Atendimento ao cliente: dúvidas dos parceiros TotalPass

As nossas academias e estúdios fitness estão, todos os dias, prestando seus serviços aos nossos usuários. Contudo, sabemos que, devido à correria do dia a dia, surgem algumas dúvidas em relação ao atendimento ao cliente entre parceiros e alunos, né?

Pensando nisso, para esclarecer as principais questões atreladas ao suporte aos clientes da TotalPass e visando melhorar a experiência oferecida pelos nossos espaços parceiros, responderemos às seguintes perguntas:

• Posso mostrar as imagens das câmeras de segurança para um usuário TotalPass?
• O que devo fazer se um usuário transexual quiser usar o banheiro ou vestiário?
• Como devo atender um usuário com deficiência (PCD)?
• O usuário TotalPass pode usar o estacionamento da academia?

Se você, parceiro da TotalPass, passou por alguma das situações acima, estamos aqui para te ajudar a entendê-las e resolvê-las da melhor forma.

Posso mostrar as imagens das câmeras de segurança para um usuário TotalPass?

A câmera de segurança é um item essencial em estabelecimentos que prestam serviços aos clientes. Isso porque, além de garantir a proteção do patrimônio, ela também protege os alunos que treinam no local e os funcionários que estão trabalhando.  

Entretanto, diferentemente do que muitas pessoas pensam, academias e estúdios fitness não são obrigados a liberar o acesso às imagens de segurança quando solicitado pelos alunos, visto que isso diz respeito à privacidade do local.

Em situações de agressão ou furto, o acesso às imagens pode ser solicitado mediante um ofício policial (documento oficial), caso o(a) aluno(a) queira ver as imagens ou qualquer outra informação relacionada à unidade. Portanto, se acontecer, pedimos que comunique educadamente quais procedimentos devem ser realizados.

O que devo fazer se um usuário transexual quiser usar o banheiro ou vestiário?

Pessoas transexuais devem utilizar o banheiro correspondente à sua identidade de gênero. Isso significa que, se uma pessoa se identifica como homem, esteja em transição de gênero ou não, ela deverá frequentar o vestiário masculino – o mesmo vale para as mulheres trans.

Sendo assim, o mais indicado é sugerir que todos os clientes, sejam transexuais ou não, cumpram as regras de convivência nas dependências compartilhadas com os demais na academia. Isso inclui o uso de vestiários e banheiros.

Qualquer violação deverá ser reportada e comunicada na administração da academia.

Como devo atender um usuário com deficiência (PCD)?

Hoje, mais do que nunca, é importante que academias e estúdios fitness adaptem seus espaços para receber pessoas com deficiência (PCDs). Afinal, muitas delas, independentemente de suas limitações, estão buscando viver com mais saúde e bem-estar, o que reforça a importância de oferecer espaços com acessibilidade.

Todavia, sabemos que adaptar os espaços fitness pode ter um custo mais elevado. Pensando nisso, uma maneira de acolher PCDs é respeitar seus direitos de ir e vir. O que isso significa? A Lei Brasileira de Inclusão, correspondente ao n.º 13.146/2015, garante o direito a um acompanhante em diversos estabelecimentos que prestam serviços ao cliente, como, por exemplo, academias e estúdios. 

Além disso, é importante entender que esse acompanhante estará presente somente para prestar suporte. Portanto, algumas orientações devem ser seguidas enquanto estiver no local com esse usuário:

Outra informação importante: diferentemente do usuário, que precisa ter um plano ativo para frequentar a academia, o acompanhante não precisa ter qualquer tipo de ligação com a TotalPass, combinado? 

Também recomendamos que as câmeras de segurança estejam funcionando, visando a segurança e a integridade deste usuário nas dependências. 

O usuário TotalPass pode usar o estacionamento da academia?

Muitos espaços parceiros ficam em dúvida sobre a obrigatoriedade de oferecer ou não o acesso ao estacionamento da unidade, seja para guardar o carro, a moto ou até mesmo a bicicleta. A verdade é que a utilização deste espaço deve ser uma decisão exclusiva do estabelecimento, que pode optar por liberar ou não, combinado?

Sendo assim, seja qual for a decisão da unidade, pedimos apenas que nos informe com antecedência, visto que essa informação poderá ser disponibilizada aos nossos usuários no app. Assim, eles saberão quais lugares oferecem ou não essa comodidade.

Além dessas dúvidas, muitas outras foram respondidas com mais detalhes na FAQ da TotalPass, um espaço onde você, dono(a) de academia, pode entender melhor questões relacionadas ao acesso de alunos, atendimento ao cliente, check-in, Portal de Academia e muito mais!

Para você que, tem uma academia ou estúdio, ainda não faz parte da TotalPass, indique agora mesmo seu espaço: