Recrutamento via WhatsApp: otimize a experiência do talento

Não é de hoje que os profissionais de Recursos Humanos vêm observando algumas mudanças no comportamento dos candidatos. No passado, era comum que todos os assuntos relacionados ao processo de contratação fossem feitos por e-mail. Mas, nos últimos anos, é preciso pensar na experiência do candidato – e isso inclui o recrutamento via WhatsApp!

Antes de qualquer coisa, nós temos uma pergunta para você, RH: na sua empresa, como é feito o recrutamento e quais canais são usados durante o processo?

Pensar na experiência do candidato é imprescindível, pois, enquanto ele busca esta vaga, também pode considerar outras oportunidades em que sua trajetória seja valorizada e compatível com seu estilo de trabalho.

A seguir, confira os tópicos que serão abordados:

• Recrutar ou não candidatos pelo WhatsApp?
• Quais são os erros ao recrutar pelo WhatsApp?
• Quais são as vantagens do recrutamento via WhatsApp?
• 6 dicas para recrutar candidatos pelo WhatsApp

Vamos lá?

Recrutar ou não candidatos pelo WhatsApp?

Atualmente, quando pensamos em canais de recrutamento, é possível pensar em alguns, como LinkedIn, sites de emprego, a seção “Trabalhe Conosco” no site da empresa e, inclusive, a famosa divulgação boca a boca ou indique. Ou seja, não faltam lugares para iniciar o contato com o candidato.

Contudo, após a triagem de currículos e perfis, como o candidato é contatado? E-mail? Ligação? Sim, esses são os dois jeitos mais comuns, que, embora ainda muito presentes nas empresas, possuem alguns pequenos problemas.

• E-mail: há o risco de a mensagem cair na caixa de spam ou demorar a ser respondida;
• Ligação: devido ao grande número de golpes envolvendo chamadas falsas ou desconhecidas, pode gerar desconfiança, além de problemas de sinal ou imprevistos que impeçam o atendimento.

Isso significa que o e-mail e a ligação deixarão de ser usados como ferramentas de recrutamento? Não. Mas, para trazer mais praticidade e agilidade, o WhatsApp surge como uma nova forma de entrar em contato com o candidato. Portanto, recrutá-lo por este canal é mais do que recomendado.

Quais são os erros ao recrutar pelo WhatsApp?

Mesmo sendo uma ferramenta eficaz no processo de recrutamento, assim como qualquer outro meio de contato com o candidato, é importante que o RH se atente a alguns pontos, de modo a evitar qualquer tipo de ruído na comunicação. Lembre-se: mesmo em um ambiente mais direto e informal, você ainda está atuando em nome da empresa.

Por isso, é importante ter em mente alguns erros que são cometidos e podem ser evitados, garantindo que tudo ocorra bem no processo de recrutamento via WhatsApp: 

Abordagem informal

Não estamos dizendo que o RH precisa ser formal, pelo contrário. Contudo, tratando-se de uma oportunidade de emprego, é importante que o recrutador, mesmo pelo WhatsApp, evite o uso excessivo de gírias ou emojis.

Além disso, outro ponto que pode gerar incômodo é a intimidade excessiva. Portanto, evite perguntas invasivas e converse apenas sobre assuntos relacionados à vaga.

Contato pessoal

Seja por e-mail, telefone ou WhatsApp, é importante que o recrutador tenha seu contato profissional. Ao enviar mensagens pelo celular, é fundamental que a foto seja corporativa ou contenha o logo da empresa. Além de passar seriedade, isso gera confiança no candidato.

Desrespeito ao horário comercial

Se a sua empresa trabalha das 9h às 18h, certifique-se de enviar mensagens ao candidato dentro do horário de trabalho. Afinal, um erro muito comum é que alguns recrutadores pensam que, por se tratar de um contato pelo WhatsApp, podem enviar mensagens à noite e, inclusive, aos finais de semana.

Mensagens robóticas

Nada é mais gostoso do que receber uma mensagem escrita especialmente para você, não é? Para o candidato, ao receber uma devolutiva, espera-se o mesmo.

Sendo assim, antes de entrar em contato, prepare uma mensagem personalizada, que tenha a ver com a vaga e com o perfil do candidato, pois isso irá gerar proximidade.

Quais são as vantagens do recrutamento via WhatsApp?

Sabendo o que não fazer e como melhorar o recrutamento via WhatsApp, nós separamos um checklist com as principais vantagens de incluir esse processo na sua empresa:

• Facilita o envio de documentos;
• Fortalece a marca empregadora;
• Redução de custos operacionais;
• Registro automático de conversas;
• Maior taxa de resposta do candidato;
• Menos tempo de espera por resposta;
• Agilidade no processo de contratação;
• Feedback mais rápido e transparente;
• Melhora a experiência do candidato quanto à devolutiva.

6 dicas para recrutar candidatos pelo WhatsApp

Por último, mas não menos importante, separamos algumas dicas iniciais para você, RH, que deseja iniciar o modelo de recrutamento via WhatsApp, mas não sabe por onde começar:

1. Tenha um número corporativo;
2. Faça a adesão ao WhatsApp Business para controle do processo;
3. Organize na descrição do perfil informações importantes sobre a empresa, incluindo site, redes sociais ou canais de dúvidas;
4. Tenha algumas respostas prontas salvas, com variáveis como “NOME”, “ÁREA” ou “CARGO”;
5. Ao retornar sobre alguma vaga, certifique-se de responder o candidato de forma descontraída e clara;
6. Atente-se em enviar os próximos passos, sem deixar qualquer dúvida.

Dica extra: além de enviar mensagens pelo WhatsApp, deixe também tudo registrado pelo e-mail sobre o processo seletivo, combinado?