Comunicação corporativa: 4 estratégias para implementá-la na sua empresa
A comunicação corporativa é aquela feita na empresa, interna e externamente, envolvendo um conjunto de informações estratégicas cujo objetivo é transmitir as mensagens de um jeito mais eficiente.
Saiba mais sobre esse tipo de comunicação neste artigo, que vai abordar os assuntos a seguir:
- O que é comunicação assertiva?
- Qual é a importância da comunicação corporativa?
- Quais são as vantagens da comunicação corporativa?
- Como definir a comunicação corporativa na sua empresa
- 4 estratégias de comunicação corporativa para incluir na sua empresa
O que é comunicação assertiva?
De modo geral, é uma comunicação direcionada aos colaboradores, mas também pode levar seu foco para fornecedores, clientes e, enfim, ao público geral.
A comunicação corporativa é importante e única para cada empresa, já que transmite seus valores, seu tom de voz e seu objetivo, seja qual for.
Ela busca colaborar com a imagem da instituição e, por isso, é importante ser assertiva, precisa e eficiente. Isso porque ela impacta diretamente em como a marca é percebida por quem está recebendo a mensagem.
Além disso, seja qual for o objetivo dessa mensagem, é fundamental que ela seja consistente e, primeiramente, dirigida ao público-alvo certo para estabelecer uma conexão mais profunda com ele por meio das palavras, imagens ou meios de comunicação utilizados.
Depois que a mensagem é formada, escolhem-se os canais de comunicação ideais para disseminá-la, bem como as ferramentas adequadas. Por fim, vem a divulgação.
Mas se engana quem pensa que para por aí: o receptor da mensagem pode responder a ela. Por isso, é essencial que a empresa saiba receber feedbacks e entenda como utilizá-los para otimizar todo o processo até aqui.
Uma boa comunicação corporativa é muito importante porque, no caso da comunicação externa, transmite proximidade com as pessoas, enquanto no da comunicação interna pode melhorar o clima no ambiente de trabalho.
Qual é a importância da comunicação corporativa?
Como ouvimos falar em todas as redes sociais, principalmente as que envolvem negócios, ultimamente, o marketing é uma ferramenta cada vez mais fundamental para que as empresas consigam estabelecer uma relação clara com seus stakeholders (indivíduos e organizações impactados pelas ações da sua empresa).
Então, investir em práticas que fortaleçam uma comunicação bem estruturada e, principalmente, integrada faz com que a marca tenha uma participação direta no mercado. Basicamente, todos vão confiar na sua empresa de maneira geral.
Ao investir nesse conceito, você assegura que mensagens internas e externas estejam alinhadas e as comunicações sejam eficientes para os objetivos e metas da companhia.
Quais são as vantagens da comunicação corporativa?
Em uma frase: fortalecimento de imagem e, a partir disso, destaque em um diferencial competitivo no mercado. Além disso, existem muitos outros benefícios. Veja abaixo:
- Maior coesão interna
Internamente, uma comunicação eficaz garante que todos os colaboradores estejam alinhados com os objetivos, valores e estratégias da empresa. Isso promove um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo, aumentando a satisfação e a motivação dos funcionários.
- Gestão de crises
Quando o assunto é gestão de crises, a comunicação corporativa interna é vital. Isso porque ela permite uma resposta rápida e adequada, minimizando possíveis danos ao clima organizacional e à reputação da empresa.
- Transparência
A falta de ruídos na comunicação promove transparência, que, consequentemente, traz a confiança, tão valiosa na área das relações públicas e dos consumidores.
- Vantagem competitiva
Empresas que comunicam bem os seus valores, objetivos e realizações podem se destacar dos concorrentes, atraindo mais clientes e talentos.
- Adaptação às mudanças do mundo corporativo
Uma boa comunicação corporativa também ajuda a empresa a adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado, tendências e demandas dos clientes. Isso, como você já sabe, é crucial para a sobrevivência e sucesso em um ambiente de negócios sempre em evolução.
Como definir a comunicação corporativa na sua empresa
- O primeiro passo é entender a identidade e objetivos da instituição, ou seja, a sua missão, visão e valores. Isso forma a base na qual a comunicação é construída.
- Depois, identificar os públicos-alvos e compreendê-los é crucial e não envolve apenas clientes, mas também os funcionários, parceiros, investidores e a mídia. Entender suas necessidades, preferências e comportamentos ajudará a moldar a forma e o conteúdo da comunicação.
- Estabelecer as mensagens-chave é a próxima etapa, tendo em vista que elas sempre devem ser claras, consistentes e alinhadas com os valores e objetivos da empresa.
- Agora é hora de escolher os canais de comunicação apropriados. Isso por uma questão lógica: diferentes públicos são impactados de diferentes formas por meio de diferentes canais. Isso pode incluir mídias sociais, e-mails, boletins informativos, relatórios anuais, conferências de imprensa, entre outros.
- Elaborar um plano de comunicação vem depois, incluindo o que será comunicado, através de quais canais, por quem, e em que frequência. Lembre-se que esse plano deve ser flexível o suficiente para suportar as constantes mudanças no ambiente de trabalho.
- Treinar a sua equipe é o próximo passo, também muito importante. Assim, você assegura que todos estejam alinhados com esse tipo de comunicação.
- Agora, estabeleça métricas para avaliar a eficácia da comunicação. Isso pode envolver análise de engajamento nas redes sociais, feedback de funcionários e outros métodos.
- Lembre-se que planejar soluções em momentos de crise é fundamental. Nessas soluções é importante incluir o que e quando comunicar, quem deve falar em nome da empresa e como as mensagens devem ser estruturadas.
- Alinhe-se também com os princípios globais da empresa, visando sempre uma linguagem abrangente, para todos os ramos da companhia.
- Por último, mas não menos importante, vêm os feedbacks contínuos para entender como a comunicação está sendo recebida.
4 estratégias de comunicação corporativa para incluir na sua empresa
Depois de ler este texto até aqui, você deve estar pensando: “como eu vou colocar todas essas informações em prática?”. Vamos te ajudar nisso também, deixando a seguir algumas estratégias para incluir uma comunicação corporativa eficaz na sua empresa.
Primeira estratégia: defina personas
Você já ouviu falar em personas? Esse termo, mais comum no marketing, denomina personagens fictícios criados para representar os diferentes tipos de usuários, que, nesse caso, serão impactados pela sua comunicação corporativa.
Assim, crie os perfis semificcionais do seu cliente ideal, do colaborador da sua equipe e de outras pessoas que podem ser impactadas, como fornecedores da empresa.
Segunda estratégia: defina os canais de comunicação
A partir da análise das suas personas, você consegue definir melhor quais são os canais mais indicados para esse contato.
Por exemplo, as redes sociais podem ser úteis para se aproximar dos seus clientes, ao passo que o envio de comunicados aos investidores pode ser feito de forma mais privada, usando canais como o e-mail.
Terceira estratégia: crie um tom de voz
Por mais que a sua comunicação seja pensada para os mais diferentes públicos, é importante que a sua marca tenha um tom de voz definido.
Para criá-lo, pense no seguinte: qual será a postura de sua empresa ao se comunicar nas redes sociais? E nos comunicados? A formalidade mudará?
Essas e outras perguntas nos ajudam a estabelecer uma comunicação corporativa clara com diferentes públicos.
Quarta estratégia: monitore os resultados
Nenhuma de suas ações e estratégias vai funcionar com eficiência se não forem monitoradas. Por isso, é importante ficar de olho em tudo o que é feito para se comunicar com os stakeholders.
Aliás, ainda mais fundamental é identificar as oportunidades de melhoria para tornar a comunicação ainda mais direta e eficiente.
O que achou das nossas estratégias? Pensa em adotá-las? Salve esse conteúdo para implementar mais tarde no seu trabalho e conheça outros artigos acessando nosso blog.