Gestão de conflitos: dicas para manter um ambiente saudável
Você já identificou uma situação embaraçosa dentro da sua empresa e ficou em dúvida de como seria a melhor maneira de lidar? A gestão de conflitos é um processo essencial para criar um ambiente de trabalho harmonioso e gerir possíveis desentendimentos entre os colaboradores.
Neste texto, vamos abordar mais sobre o assunto, a importância da gestão e trazer algumas dicas para você implementar quando se deparar com possíveis conflitos no ambiente de trabalho.
Confira todos os tópicos:
- O que são os conflitos no ambiente de trabalho?
- Quais são os principais conflitos?
- Quais os impactos dos conflitos na empresa?
- O que é a gestão de conflitos?
- Qual o papel do RH na gestão de conflitos?
- Como fazer a gestão de conflitos?
- O que não fazer na gestão de conflitos?
O que são os conflitos no ambiente de trabalho?
Enquanto duas pessoas dividem o mesmo espaço, elas devem estar cientes que a qualquer momento pode surgir um conflito. Portanto, não seria diferente no ambiente de trabalho.
Seja em grandes prédios corporativos ou empresas com espaços mais tranquilos, os conflitos de trabalho podem surgir por diversos motivos, como diferenças de opiniões, estilos de trabalhos diferentes, falta de comunicação ou até de recursos.
De acordo com uma pesquisa feita pela Associação Brasileira de Recursos Humanos, 92% do público afirmou observar conflitos no dia a dia de trabalho, enquanto apenas 8% percebem uma frequência menor no ambiente.
Os conflitos no ambiente de trabalho são uma realidade embaraçosa nas empresas, mas eles também podem se tornar uma oportunidade de aprendizado e crescimento para os colaboradores. Para isso, é preciso entender suas causas e implementar estratégias eficientes, pois somente dessa maneira as organizações conseguem promover um ambiente mais tranquilo.
Quais são os principais conflitos?
Entender que os conflitos no ambiente de trabalho são inevitáveis é o primeiro passo para fazer uma boa gestão de conflitos. Depois, basta compreendê-los melhor para direcionar as ações e contornar a situação.
Nós listamos abaixo alguns tipos de conflitos que você pode encarar na sua empresa.
Conflitos de comunicação
Geralmente, um dos conflitos mais frequentes nas empresas surge da má comunicação entre os colaboradores, ou até mesmo da liderança. Alguns exemplos que podem causar desentendimento são mensagens mal interpretadas ou com falta de clareza.
Uma dica é estabelecer um canal de comunicação para compartilhar informações relevantes de maneira acessível, desta forma todos da equipe podem conferir e esclarecer suas dúvidas.
Conflitos de interesse
Os conflitos de interesse podem surgir quando os objetivos pessoais do colaborador não estão alinhados com as metas da empresa, como por exemplo em situações quando ocorre disputa por orçamento ou espaço em alguma área.
Uma maneira de amenizar os problemas causados pelos conflitos de interesse é a empresa ser bastante transparente com as metas, além de fomentar o clima organizacional para que os colaboradores compreendam a importância de estar em sintonia com os objetivos da empresa.
Distribuição nas tarefas
Um dos motivos que também pode levar a desentendimentos dentro da empresa é a falta de clareza nas funções ou responsabilidades, podendo levar a conflitos internos entre os colaboradores da equipe. Além disso, eles podem se sentir confusos sobre suas tarefas e, consequentemente, diminuir a qualidade da entrega final.
Por conta disso, é importante estabelecer os processos claros para cada membro, fazendo com que toda a equipe compreenda suas responsabilidades.
Conflitos de personalidade
Atualmente, o mercado de trabalho é muito diverso com pessoas que possuem diferentes experiências e estilos de vida. Embora essa diversidade possa enriquecer a cultura da empresa, é preciso tomar cuidado com a diferença de personalidade dos colaboradores que podem se chocar, dando origem a um novo conflito.
O primeiro passo para lidar com conflitos de personalidade é o reconhecimento. Nesse caso, compreender que as pessoas têm estilos diferentes de lidar com os desafios é essencial para construir uma cultura organizacional forte, até porque ninguém nunca vai ser igual a alguém, né?
Quais os impactos dos conflitos na empresa?
Normalmente, os conflitos frequentes podem resultar em frustrações e desmotivar os colaboradores que estão envolvidos, afetando a produtividade e a entrega final de suas tarefas.
É comum quando as equipes não conseguem trabalhar bem juntas, tanto os colaboradores quanto as empresas saírem prejudicados. Por isso, todo conflito é importante de ser resolvido.
Um local de trabalho onde os conflitos são frequentes se torna um ambiente desconfortável e estressante para os colaboradores desempenharem suas funções. Em alguns casos mais graves, os conflitos podem levar a alguma ação judicial gerando desgastes para a empresa.
O que é a gestão de conflitos?
Agora que você já sabe como se dá um desentendimento dentro da empresa e os tipos mais comuns, vamos nos aprofundar sobre o gerenciamento destes conflitos. Mas, antes disso, você sabe como funciona a gestão de conflitos?
Em resumo, a gestão de conflitos é como o time de RH vai lidar com as brigas, discussões e diferenças que inevitavelmente vão surgir com a relação rotineira dos colaboradores. Para isso, é possível adotar uma série de práticas que vão ajudar a mitigar os desentendimentos dentro da sua empresa.
Ao resolver os conflitos de maneira eficaz, cria-se um ambiente mais leve e agradável para todos. Com isso, os colaboradores conseguem focar em suas tarefas sem sentir alguma tensão desnecessária.
Qual o papel do RH na gestão de conflitos?
O time de Recursos Humanos é fundamental na resolução de conflitos no ambiente de trabalho. Por isso, os profissionais de RH devem atuar como mediadores para ajudar a resolver os problemas, por meio de ações direcionadas, e buscar com que os desentendimentos não aconteçam mais.
Pensando nisso, o time de RH pode atuar na gestão de conflitos de diferentes maneiras. Algumas delas são oferecer treinamento para os colaboradores sobre comunicação, o fluxo de trabalho e processos da área, além de reforçar os valores e objetivos da empresa.
Logo, os profissionais de RH devem estar preparados para atuar nessa área, pois podem contribuir diretamente para um ambiente de trabalho em harmonia na empresa.
Como fazer a gestão de conflitos?
Ao implementar boas práticas para gerir os conflitos no trabalho, uma empresa pode criar um ambiente harmonioso e ao mesmo tempo proporcionar bem-estar mental para os colaboradores.
Abaixo, você confere algumas etapas do processo que vão ajudar o time de RH a gerir um conflito.
Identifique o conflito
Para que o RH inicie a gestão de conflitos, é preciso identificar a causa do problema. Para isso, é importante entender:
- Quais equipes e colaboradores estão envolvidos?
- Se as questões em pauta são profissionais ou pessoais?
- Se houve algum acontecimento que desencadeou o conflito?
Outro ponto essencial é não ignorar nenhum desentendimento, por menor que seja. Afinal, a situação pode evoluir e se tornar um problema ainda mais grave.
Converse atentamente
A comunicação é fundamental para resolver qualquer desentendimento, não é mesmo? No ambiente de trabalho não seria diferente. Por isso, incentive seus colaboradores a compartilhar suas ideias, opiniões e preocupações e, quando alguém estiver falando, procure escutar atentamente.
O diálogo vai servir para identificar as principais causas de conflito e direcionar as ações do profissional de RH de maneira mais eficaz.
Esclareça o conflito
Depois de ficar por dentro de tudo sobre o conflito, é hora de buscar a solução. Uma maneira de fazer isso é conversar com cada colaborador envolvido separadamente. Desse jeito, eles se sentirão mais confortáveis para falar sobre o que está acontecendo e o que estão sentindo.
O time de RH também tem a opções de falar com todos juntos no mesmo lugar. É importante que eles discutam os problemas do conflito e cheguem a um acordo para resolvê-lo. Porém, a reunião com todos os participantes no mesmo local pode ficar tensa, então é fundamental conduzi-la com cuidado.
Reforce os valores da empresa
Os valores da empresa são princípios que orientam qualquer empresa. Quando os valores são compartilhados de maneira clara, eles servem como uma referência para o comportamento e conduta dos colaboradores.
Quando os colaboradores entendem que suas ações serão prejudiciais ou devem estar alinhadas com os valores da organização, fica mais fácil buscar soluções construtivas para gerir o conflito.
Comprometimento de não se repetir
Para conduzir a gestão de conflito, é importante firmar entre todos os envolvidos que o problema em questão não se repetirá. Nesse momento, pode ser uma boa oportunidade para reforçar a cultura organizacional e tornar ainda mais transparente os valores da empresa.
O que não fazer na gestão de conflitos?
Na gestão de conflitos em uma empresa, é muito importante evitar certos comportamentos que podem piorar as situações e prejudicar o ambiente de trabalho. Primeiramente, não ignore os conflitos, pois deixá-los sem solução pode agravar o problema.
Outro ponto que não deve ser feito é ignorar a importância da comunicação transparente. Lembre-se que há outra pessoa chateada com a situação, por isso é fundamental manter todos os envolvidos informados sobre o processo de resolução do problema. Isso não só ajuda a diminuir o mal-estar no ambiente, mas como construir uma relação de confiança com o colaborador.
Em resumo, dê ouvidos e seja empático na gestão de conflitos. Não seja omisso e nem agressivo, é importante ser transparente e adotar uma abordagem cuidadosa para respeitar todos os envolvidos.
Lembre-se que a gestão de conflitos é uma habilidade que pode ser desenvolvida com prática. Quanto mais você praticar, melhor será capaz de identificar, analisar e resolver conflitos de forma eficaz.
Ah, não esqueça de usar cada conflito como uma oportunidade de aprendizado para o colaborador. As situações passadas e experiências vão ajudar o profissional a se desenvolver e evitar desentendimentos futuros.
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