Acesso de alunos TotalPass: tire suas principais dúvidas aqui!

Na TotalPass, trabalhamos para que sua experiência seja sempre a mais intuitiva possível. Porém, sabemos que mesmo assim é comum haver dúvidas em diversos processos referentes à utilização do benefício, incluindo o acesso de alunos TotalPass a academias e estúdios parceiros.

Por isso, não precisa se preocupar! Compilamos as principais dúvidas que sempre chegam até a gente para que você possa ter a melhor experiência, aproveitando nosso benefício e utilizando os espaços parceiros da nossa rede.

Vamos lá?

• Como posso encontrar academias próximas a mim, no meu plano?
  • Gostaria de cancelar um Check-in da TotalPass. Posso fazê-lo?
  • É necessário fazer agendamento de aulas no aplicativo da TotalPass?
  • Posso cancelar um agendamento?
• Não consigo fazer check-in e não me deixam acessar a academia. O que pode ser?

Como posso encontrar academias próximas a mim, no meu plano?

Atualmente, existem duas formas de você buscar academias na sua região. 

A primeira delas, caso você ainda não tenha cadastro no aplicativo, é clicar neste link aqui, que contém nosso mapa. Ao lado, você pode filtrar, a partir do plano desejado, modalidade, comodidade desejada e raio de distância a partir do seu ponto em específico. Também é possível buscar a academia pelo nome. 

Porém, lembre-se de que você deve autorizar o acesso à localização para conseguirmos mostrar as academias próximas a você com maior precisão. Essa função está disponível tanto para acesso em celulares como computadores.

A segunda forma, caso você já tenha cadastro na TotalPass, é acessar seu aplicativo. Lá, você encontra o mesmo mapa na aba “Explorar”, também com a possibilidade de filtrar por planos, modalidades, comodidades e buscar a academia pelo nome. Esse acesso é somente via dispositivos móveis.
Como posso acessar as academias e estúdios parceiros da TotalPass?

Atualmente, a principal forma de acessar nossos espaços parceiros é por meio de um Check-in por geolocalização.

1. Verifique se está próximo o suficiente da academia que deseja utilizar;
2. Na tela “Início” do aplicativo, encontre o perfil da academia e clique no botão “Fazer Check-in”;
3. Informe à recepção ou responsável da academia ou estúdio que o check-in foi realizado;
4. Pronto! Seu acesso deve ser liberado.

OBS.: você deve permitir o aplicativo TotalPass acessar a sua localização para que ele encontre as academias que estão próximas à sua localização atual. 

Gostaria de cancelar um Check-in da TotalPass. Posso fazê-lo?

É possível, se a academia ou estúdio ainda não tiver validado o seu check-in. Neste caso:

• Toque no check-in realizado;
• Toque em “Cancelar Check-in”;
• Pronto, você pode fazer Check-in em outra academia ou estúdio!

É necessário fazer agendamento de aulas no aplicativo da TotalPass?

O agendamento é um recurso utilizado para aulas coletivas e quando há a necessidade de acompanhamento de professor, instrutor ou outro profissional. Musculação e treinos convencionais não necessitam de agendamento. 

Para realizar o agendamento:

1. Busque a academia ou espaço fitness desejado no mapa da aba “Explorar” ou nos espaços próximos na aba “Início”;
2. No perfil do espaço, clique na opção “Agendar aula”;
3. Na tela que segue, selecione o dia e horário da aula desejada. Verifique a disponibilidade de vagas;
4. Pronto! Agora, você pode adicionar o agendamento ao seu calendário para não esquecer do seu compromisso.

Importante: o calendário de agendamento é organizado pelo próprio espaço. Logo, se não houver as aulas desejadas na tela de seleção de dia e horário, entre em contato diretamente com a academia para reservar sua vaga. 

Ao chegar no estabelecimento no dia e horário da aula, você pode realizar check-in clicando diretamente no seu agendamento, na tela inicial do aplicativo. 

Posso cancelar um agendamento?

Sim. É possível cancelar um agendamento. Porém, antes, verifique se você continua no prazo previsto para cancelamento. Caso você realize o cancelamento depois do prazo ou não compareça, seu check-in será consumido e você não poderá utilizá-lo naquele mesmo dia. 

Para cancelar seu agendamento:

1. Na tela inicial do aplicativo, busque a seção “Minhas aulas”;
2. Selecione o agendamento que quer cancelar;
3. Role a tela para baixo até encontrar o botão “Cancelar agendamento” e confirme;
4. Pronto! Seu agendamento foi cancelado.

Não consigo fazer check-in e não me deixam acessar a academia. O que pode ser?

Muitas vezes, o espaço que você está tentando acessar não está disponível no seu plano atual. Por isso, é sempre importante verificar no aplicativo a partir de qual plano aquele local aceita.

Neste caso, para acessar o espaço, você deverá fazer um upgrade de plano. Para isso, siga os passos a seguir:

1. No aplicativo, toque em “Minha conta”;
2. Busque dentre as opções a que diz “Meu plano”;
3. Na tela que se abrir, procure a opção “Alterar plano”;
4. Selecione o novo plano que deseja; 
5. Pronto! No caso de um plano superior (upgrade), a alteração acontecerá imediatamente e será cobrado o valor proporcional do plano sobre os dias restantes até o próximo pagamento.

Esperamos que tenhamos sanado suas principais dúvidas sobre o acesso de alunos TotalPass à nossa rede de academias e estúdios parceiros. Caso não tenha encontrado sua dúvida aqui, não hesite em entrar em contato com a gente pelos canais de atendimento, combinado?