Cadastro inativo: por que isso pode acontecer na TotalPass?
Treinar nas melhores academias, estúdios fitness e parceiros de bem-estar pela TotalPass é ótimo, né? Afinal, é um benefício corporativo que traz diversas soluções de bem-estar integrado para que os usuários cuidem da saúde física, mental e emocional onde estiverem. Contudo, em alguns casos, o acesso pode ficar bloqueado devido ao cadastro inativo.
Por isso, é muito importante entender as principais causas que levam à inatividade, né? Para te ajudar, responderemos algumas dúvidas:
Vamos lá?
O que é cadastro inativo na TotalPass?
Suponhamos que você, como usuário da TotalPass, chegou para treinar na sua academia ou estúdio favorito e, ao fazer o check-in, percebeu que sua conta estava inativa, bloqueando seu acesso à unidade.
Quando o cadastro fica inativo, isso significa que o usuário não poderá mais usufruir de todas as funcionalidades presentes no aplicativo da TotalPass, como, por exemplo, fazer check-in para treinar e algumas outras soluções oferecidas pelos nossos parceiros, como Smart Fit Coach, Queima Diária, Psicologia Viva, Zen App, entre outros.
Embora seja uma situação chata, é importante compreender as razões que resultaram no bloqueio da conta. Em caso de erro sistêmico, é possível corrigi-lo entrando em contato com o SAC.
Quais causas deixam o cadastro inativo na TotalPass?
As causas do cadastro inativo podem variar de um usuário para outro. Por isso, é importante entender quais são as principais, uma vez que, caso isso aconteça com você, será mais fácil identificar o problema na hora de procurar ajuda.
Pensando nisso, a seguir, nós separamos os casos mais comuns:
Ausência de vínculo empregatício
O primeiro caso é, sem sombra de dúvida, em relação à demissão ou mudança de emprego. É importante lembrar que a TotalPass é um benefício corporativo contratado pelas empresas aos seus funcionários. Assim, seu uso é permitido apenas aos colaboradores que mantêm um vínculo de trabalho com as empresas que oferecem o serviço.
No que diz respeito a demissão, após o fim do ciclo do plano, ele é encerrado, deixando o cadastro inativo. O mesmo se aplica aos trabalhadores que mudam de uma empresa para outra que não disponibiliza o benefício TotalPass.
Falta de pagamento
Assim como as assinaturas de algumas plataformas de streamings, que você paga para usar os serviços, a TotalPass é um benefício corporativo que precisa ser pago mensalmente. Em relação à data de cobrança, ela se inicia quando o cadastro é feito, combinado?
Por exemplo, suponhamos que você se cadastrou no dia 13/11, a cobrança será no próximo vencimento da data contratada e assim por diante. Em caso de problema com o pagamento no cartão de crédito vinculado à conta, é necessário trocá-lo por outro que seja válido para continuar usufruindo do benefício.
Além disso, dependendo do acordo feito entre a empresa e a TotalPass, a forma de pagamento poderá ser com desconto em folha ou cartão de crédito, não sendo possível mudar.
Portanto, caso o seu cadastro tenha ficado inativo devido à falta de pagamento, é possível regularizar a pendência clicando na mensagem que aparecerá no aplicativo: “Você possui pagamento em aberto. Clique aqui”. Simples, né?
Remoção de dependente
Dependendo do acordo feito entre a empresa e a TotalPass, os colaboradores têm a possibilidade de incluir dependentes. Contudo, assim como o titular da conta pode adicionar pessoas, ele também pode remover quando quiser.
Por isso, caso você seja dependente de algum titular e perceba que sua conta ficou inativa, é importante conversar com a pessoa responsável pelo benefício para entender o que aconteceu, combinado?
No entanto, em caso de demissão ou mudança de emprego do titular, o dependente também terá sua conta bloqueada após o encerramento do período do ciclo, não sendo possível renovar o plano selecionado.
Teve o seu cadastro inativo na TotalPass e não corresponder às causas acima? Contate a gente por meio do SAC: sac@totalpass.com.br, trazendo alguns dados importantes, como nome completo, CPF e descrição da solicitação.