É normal que alguns problemas acabem surgindo na empresa entre os colaboradores, afinal são pessoas com comportamentos, personalidades e opiniões diferentes. Por isso, cabe à gestão, seja RH ou liderança, trabalhar internamente a resolução de conflitos, visando tornar o ambiente de trabalho um espaço acolhedor e saudável. 

Resolver um conflito pode ser desafiador e, por isso, é importante entender quais caminhos seguir em uma situação delicada. Pensando nisso, nós responderemos alguns tópicos sobre o assunto:

Quer resolver os conflitos que acontecem na sua empresa? Fique com a gente para entender como colocar essa estratégia em prática na sua gestão!

O que é resolução de conflitos?

pessoas argumentando no trabalho
Saiba o que é resolução de conflitos!

A verdade precisa ser dita: em um ambiente com diferentes tipos de pessoas, é normal que algumas desavenças aconteçam. No que diz respeito ao ambiente de trabalho, os conflitos podem acontecer em diversas situações, como, por exemplo, competitividade, opiniões distintas, falta de reconhecimento, metas abusivas, pressões psicológicas, disputas por poder, entre outras. 

Entender porque cada uma delas acontece é muito importante para promover um ambiente de trabalho saudável, visando a saúde física, mental e, sobretudo, comportamental, uma vez que os colaboradores estão a todo momento em contato com outras pessoas que fazem parte da equipe. 

Por isso, é importante que os cargos de gestão estejam alinhados e preparados para os diferentes cenários conflituosos, pois só assim é possível conduzir os problemas de maneira assertiva. Mas, afinal, qual caminho seguir?

A resolução de conflitos é uma estratégia muito importante para os profissionais que lidam diariamente na gestão de pessoas. É uma maneira de encontrar soluções às diferentes situações desagradáveis, seja por meio de uma simples conversa ou algum acordo que satisfaça ambas as partes envolvidas. 

Qual é a importância da resolução de conflitos na empresa?

Um conflito mal resolvido pode impactar negativamente em todos os processos da empresa. Embora muitas pessoas pensem que apenas uma pessoa será afetada, vale lembrar que até mesmo aquelas que não estão envolvidas podem acabar sentindo, sendo prejudicial à produtividade e, consequentemente, à qualidade das entregas. 

time engajado
A resolução de conflitos pode gerar muitos benefícios para a empresa

No que diz respeito à qualidade das entregas, quando existe um conflito interno, é normal que algumas tarefas tenham erros constantes e que, geralmente, não aconteciam antes do problema vir à tona. O mesmo vale para a produtividade, fazendo com que a pessoa não consiga desenvolver suas atividades como a gestão espera, impactando na rotina de todos. 

Por outro lado, quando a gestão acompanha de perto o time, tanto individual quanto em grupo, é possível identificar os problemas que acontecem no dia a dia, sendo possível corrigir para melhorar o desempenho de todos. 

Além disso, saber trabalhar a resolução de conflitos é uma maneira de melhorar a relação com os liderados, permitindo que se sintam à vontade para trazer os pontos positivos e negativos sobre os processos e, inclusive, na maneira como a liderança vem trabalhando.

A seguir, nós separamos uma lista de benefícios à empresa e, é claro, à gestão de pessoas ao trabalhar a resolução de conflitos entre os times:

Não podemos deixar de fora um ponto importante: previne a judicialização! Dependendo do conflito gerado entre a empresa e o colaborador, alguns casos acabam indo à justiça, sendo desgastante. Por isso, quanto antes o problema for identificado, maior a chance dele ser escolhido, sem impactar a imagem da empresa. 

Como desenvolver a resolução de conflitos?

equipe reunida para entender como resolver conflitos
Confira algumas características comportamentais essenciais para promover a resolução de conflitos com assertividade e eficiência

Algumas habilidades são consideradas importantes aos profissionais que ocupam a posição de gestão, seja RH, coordenador, gerente ou CEO, por exemplo. Essas características comportamentais são essenciais para promover a resolução de conflitos com assertividade e eficiência. 

A seguir, confira quais são essas habilidades:

  • Pratique a escuta ativa: como gestor(a), é importante ouvir o que os seus colaboradores têm a dizer, seja sobre sua gestão ou em relação às coisas que acontecem na empresa, demonstrando respeito a opinião do outro;
  • Tenha uma comunicação clara e objetiva: saber se comunicar é muito importante, no entanto, de maneira clara é ainda mais importante. Ao fazer isso, você evita ruídos ou problemas de entendimento;
  • Evite culpar o outro sem provas: no ambiente de trabalho, é muito comum culpar o outro pelo erro cometido, mesmo sem provas. Portanto, não responsabilize o outro, tente organizar o que aconteceu em equipe;
  • Mantenha a calma em todas as situações: quando algo não sai conforme o esperado, é normal que os nervos fiquem à flor da pele. Sendo assim, tente respirar e controlar suas emoções para entender o que de fato aconteceu e, a partir disso, tomar uma decisão;
  • Trabalhe a colaboração: você é do tipo de liderança que apenas manda ou que participa dos projetos com sua equipe? Uma maneira de evitar conflitos é se fazer presente em todas as atividades. Em casos de conflitos, é mais fácil identificar o erro e chegar a uma solução, evitando qualquer tipo de desgaste entre os colaboradores.

Com essas dicas ficou mais fácil aplicar a resolução de conflitos, né? Coloque-as em prática para transformar a gestão de pessoas da sua empresa!