Espaços parceiros TotalPass: principais dúvidas respondidas

É normal que algumas dúvidas sobre o acesso de alunos Total pass surjam quando uma academia ou estúdio se tornam um espaço parceiro. Pensando nisso, separamos as perguntas mais frequentes para respondê-las. 

A seguir, você verá os principais tópicos que abordaremos para aprimorar sua experiência com a nossa parceria:

• O espaço parceiro pode cobrar algum valor do usuário?
• O aluno pode pausar seu plano diretamente com o espaço parceiro?
• O aluno pode acessar a academia mesmo sem ter um plano aceito pelo espaço parceiro?
• A academia ou estúdio pode exigir atestado médico para liberar o acesso de alunos TotalPass?

Tem alguma dessas dúvidas anteriores? Fique com a gente para entender tudo!

O espaço parceiro pode cobrar algum valor do usuário?

Essa é, sem dúvida, uma das perguntas mais frequentes. Para esclarecermos de uma vez por todas, a resposta é: depende! 

Às vezes, dependendo do espaço parceiro, pode acontecer de algum serviço ou modalidade não estar incluído no contrato. Nesse caso, ele poderá cobrar uma taxa adicional se o aluno desejar usar aquele serviço. 

Isso quer dizer que, em relação aos valores extras ou qualquer outra taxa adicional pelos serviços oferecidos pela sua academia ou estúdio, tudo o que está incluso e detalhado no contrato é informado aos nossos usuários na hora de fazer check-in pelo aplicativo. 

É importante lembrar que a TotalPass não se responsabiliza por qualquer problema que possa surgir entre sua unidade e o usuário, combinado?

Mais um ponto de atenção: em caso de problema com a validação do check-in ou queda do Portal de Academias, o usuário não poderá ser cobrado para usar suas dependências. Além disso, para garantir seu repasse, recomendamos que faça a validação retroativa do check-in:

• Acesse www.totalpass.com.br;
• Clique em “Login” e depois em “Sou academia”
• Entre com seu e-mail e senha;
• No menu lateral, clique na aba “Check-ins”;
• Selecione a opção “Check-ins expirados” e clique em “Solicitar a validação retroativa”;
• Preencha todos os campos solicitados e clique em “Enviar solicitação”. Pronto!

O aluno pode pausar seu plano diretamente com o espaço parceiro?

Pode parecer que não, mas alguns alunos podem pensar que a pausa do plano é feita no balcão de atendimento de nossos espaços fitness parceiros. Por isso, se algum dia isso acontecer na sua unidade, informe que esta ação é feita 100% dentro do aplicativo da TotalPass pelo próprio usuário. 

É importante reforçar que o seu espaço está disponível apenas para a oferta dos seus serviços. Em caso de dúvidas, oriente o usuário a entrar em contato com o SAC da TotalPass pelo e-mail: sac@totalpass.com.br.

O aluno pode acessar a academia mesmo sem ter um plano aceito pelo espaço parceiro?

Não. É importante lembrar que cada espaço se enquadra num tipo de plano durante o acordo entre a academia e a TotalPass. O aluno, ao escolher seu plano, também tem acesso aos espaços parceiros disponíveis para frequentar e manter sua rotina de treinos. 

Caso aconteça de algum aluno chegar até sua unidade e falar que não está conseguindo acessar, peça o CPF e siga o seguinte passo a passo: 

• Acesse o Portal de Academias da TotalPass;
• No menu lateral esquerdo, clique em “Check-ins” > “Consulta de plano”;
• Insira o CPF do aluno e clique em “Consultar”.

Ao fazer isso, você saberá se o plano desse aluno é compatível ou não com a sua unidade. Em caso de erro, peça para que ele acesse o app e verifique o serviço contratado. Se for inferior, oriente-o a fazer o upgrade:

• Abra o app da TotalPass;
• Acesse “Minha conta” > “Planos”;
• Escolha o plano desejado e clique em “Alterar plano”. Pronto!

A academia ou estúdio pode exigir atestado médico para liberar o acesso de alunos TotalPass?

Sim. Antes, é importante verificar se há legislação municipal, estadual ou federal que exija o atestado médico. Caso necessário, sua solicitação está autorizada, visando a segurança e a saúde dos usuários. 

Se for o caso do seu espaço fitness exigir atestado médico ou PAR-Q (Questionário de Prontidão para Atividade Física), recomendamos que explique a importância do documento e que, ao contratar o serviço, foi concordado com os Termos de Uso da TotalPass. Em caso de dúvida, oriente-o a mandar uma mensagem no SAC para mais informações.

Essas foram as dúvidas mais frequentes, mas é claro que algumas outras podem surgir, né? Por isso, convidamos você, parceiro da TotalPass, a conferir nossa FAQ, que responde questões sobre: 

• Check-in;
• Acesso de alunos; 
• Portal de Academia;
• Atendimento ao cliente, 
• Entre outros tópicos importantes para o gerenciamento da nossa parceria. 

É só acessar: ajuda.totalpass.com.br.