Ambiente da academia: pontos de atenção para reter alunos

Se você quer uma academia cheia e, sobretudo, garantir que seus alunos permaneçam matriculados por muito tempo na sua unidade, temos um segredo para te contar: o ambiente da academia oferecido a cada pessoa faz toda a diferença na experiência que terão com a sua marca.

E, caso tenha pensado: “minha academia possui uma excelente infraestrutura”, saiba que o ambiente da academia vai muito além de salas ou espaços amplos. Para entender melhor, responderemos às seguintes dúvidas:

• Por que o ambiente da academia influencia na permanência do aluno?
• Como saber quando é hora de melhorar o ambiente da academia?
• Dicas para melhorar o ambiente da academia e reter alunos

Veja o que você pode fazer para melhorar ainda mais o seu negócio e se destacar da concorrência!

Por que o ambiente da academia influencia na permanência do aluno?

A verdade é que a academia funciona como a sua casa. Ao receber uma visita, você quer que essa pessoa seja bem recebida, não é? O mesmo deve acontecer no seu negócio fitness. Quando o ambiente não atende às necessidades dos clientes matriculados, é natural que a percepção deles sobre a experiência que estão vivendo seja negativa.

E, quando falamos em ambiente, isso não significa apenas ter uma academia grande, com muitas salas. Tem a ver também com o quanto aquele espaço é agradável para se estar, se ele é limpo, se possui um som agradável, se os equipamentos são funcionais, se os professores estão aptos para ajudar e responder às dúvidas entre um exercício e outro e por aí vai.

Sendo assim, é importante ter em mente que, dentro de uma academia, existem diferentes perfis de alunos: aqueles que buscam resultados, os que gostam de criar novas relações e até os que têm os dois objetivos. Por isso, é essencial que o seu negócio atenda aos diferentes tipos de clientes, caso contrário, as chances de eles cancelarem a matrícula são grandes.

Outro ponto de atenção é a sensação de valor. Afinal, sabemos que, independentemente do plano escolhido, o aluno paga para estar ali. Quando ele percebe que o valor investido não faz sentido, começa a perder a vontade de permanecer no local.

Portanto, temos uma pergunta para te fazer:

• Qual experiência o seu negócio está entregando?
• Você sente que, no dia a dia, os seus clientes estão satisfeitos com os serviços oferecidos?
• O seu negócio tem se adaptado para atender às necessidades individuais e coletivas dos alunos matriculados?
• É um ambiente inclusivo, que respeita todos, independentemente do nível de condicionamento físico?
• É um ambiente que ajuda a criar boas relações sociais?

Lembre-se de que, mesmo em busca de resultados, muitas pessoas também estão atrás de boas experiências. E, caso o seu negócio não esteja atento a isso, é importante começar a partir de hoje para se tornar um ambiente onde todos desejam e querem estar.

Como saber quando é hora de melhorar o ambiente da academia?

Ao contrário do equipamento da academia, que possui tempo para que as manutenções preventivas aconteçam ou até mesmo vida útil que indica que a compra de um novo é necessária, identificar quando o ambiente precisa de melhorias não possui nem data e nem horário para acontecer, pois se trata de uma percepção do dia a dia.

No entanto, devido à correria da academia, perceber como os alunos se sentem em relação ao espaço pode ser uma tarefa bastante difícil. Por isso, “o pulo do gato” está em perguntar ou coletar feedbacks. E, para isso, nada melhor do que contar com a recepção ou com os professores, que são duas frentes com bastante contato com os alunos.

Contudo, existem alguns sinais que podem indicar que é hora de melhorar o ambiente, como:

• Reclamações recorrentes;
• Queda na retenção de alunos;
• Baixa frequência dos alunos;
• Sensação de espaço desatualizado;
• Dificuldade em atrair novos clientes;
• Falta de engajamento dos alunos no espaço.

Dicas para melhorar o ambiente da academia e reter alunos

Melhorar o ambiente da academia não precisa estar necessariamente ligado a gastos. Pelo contrário, algumas iniciativas e mudanças pontuais em alguns serviços podem fazer toda a diferença, garantindo que os seus alunos tenham uma excelente experiência no seu espaço fitness.

Organização

A sua academia está organizada ou você sente que os pesos estão sempre espalhados de um lado para o outro? Pode não parecer, mas os alunos estão atentos a todos os detalhes e, embora a organização também seja uma tarefa deles, é importante que os professores estejam atentos para manter o ambiente organizado.

Limpeza

Ambientes limpos, com equipamentos sem pó, chão varrido e ar perfumado são três pontos que mostram que você se preocupa com o bem-estar dos alunos. Por isso, tenha uma equipe de limpeza de prontidão em diferentes períodos (manhã, tarde e noite), para garantir que as áreas comuns estejam aptas para receber todos.

Ambiente inclusivo

Sabemos que nem todas as pessoas treinam há bastante tempo, então existem alunos iniciantes, intermediários e avançados. Neste caso, é importante que todos, principalmente quem está começando, se sintam acolhidos.

Equipamentos variados

Ninguém gosta de treinar e esperar muito tempo para usar o equipamento. Por isso, para garantir que os treinos dos alunos fluam no seu espaço, tente incluir mais de um aparelho do mesmo modelo, justamente para evitar filas. Além disso, instrua no ato da matrícula e espalhe comunicados pelos espaços sobre a importância do revezamento entre as pessoas.

Aulas coletivas

Nem todas as pessoas frequentam a academia para “puxar ferro”. Por isso, oferecer aulas coletivas, como dança, jump, lutas e spinning, é uma maneira de atrair o público que gosta de treinar em grupo e fazer novas amizades.

Som agradável

A sua academia conta com alguma rádio ou plataforma de streaming de música? Para tornar o treino mais motivador, tenha algum dos exemplos anteriores para tocar músicas em todos os espaços da sua unidade.

Ah! Em relação ao volume, lembre-se de deixá-lo em uma altura confortável, que não prejudique a comunicação entre as pessoas.

Ambientes instagramáveis 

Se você não tem um painel ou salas instagramáveis na sua academia, está na hora de providenciar isso quanto antes. Afinal, as pessoas gostam de tirar fotos antes, durante e após o treino e marcar o famoso “tá pago” em suas redes sociais. Essa é, inclusive, uma maneira de fazer com que os alunos divulguem sua unidade para amigos e familiares.

Anotou todas essas dicas? Implemente-as na sua unidade para aumentar a retenção de alunos e, é claro, atrair novos clientes.