Pausar o plano: é possível fazer isso na sua conta TotalPass?

Sabemos que, de vez em quando, a vida pede uma pausa devido à correria, não é mesmo? Isso também se reflete na rotina de exercícios, já que algumas pessoas acabam ficando sem tempo para treinar e, por isso, optam por cancelar os serviços da TotalPass. Contudo, o que muitos não sabem é que existe a possibilidade de pausar o plano.

Essa funcionalidade permite que você dê uma pausa e, após um período, retorne normalmente, aproveitando todas as soluções voltadas à saúde física, mental e nutricional. Afinal, você merece ter na palma das mãos um aplicativo que te ajuda a ter momentos de autocuidado, lazer e flexibilidade para a sua rotina. 

Para entender melhor como funciona, separamos as dúvidas mais frequentes dos nossos clientes para respondê-las:

• Como pausar o plano da TotalPass?
• Algum valor é cobrado durante a pausa do plano?
• Em quais casos não é possível pausar o plano? 

Como pausar o plano da TotalPass?

Precisa pausar o seu plano da TotalPass? Sem problemas! O lado bom dessa funcionalidade é que você, nosso(a) usuário(a), não precisa entrar em contato com o SAC ou com o RH da sua empresa para suspender temporariamente o uso dos nossos serviços, já que todos os comandos são feitos diretamente pelo aplicativo.

Veja só como é simples: 

• Acesse o app da TotalPass;
• Vá à aba “Minha conta” > “Meu plano”;
• Selecione a opção “Pausar por um tempo”;
• Sinalize estar ciente sobre os Termos e Condições de Uso e clique em “Pausar plano”. Pronto!

Após pausar o seu plano, é importante reforçar que o seu acesso aos serviços ficará indisponível pelo período de 30 dias. Na tela, antes de confirmar a pausa, você poderá ver a data inicial e o prazo final. Por exemplo: se você pausou no dia 23/09/2025, o seu acesso será liberado apenas no dia 23/10/2025.

Além disso, é importante ressaltar que, após a ativação automática do plano, só será possível solicitar uma nova pausa após 30 dias. Combinado?

Algum valor é cobrado durante a pausa do plano?

Uma dúvida muito comum é se haverá cobrança do plano durante a pausa. Por isso, gostaríamos de reforçar que, ao suspender temporariamente o uso dos nossos serviços, nenhum valor será cobrado durante o período selecionado.

O que pode acontecer é o seguinte: suponhamos que você, após alguns dias de pausa, decida reativar os serviços da TotalPass. Nesse caso, a data de renovação do ciclo será ajustada, considerando os dias restantes da pausa. Além disso, a próxima cobrança só acontecerá na renovação seguinte. 

Segue um exemplo de como funciona na prática: 

• Seu ciclo de plano terminaria em 30/09;
• Você pausa o plano por 5 dias (de 10 a 15/09);
• Esses 5 dias são acrescentados ao fim do ciclo;
• Por isso, a renovação, que seria em 30/09, passa a ser em 05/10.

Ah! E para reativar o plano, é só acessar sua conta da TotalPass, ir em “Meu plano” e selecionar a opção “Retomar plano” (nenhum valor adicional será cobrado ao retornar). 

Em quais casos não é possível pausar o plano? 

A pausa de plano não é permitida em duas situações. A primeira está relacionada a pessoas que possuem alguma pendência financeira. Isso significa que, em casos de pagamento em aberto, é necessário acertar o valor do serviço contratado antes de pausar.

Além disso, a segunda situação está atrelada ao prazo de renovação do ciclo. Por isso, se você deseja suspender seu acesso temporariamente, recomendamos que esta ação seja feita dois dias antes e não um dia antes, combinado? Caso contrário, não será possível pausar naquele momento. 
Tem mais dúvidas sobre a funcionalidade de pausa do plano ou qualquer outro assunto relacionado ao uso do seu benefício? Na FAQ da TotalPass, respondemos às perguntas frequentes para te ajudar a ter a melhor experiência!