baixa frequência nas academias. Entender quais serviços oferecer para motivar os alunos é uma maneira de aumentar a retenção.

Atendimento ruim e não personalizado

Como está a comunicação da sua academia? Quando falamos em “comunicação”, não nos referimos apenas às divulgações nas redes sociais, mas à forma como os funcionários se dirigem aos alunos, sejam professores ou recepcionistas.

Exemplo: Maria tem uma dúvida sobre um exercício e, ao perguntar para um professor, recebe uma resposta ríspida ou é ensinada de qualquer jeito. Na recepção, suponhamos que ela tenha problemas com o acesso à unidade e, ao buscar esclarecimentos, percebe falta de clareza nas informações.

Quando isso acontece, o cliente se sente lesado, levando a frustrações e, consequentemente, ao cancelamento da matrícula.

Pouco horário em aulas coletivas

Dentro de uma academia, sabemos que nem todas as pessoas vão fazer musculação. Há quem prefira aulas coletivas, como dança fitness, jumping, spinning, artes marciais e funcional.

Contudo, pela falta de tempo, muitas pessoas não conseguem ir à tarde, deixando para treinar apenas no final do dia. O problema é que, assim como elas, muitas outras também vão nesse horário, lotando as aulas. A falta de horários disponíveis faz com que muitos alunos não consigam participar, levando à baixa frequência ou à procura por outra academia. 

Equipamento em manutenção

Seja uma academia de pequeno, médio ou grande porte, é importante garantir que todos os equipamentos estejam funcionando corretamente. Contudo, sabemos que isso nem sempre acontece, visto que, com o uso frequente pelos alunos em diversos horários, alguns quebram e precisam ser consertados.

O problema ocorre quando esses aparelhos levam mais tempo do que o normal para serem reparados, reduzindo a quantidade de equipamentos funcionais no dia e gerando filas enormes de espera, principalmente quando a quantidade daquele mesmo equipamento é menor em comparação aos demais.

Falta de estrutura básica

Além da falta de equipamentos e aparelhos quebrados, existem alguns pontos de estrutura básica que podem gerar incômodo nos alunos, como, por exemplo, condições de higiene precárias, problemas de ventilação – principalmente nos dias mais quentes -, pouca iluminação e, inclusive, falta de acessibilidade. 

Problema com o som do ambiente

Dentro de uma academia, é comum haver diversas caixas de som espalhadas pela unidade, justamente para garantir que os alunos sem fone de ouvido possam ouvir música enquanto treinam. Contudo, o volume do som, quando muito alto, pode atrapalhar os exercícios, gerar estresse e, inclusive, atrapalhar a comunicação entre os alunos.

Além dessas causas, existem outras que são mais pessoais, como autoestima baixa, procura por resultados imediatos e até mesmo comparação com outras pessoas. No que diz respeito à estrutura, é importante que a academia esteja disposta a corrigir para aumentar a frequência dos alunos.

O que fazer para entender por que um aluno desiste de ir à academia?

Muitas pessoas entram e saem da academia ao longo do dia, o que pode dificultar entender quais motivos podem levá-las a desistir. Por isso, se a sua unidade possui um sistema que mostra a quantidade de check-ins de cada aluno, é possível selecionar os alunos que reduziram ou deixaram de frequentar e, a partir disso, perguntar diretamente os motivos que levaram à sua desistência.

Na dúvida do que perguntar, preparamos algumas sugestões: 

• Você sente que os horários das aulas ou dos treinos são adequados?
• Os equipamentos estão sempre disponíveis e funcionando quando você precisa?
• A limpeza, ventilação e iluminação da academia atendem às suas expectativas?
• O som e a música do ambiente atrapalham ou atrapalham seus treinos?
• Você sente que recebe orientação adequada dos professores e da equipe?
• Como avalia a comunicação da equipe com você?
• Há algo na estrutura ou nos serviços da academia que dificulta sua frequência?

Lembre-se: entender como cada aluno se sente e como ele enxerga os serviços prestados é primordial para o sucesso do seu negócio.

Como aumentar a frequência dos alunos na academia?

Sabendo das principais causas que levam à baixa frequência e quais perguntas fazer para identificar as falhas da sua academia, é hora de implementar algumas ações internas. Confira o checklist que preparamos para você:

1. Invista em eventos sazonais;
2. Ofereça aulas coletivas em horários estratégicos;
3. Realize a manutenção preventiva dos equipamentos;
4. Disponibilize diferentes pacotes de planos e serviços;
5. Monte treinos personalizados a partir das necessidades dos alunos;
6. Crie o senso de comunidade, seja no WhatsApp ou nas redes sociais;
7. Crie desafios internos com prêmios, como garrafas e camisetas da marca;
8. Coloque-se à disposição para tirar todas as dúvidas, sejam de treino ou de contrato;
9. Compre ar-condicionado ou, caso não seja possível, aumente a quantidade de ventiladores;
10. Mantenha os banheiros e os vestiários sempre limpos, com sabonete líquido, secador de mãos e papel higiênico.

Anotou todas essas dicas? Coloque-as em prática para garantir a satisfação de todos os clientes!