Programa de pontos: ter ou não na academia?

Atualmente, com tantas academias abrindo, fica difícil manter os alunos motivados e engajados o tempo todo, né? Em alguns casos, devido à falta de incentivos, alguns clientes tendem a procurar outras unidades. Logo, se o seu objetivo é fazer com que o seu negócio continue crescendo, uma estratégia bastante eficaz são os programas de pontos.

Ficou interessado(a) e quer implementar um sistema de fidelidade que recompensas clientes? A seguir, responderemos alguns tópicos sobre o assunto:

• O que são programas de pontos para academias?
• Quais são as vantagens de um programa de pontos?
• Como implementar um programa de pontos na academia?

O que são programas de pontos para academias?

O programa de pontos, também conhecido como sistema de fidelidade, tem como objetivo fazer com que os alunos/clientes conquistem algum tipo de recompensa ao acumularem pontos.

Esses pontos podem ser obtidos pela quantidade de vezes que os alunos fizeram check-in, pela participação em aulas coletivas ou por qualquer outra ação interna que tenha como objetivo pontuar.

Por exemplo: um aluno treina todos os dias e, por isso, conseguiu acumular 30 pontos, que podem ser trocados por algum prêmio da academia. O objetivo do programa é incentivar a participação dos clientes e fazer com que eles sintam vontade de participar.

Ou seja, se o seu objetivo é criar vínculo com cada cliente, incluir essa estratégia de marketing pode ser o que estava faltando para aumentar a fidelidade e se destacar da concorrência.

Quais são as vantagens de um programa de pontos?

A primeira vantagem é, sem dúvida, a maior permanência dos seus alunos. Isso porque, ao contrário do que muitos donos de academias pensam, os clientes gostam de fazer parte de um lugar onde se sentem lembrados e, ao mesmo tempo, valorizados, mesmo que seja por meio de um programa de pontos.

O fato de eles receberem algo em troca por irem treinar já é uma maneira de mostrar que aquele espaço se preocupa com a experiência, em vez de frequentar um lugar em que não vão receber nada em troca. Sendo assim, se o seu objetivo é melhorar a retenção de clientes, saiba que incluir essa dinâmica pode trazer bons resultados a curto, médio e longo prazo.

Outra vantagem que precisa ser mencionada é a frequência. Isso porque, para quem passa pelo lado de fora, uma academia vazia pode transmitir péssima impressão, sugerindo equipamentos ruins ou problemas no atendimento, fazendo com que as pessoas optem por espaços mais movimentados. 

Ao incluir um programa de pontos, os alunos se sentem mais motivados a ir treinar, frequentando a unidade mais vezes ao longo da semana para acumular pontos e trocá-los por prêmios no final do mês ou quando acharem melhor, mantendo o ambiente cheio em todos os horários e servindo como uma vitrine chamativa para quem vê de fora.

Além disso, quando um cliente está satisfeito com a ação realizada pela academia, é automaticamente levado para fora e comentado com outras pessoas, sejam amigos ou familiares, ou seja, o famoso marketing boca a boca. Com isso, é possível atrair novos alunos, aumentando o fluxo e a renda no final do mês. 

Como implementar um programa de pontos na academia?

Implementar um programa de pontos pode parecer complicado, mas, na verdade, é bem mais simples em comparação com outras promoções que precisam ser autorizadas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda no Brasil.

O primeiro passo, antes de começar a divulgar, é definir quais critérios serão considerados para que os alunos pontuem. Quanto mais definido for, melhor. A seguir, separamos os mais comuns:

• Check-in realizado;
• Indicação de novos alunos;
• Participação em aulas coletivas.

Se a academia preferir, ela pode optar por uma ou mais maneiras de acumular pontos. Exemplo: um aluno fez o check-in e ganhou um ponto. Ao participar de uma aula coletiva, ganhou dois pontos. Ao indicar um amigo ou familiar e, após a matrícula ser fechada, recebeu mais três pontos. Os pontos vão se acumulando e, no final do mês, totalizam a pontuação final. 

Após definir quais serão as maneiras de ganhar pontos e a pontuação que cada uma delas valerá, é hora de pensar nos benefícios exclusivos e na quantidade necessária para solicitar o resgate.

Uma opção de resgate são produtos personalizados com o logo da academia, que, além de divulgar a unidade na rua, são uma maneira de fazer com que os alunos se sintam pertencentes à unidade em que treinam. 

Por isso, pense em utensílios úteis, que podem ser usados tanto dentro quanto fora da academia, como camisetas com tecnologia dry fit, garrafas de água, coqueteleiras, bonés, toalhas e/ou bolsas térmicas.

Outra opção de recompensa que pode ser oferecida são serviços, como acompanhamento com personal trainer e avaliação física gratuita, ou descontos na mensalidade do próximo mês, que, dependendo dos pontos acumulados, podem chegar a 20% (ou a porcentagem que a unidade achar ser melhor). 

Qual sistema usar para implementar o programa de pontos?

Caso tenha pensado em fazer tudo manualmente ou pedir para sua equipe de recepção registrar um aluno por vez ao entrar na academia, saiba que, além de trazer mais trabalho, você estará reduzindo a produtividade do time, visto que poderiam estar trabalhando de forma mais estratégica com os clientes que ainda não são matriculados.

Por isso, caso deseje seguir com esse sistema de recompensas, nossa sugestão é que procure por um sistema de gestão ERP, pois, a partir dele, será possível centralizar todos os dados dos seus alunos e organizar todas as informações referentes ao programa de ponto.