Sabia que existe cliente indeciso na academia? Para quem pensou que isso só acontecia no varejo, é importante lembrar quando, independentemente de qual seja o segmento, existirão pessoas que pensam demais na hora de fechar negócio, o que não seria diferente no setor fitness.  

Por isso, é muito importante trabalhar corretamente esse perfil de cliente, uma vez que, quando está indeciso, ele tende a desistir de fazer a matrícula. Em alguns casos, é normal procurar por outras unidades que atendam às suas necessidades e objetivos.

Pensando nisso, se você deseja atrair o cliente indeciso na sua academia ou estúdio, nós responderemos algumas dúvidas:

Quer aumentar o número de clientes, inclusive aqueles que demoram mais para tomar uma decisão? Não saia deste conteúdo e pegue todas as estratégias que selecionamos para alavancar ainda mais o seu negócio. 

O que é cliente indeciso na academia? 

homem na recepção da academia
Saiba como conquistar o cliente indeciso para a sia academia

Como em qualquer negócio, é comum encontrar clientes com perfis variados, certo? Um dos tipos mais desafiadores é aquele que apresenta mais dificuldade para tomar uma decisão e fechar o contrato.

Quando se trata de uma academia, onde a matrícula é essencial para que os alunos possam começar a treinar, as situações nem sempre são das mais simples para a equipe de recepção, viu? Afinal, é normal que algumas pessoas fiquem indecisas na hora de se matricularem, tendo em vista a quantidade de unidades espalhadas em cada canto da cidade, a variedade de aulas, entre outros fatores. 

Em outras palavras, o cliente indeciso é aquele que não tem certeza sobre suas escolhas. Sendo assim, antes de tomar uma decisão de compra, ele traz várias objeções em relação ao serviço oferecido pela academia. A seguir, nós separamos alguns exemplos:

  • Já treinei numa academia que oferecia os mesmos serviços e não consegui me adaptar;
  • Antes de escolher um plano, eu preciso ir para casa e pensar com mais calma a respeito;
  • Não conheço muito sobre a sua academia, vou pesquisar com calma e voltarei em breve;
  • Gostei dos serviços oferecidos, mas, no momento, estou sem tempo para fechar matrícula;
  • Gostei bastante do preço, das modalidades e da infraestrutura, mas prefiro deixar para outro momento;
  • Em relação ao valor do plano, eu achei caro e já encontrei um plano mais acessível em outras academias da região.

Será que você já ouviu alguma das frases acima na sua academia ao conversar com um possível cliente indeciso? Caso já tenha acontecido, saiba que é possível contornar essas objeções e explicaremos como. 

Quais motivos levam o aluno a ficar indeciso na matrícula da academia?

mulher na academia com seu personal
Faça com que o aluno se sinta à vontade e seguro com o suporte de professores para a execução dos exercícios

Cá entre nós: seria muito mais simples se o motivo fosse único, né? Contudo, tratando-se de pessoas diferentes umas das outras, é normal que as causas sejam distintas também. Por isso, entender quais são as principais causas pode fazer toda a diferença na hora do atendimento cada vez mais personalizado ao cliente.

A primeira causa é, sem dúvida, a falta de confiança do cliente em relação à academia. Afinal, muitos alunos fecham a academia por indicação, seja de um amigo ou familiar, e, quando isso não acontece, é normal surgir aquela indecisão inicial. 

Em alguns casos, a falta de confiança não está na academia em si, mas em relação à maneira como aquela pessoa será vista pelos outros alunos na academia, uma vez que, antigamente, os espaços fitness eram vistos como ambientes hostis. Por isso, é muito importante que, desde o primeiro contato, o cliente se sinta confortável com o espaço. 

Outro motivo que gera indecisão é a questão financeira. Atualmente, é possível encontrar academias de diferentes segmentos e, consequentemente, com diferentes valores de mensalidade. 

Neste caso, é importante que a sua academia tenha planos diferenciados, podendo ser mensal, bimestral, semestral e/ou anual. Ao dar mais opções de planos, que atendam às suas necessidades e questões financeiras, será possível eliminar, de uma vez por todas, qualquer insegurança.

Para fechar a lista de causas, não poderíamos deixar de fora as dúvidas que acabam surgindo sobre o serviço. Afinal, uma academia pode ser voltada às aulas de musculação ou a diferentes tipos de modalidade. 

Sendo assim, lembre-se de conectar o aluno indeciso com alguma prática que chame a sua atenção e, se possível, reforce que os professores estarão ao lado em todos os momentos para orientar e tirar as principais dúvidas, trazendo mais segurança. 

3 dicas para conquistar o cliente indeciso na sua academia

homens na recepção da academia fechando plano
Veja algumas dicas para garantir mais alunos na sua academia

Anteriormente, nós explicamos quais são as principais causas que levam à indecisão dos clientes na hora de fechar a matrícula e trouxemos algumas soluções práticas. Contudo, existem muitas outras estratégias que podem ser usadas para garantir que eles sejam alunos do seu espaço. Confira:

1 – Aula experimental 

Muitos donos de academia ficam em dúvida sobre oferecer ou não oferecer uma aula experimental, ou uma aula cortesia aos clientes que estão para fazer matrícula. Além de ser uma prática recomendável, saiba que ela é essencial para convencer aquelas pessoas que são indecisas. 

Para que a aula experimental seja um sucesso, busque demonstrar os serviços disponíveis e tenha um profissional acompanhando em todos os momentos, visto que, para aqueles alunos que não têm prática, será um fator fundamental na tomada de decisão.  

2 – Descontos para as novas matrículas

Além de flexibilizar os planos, é importante oferecer descontos ou condições especiais no ato da matrícula. A condição pode envolver 50% de desconto nos próximos três meses, por exemplo.

Não consegue dar desconto? Sem problema! É possível oferecer alguns brindes personalizados da academia, como camiseta, garrafa de água, toalha de rosto, entre outros itens para uso pessoal. 

3 – Coloque-se à disposição em todos os momentos 

Sejamos sinceros, né? Alguns clientes podem ficar indecisos devido a alguma frustração que já vivenciaram em outra academia, seja por desrespeito sofrido por outros alunos, professores ou time da recepção. Neste caso, é importante escutar o cliente com atenção.

Ao criar uma relação saudável com ele, será possível construir confiança e lealdade, fazendo com que se sinta pertencente ao local e à vontade de estar lá, uma vez que foi tratado bem desde o contato inicial.

Agora que você já sabe o que fazer, é hora de colocar todas as dicas em prática para contornar as objeções dos clientes que são indecisos.