A sua empresa tem o hábito de dar devolutivas relacionadas ao desempenho ou comportamento de cada pessoa do time? Numa empresa, independentemente do tamanho ou segmento de atuação, existem vários tipos de feedback que ajudam a desenvolver cada vez mais os colaboradores, visando a produtividade, o engajamento e o crescimento profissional.

Além disso, o feedback é uma excelente ferramenta de gestão de pessoas, sabia? Por isso, se a sua empresa não tem o costume de conversar com os seus colaboradores, é hora de começar a pensar nisso.

tipos de feedback
O feedback é uma estratégia de gestão que não pode faltar na sua empresa. Saiba mais!

Pensando nisso, para te ajudar a entender melhor sobre o assunto, nós responderemos algumas dúvidas: 

Quer impulsionar cada vez mais os resultados na sua empresa por meio dos colaboradores? Fique com a gente até o fim, pois o feedback é a chave para o sucesso de qualquer organização. 

O que é feedback?

Antes de entendermos mais sobre os diferentes tipos de feedback, é importante saber do que se trata essa estratégia de gestão muito usada pelas empresas e, consequentemente, pelos cargos de liderança, né?

De forma geral, o feedback é uma estratégia de avaliação de desempenho, podendo ser feita de duas formas: individualmente, considerando os aspectos do comportamento, das entregas e dos resultados, ou em grupo, quando mais de uma pessoa está envolvida num mesmo projeto — lembrando que, neste segundo caso, é preciso saber ponderar as críticas ou qualquer tipo de exposição.

Embora exista o feedback em grupo, é mais comum ver nas empresas a conversa one-to-one, também conhecido como 1:1, ou seja, aquele bate-papo rápido entre líder e liderado.

Essa conversa pode ser feita por líderes, gestores e/ou profissionais de RH, visando trazer o retorno sobre pontos fortes e fracos ou, em alguns casos, o que pode ser melhorado, visando aperfeiçoar aquele profissional cada vez mais.

Qual a importância do feedback na empresa?

dois homens conversando na empresa
O feedback ajuda a impulsionar os colaboradores da sua empresa. Confira!

Nós temos uma pergunta para te fazer: quando você começou a trabalhar, o seu gestor tinha o hábito de fazer uma reunião de feedback? A verdade é que essa ferramenta de gestão de pessoas é muito importante para o desenvolvimento de qualquer profissional. Afinal, como saber se está fazendo certo ou errado se ninguém está comentando?

O feedback é uma maneira de trazer aos colaboradores insumos para que possam corrigir os seus erros, ajustar o que pode ficar ainda melhor e, sobretudo, pontuar aquilo que está sendo bem executado. Portanto, pode-se dizer que é uma estratégia de aprendizado e/ou desenvolvimento contínuo. 

Conforme uma pesquisa realizada pela empresa FIA Employee Experience (FEEx), divulgada pelo Valor Econômico, 24,3% dos profissionais não receberam feedback dos seus líderes nos últimos anos – o estudo ouviu cerca de 200 mil trabalhadores em todo o Brasil.

Além disso, a pesquisa apontou que a cultura de feedback é um ponto que precisa ser melhorado nas organizações, visto que, do ponto de vista dos profissionais, cerca de 88% acreditam que o retorno dos seus líderes é de extrema importância para o desenvolvimento e crescimento profissional, embora seja pouco praticada pela gestão. 

Sendo assim, considerando que o feedback ajuda a impulsionar os trabalhadores, por que não implementar essa cultura na sua organização? Ao fazer isso, sua empresa se desenvolverá cada vez mais, uma vez que os colaboradores estarão se desenvolvendo também. 

Quais são os benefícios do feedback?

Com os dados acima, fica até difícil não implementar a cultura de feedback na sua gestão e, consequentemente, em toda a empresa, né? A verdade é que avaliar os seus profissionais, trazendo os pontos positivos e aqueles que precisam ser melhorados podem trazer muitos benefícios para a organização em curto, médio e longo prazo. 

Para algumas pessoas, por exemplo, o feedback é visto como um benefício apenas para os colaboradores, sendo que, na verdade, todos têm a ganhar. Considerando o lado da empresa, os ganhos são inúmeros, visto que o crescimento profissional do time está atrelado ao sucesso da organização. 

A seguir, vamos listar alguns benefícios do feedback para a empresa: 

Melhora a retenção de talentos

Você deve estar se perguntando: qual a relação entre feedback e pedido de demissão? A verdade é que as duas situações andam lado a lado. Quando o colaborador não tem um retorno da sua liderança sobre o seu desempenho ou comportamento, visando se aperfeiçoar cada vez mais, é normal que se sinta mais desmotivado, fazendo com que procure por uma empresa que o valoriza como profissional. 

Portanto, ao oferecer feedback, é possível reduzir a taxa de turnover, uma vez que os colaboradores se sentem mais pertencentes e vistos pela liderança. 

Fortalece a comunicação 

A comunicação é essencial para qualquer relação, principalmente entre líderes e liderados, né? Por meio do feedback, por exemplo, os colaboradores passam a ter mais contato com a liderança, excluindo qualquer tipo de ruído. 

Entre uma reunião e outra de feedback, o líder consegue trazer todos os pontos que acredita ser necessário para o desenvolvimento de cada profissional do seu time. Sem contar que pode ser um espaço para os colaboradores falarem como estão se sentindo, além de trazerem sugestões do que gostariam de aplicar no dia a dia, visando melhorar suas atividades, ou seja, é um canal para que ambos possam estar em contato.

Aumenta os resultados

O que seria de uma empresa sem resultados, né? Por isso, se você deseja alavancar cada vez mais os números, o feedback é essencial durante todo o processo. 

Isso porque o feedback ajuda cada colaborador a entender como está sendo o seu desempenho. Em casos de quedas, por exemplo, é possível trazer pontos a melhorar, incentivando que corrijam alguns pontos. Como impacto, o seu time se sentirá mais motivado, engajado e comprometido com todas as entregas, melhorando os resultados.

Mas quem disse que os benefícios acabaram? Confira alguns outros para sua organização e, consequentemente, a todos os colaboradores:

  • Reduz a taxa de absentismo;
  • Aumenta a autoestima profissional;
  • Promove o reconhecimento profissional;
  • Contribui para o processo de aprendizado;
  • Deixa o ambiente de trabalho mais agradável;
  • Aumenta o processo de criatividade e inovação;
  • Torna o ambiente de trabalho mais colaborativo;
  • Fortalece o vínculo entre empresa e colaborador; 
  • E muito mais!

Quais são os tipos de feedback?

funcionária recebendo feedback do chefe
Tire suas dúvidas sobre os diferentes tipos de feedback

Muitos gestores pensam que só existe um único tipo de feedback, mas existem algumas opções para diversas situações na empresa. Explicaremos melhor sobre cada uma delas a seguir: 

Feedback positivo 

Entre todos os tipos de feedback, o positivo é, sem dúvida, um dos mais esperados pelos profissionais, pois tem como finalidade ressaltar o bom trabalho realizado. Além de algum resultado que saiu conforme o esperado, também é uma maneira de parabenizar aquele colaborador sobre algum comportamento que foi visto com bons olhos pela empresa.

É uma maneira de mostrar que as entregas positivas estão sendo vistas. Ou seja, é uma ótima estratégia para manter a produtividade e a motivação.

Feedback construtivo 

Diferente do feedback positivo, a avaliação construtiva tem como finalidade trazer pontos a melhorar. Portanto, se a sua empresa tem o hábito de traçar pontos negativos, saiba que este não é o caminho certo, uma vez que pode desmotivar o colaborador. 

Por meio do feedback construtivo, você trará todos os insumos necessários para que o profissional se desenvolva, trazendo dicas do que pode ser feito ou se colocando à disposição para ajudar no que for preciso, criando um ambiente agradável e acolhedor. 

Feedback negativo 

Se você já deu algum feedback negativo, sabe muito bem que se trata de uma situação bem delicada, né? Afinal, trazer algo ruim sobre o colaborador pode ser desmotivador.

Por isso, diferente dos dois últimos feedbacks que são mais positivos, o negativo precisa ser construído com mais atenção, visto que o assunto em questão é uma entrega ruim ou um comportamento que não foi bacana, seja com os demais colaboradores ou em relação aos projetos em andamento. 

Portanto, caso seja necessário fazer, busque ter uma comunicação menos agressiva e, sobretudo, empática.

Feedback ofensivo 

A falta de tato com pessoas pode desencadear um feedback ofensivo, trazendo à rotina comentários indelicados, grosseiros e indiscretos, ou seja, é um tipo de conduta inadmissível ao avaliar alguém da equipe. 

Geralmente, é um feedback acompanhado de palavras agressivas, como, por exemplo, preguiçoso, parasita, irresponsável, burro, lerdo, entre outras. Lembrando que palavras ofensivas podem ser consideradas abuso moral, portanto, muito cuidado ao dar um feedback com a cabeça quente.

Antes de dar o feedback, espere a cabeça esfriar, reflita com atenção todos os pontos que serão abordados e, a partir disso, chame o funcionário para conversar, combinado? 

Como fazer um feedback?

Enquanto para alguns líderes o feedback pode ser fácil, para outros é uma missão muito difícil, visto que estará lidando diretamente com uma pessoa do time. Pensando nisso, nós separamos um checklist de boas práticas para que você se saia bem durante este processo. Vamos lá?

  • Prepare a reunião com antecedência;
  • Seja on-line ou presencial, deixe o ambiente acolhedor; 
  • Ao se referir a pessoa, lembre-se de olhar nos olhos do colaborador;
  • Em relação à comunicação, tente ser objetivo e traga exemplos do dia a dia;
  • Coloque à disposição para ajudar o profissional a corrigir os pontos a serem melhorados;
  • Além de falar, é importante abrir um espaço para que o funcionário comente sobre tudo o que foi falado.

É importante se lembrar que o feedback pode ser difícil de aplicar, mas para o colaborador é um processo de tensão também. Seja compreensivo e empático!