Satisfação do cliente: 6 dicas para fidelizar seus alunos
A satisfação do cliente é uma preocupação constante dos donos de empresas de qualquer setor. E nós sabemos que, sem clientes, o negócio não seria possível.
Nas academias, enquanto empresas, não é diferente: é preciso ter estratégias para cativar os alunos e garantir uma boa experiência para todos, a fim de fidelizá-los.
Você já parou para pensar por que é tão importante garantir uma boa satisfação do cliente na academia? Neste material, vamos te ajudar a entender melhor:
- Como garantir uma boa experiência para os alunos da academia;
- Como medir o nível de satisfação do cliente.
Vamos lá? Continue lendo para saber mais e aplicar nossas dicas na sua unidade!
Como garantir uma boa experiência para os alunos?
Ter uma boa experiência na academia é fundamental para que a satisfação do aluno seja cada vez melhor.
Fique ligado nas dicas que nós trouxemos para deixar a sua academia ainda mais chamativa para os alunos:
1 – Variedade de serviços e aulas
Se a sua academia oferece apenas um produto ou serviço, que taloutros tipos de aulas para públicos diferentes?
Uma academia diversificada com várias opções de treinamento – como musculação, aulas coletivas, treinamento funcional e yoga, por exemplo – atenderá a uma ampla gama de interesses e necessidades dos alunos.
2 – Qualidade das instalações
Mantenha as instalações da unidade sempre limpas e bem cuidadas. É necessário, também, fazer manutenções constantes para que não aconteçam acidentes nos aparelhos.
3 – Instrutores atenciosos e qualificados
Os alunos da academia, principalmente os novos, precisam se sentir seguros para perguntar e ter o acompanhamento dos instrutores da academia. Professores experientes e amigáveis podem fazer uma grande diferença na experiência do aluno nesse sentido. Por isso, já na contratação, certifique-se de que eles sejam certificados e competentes em suas respectivas áreas.
4 – Eventos e promoções especiais
Quer superar as expectativas dos seus alunos? Vá além da rotina da academia: organize eventos, desafios fitness, workshops ou aulas temáticas, e ofereça promoções para incentivar a participação e criar um senso de comunidade entre os alunos.
5 – Ambiente acolhedor e inclusivo
Infelizmente, para algumas pessoas, a academia pode ser um ambiente hostil. Por isso, atente-se a promover uma cultura de respeito e inclusão em sua unidade, desde o atendimento até o decorrer das aulas.
Todos devem se sentir bem-vindos, sejam quais forem suas diferenças em nível de aptidão, idade, gênero, sexualidade, entre outras características.
6 – Mudanças e inovação
Quem para no tempo fica no prejuízo! A indústria fitness está em constante evolução. Com a internet, ficou mais fácil acompanhar eventos, novas tendências, tecnologias e métodos para adotar no dia a dia do seu negócio, não é mesmo? Esteja disposto a manter sua academia atualizada.
Já aplicou todas essas dicas na sua academia mas não sabe como medir o nível de satisfação dos seus alunos? Fique com a gente, vamos falar mais sobre isso na seção abaixo.
Como medir o nível de satisfação do cliente?
Como se mede a satisfação do consumidor quando o assunto é academia? Desde o novo cliente até aqueles que já “são de casa” há algum tempo, existem ações que a sua equipe pode fazer para entender melhor as expectativas dos alunos e os impactos da experiência do cliente.
Pesquisas on-line ou presenciais
Envie pesquisas de satisfação por e-mail ou disponibilize-as no balcão para os alunos preencherem. Você pode incluir perguntas sobre a qualidade dos serviços, instalações, instrutores e atendimento ao cliente, por exemplo.
Comentários diretos
Esteja sempre aberto aos feedbacks diretos dos alunos na recepção, por telefone ou mensagens de texto.
Caixa de sugestões
Coloque uma caixa de sugestões em um local visível da academia para que os alunos possam deixar comentários e sugestões de forma anônima.
Redes sociais e mídia on-line
Monitore as redes sociais e sites de avaliação, como o Google Maps e o Facebook, para ver o que os clientes estão dizendo sobre sua academia.
Métricas de retenção
Trabalhe com dados concretos, acompanhando a taxa de retenção de alunos ao longo do tempo. Uma alta taxa de retenção geralmente indica satisfação, ou seja, os alunos ficam inscritos por bastante tempo na sua academia. Legal, né?
Agora que você já tem as dicas que podem ajudar na melhoria da satisfação do cliente da sua academia, que tal colocá-las em prática? Além disso, se você não aceita alunos TotalPass, torne-se uma rede parceira:
