Avaliação de experiência: como fazer na sua academia?
Entender como os alunos se sentem na sua academia ou estúdio fitness é muito importante para corrigir qualquer tipo de problema e, consequentemente, oferecer novos serviços, visando a permanência daqueles que já estão matriculados. Sendo assim, se a sua unidade desejar entender como cada aluno se sente, a avaliação de experiência é uma estratégia que não pode ficar de fora do seu negócio.
Ao entender como a avaliação de experiência funciona, é possível traçar novas estratégias internas na academia e potencializar os lucros. Para te ajudar, nós abordaremos os seguintes tópicos ao longo deste artigo para alavancar o seu negócio:
- O que é avaliação de experiência na academia?
- Qual é a importância da avaliação de experiência para a academia?
- Como fazer uma avaliação de experiência para os alunos da sua academia?
- Quais metodologias usar para avaliar a experiência dos alunos?
- 9 ideias de perguntas que não podem faltar na avaliação.
Quer alavancar ainda mais o seu negócio, conquistar os alunos antigos e conquistar novos clientes? Continue a leitura com a gente!
O que é avaliação de experiência na academia?
A avaliação de experiência, também conhecida como pesquisa de satisfação, é uma estratégia muito utilizada pelas empresas, independente do segmento, para entender como os clientes estão se sentindo em relação à marca onde está inserida.
No que diz respeito às academias e aos estúdios fitness, a avaliação de experiência dos alunos é ainda mais importante, visto que, dia após dia, novas unidades estão sendo abertas com novos planos e serviços. Entender como cada pessoa se sente com o serviço oferecido é uma maneira de garantir a permanência na sua unidade.
Ah! Mas o que será perguntado para os alunos nessa avaliação de experiência? Desde a chegada do aluno na recepção até a sua saída, muitas coisas acontecem numa academia. Por isso, ao trazer questões voltadas aos serviços oferecidos, é possível entender como cada aluno se sente e, a partir disso, corrigir falhas internas, mesmo que pequenas.
Valor da mensalidade, manutenção dos aparelhos de musculação, atendimento ao cliente (recepção ou professores) e diferentes aulas oferecidas são apenas algumas das situações que podem levar o aluno a se sentir insatisfeito.
Qual é a importância da avaliação de experiência para a academia?
A primeira impressão que muitos donos de academia têm a respeito da avaliação de experiência nem sempre é tão boa. Uma vez que, de bate-pronto, pode parecer um canal para que os alunos reclamem dos serviços oferecidos pelo negócio, sendo que, na verdade, é uma maneira de entender como cada um se sente.
Afinal, entre perder um aluno para a concorrência e corrigir o problema apresentado, qual das opções você prefere? Geralmente, os donos de academia optam por manter um bom relacionamento, pois perder alunos para as unidades fitness próximas não é uma opção, uma vez que impacta diretamente nos lucros da empresa.
Além disso, é possível adquirir novas descobertas com a pesquisa de satisfação (ou avaliação de experiência) do aluno. Nem sempre a academia terá problemas para resolver, pelo contrário, é um canal para que os alunos possam sugerir novas modalidades, aulas e/ou equipamentos para o espaço.
Portanto, a avaliação de experiência do aluno é conduzida a partir das perguntas feitas.
Como fazer uma avaliação de experiência para os alunos da sua academia?
Gostou e quer incluir a avaliação de experiência na sua academia? Embora não seja uma estratégia atual, ela é ainda muito usada, eficaz e necessária nas empresas, principalmente para aquelas que trabalham com o cliente, que é o caso das academias e estúdios fitness, né?
Provavelmente você já deve ter ido em algum lugar com a famosa “caixinha de satisfação”. Nela, os clientes têm a possibilidade de preencher com boas avaliações ou pontos a melhorar, sendo essencial para o crescimento do negócio.
Em algumas academias, a caixinha de satisfação é bastante usada, principalmente para avaliar o atendimento ao cliente, seja da recepção ou dos profissionais de educação física. No entanto, ela também pode ser usada para entender como cada aluno enxerga a sua academia, ou seja, além do atendimento oferecido pelos colaboradores do espaço.
No que diz respeito aos serviços prestados pela academia, o aluno pode avaliar vários aspectos, como as modalidades oferecidas, os horários entre uma aula a outra, o cronograma de treino montado pelos professores, a limpeza dos banheiros/vestiários, a qualidade dos equipamentos, entre outros.
Às vezes, os alunos só querem elogiar. Em outros casos, trazer algum ponto que tem incomodado no dia a dia, visando correções para que a sua experiência na sua academia seja incrível, sem precisar trocar de unidade.
Por isso, todo e qualquer tipo de feedback são importantes para o crescimento do negócio. Ao escutar o que cada aluno tem a dizer, melhorias são feitas, destacando-se entre a concorrência.
Quais metodologias usar para avaliar a experiência dos alunos?
Além da caixinha de sugestão, existem outros métodos mais eficazes que podem ser feitos de forma on-line e, consequentemente, enviados via e-mail ou WhatsApp, visando manter um bom relacionamento com os alunos. Mas, afinal, quais são?
- NPS (Net Promoter Score): é uma pesquisa cujo objetivo é avaliar o nível de satisfação dos clientes, utilizando dados quantitativos e qualitativos.
- Escala Likert: é uma avaliação que ajuda a mensurar o quanto o aluno concorda ou discorda dos serviços, como aulas ou atendimento, oferecidos pela academia, por exemplo.
É possível fazer um questionário no Google Forms com perguntas que você queira saber uma resposta em relação aos serviços oferecidos também. Além de ser uma prática menos elaborada, é uma opção fácil para quem deseja ter as informações de cada aluno de forma mais rápida.
Confira o passo a passo:
- Primeiro, acesse forms.google.com;
- Em seguida, clique em “Formulário em branco”;
- Dê um nome ao formulário sem título;
- Escolha o tipo de pergunta e deixe a questão;
- Na aba lateral, clique no sinal “+” para adicionar outra pergunta e por aí vai;
- Após finalizar, é só clicar em “Enviar”, copiar o link e compartilhar.
Atualmente, existem muitas opções de avaliação de experiência do cliente. Vale pesquisar, entender melhor como cada uma funciona e qual atenderá melhor às suas necessidades a partir do que procura, combinado?
9 ideias de perguntas que não podem faltar na avaliação
Após saber como iniciar a avaliação de experiência da sua academia, é preciso entender quais pontos do seu negócio precisam ser avaliados pelos alunos. Por isso, nada melhor do que pensar nas perguntas a serem respondidas, né?
Para te ajudar, nós selecionamos algumas ideias de perguntas que são importantes numa pesquisa de avaliação. Vamos lá?
- Como ficou sabendo sobre a (nome da academia)?
- Como você avalia o atendimento ao cliente, tanto de recepção quanto dos professores?
- Das modalidades oferecidas, algum ponto de melhoria ou gostaria de acrescentar algum comentário sobre as aulas?
- Em relação aos equipamentos de musculação, como você avalia?
- O cronograma de treino montado pelos professores atende às suas expectativas? Em caso de resposta negativa, o que falta para melhorar?
- O que você acha dos horários das aulas?
- Sobre a limpeza dos banheiros/vestiários, qual é a sua nota de 0 a 10? Abaixo de cinco, comente o que poderia ser melhorado;
- Em relação à infraestrutura, o que acha do espaço? Algum ambiente da academia poderia ser melhorado?
- Você indicaria a nossa academia para um amigo ou familiar?
Além dessas perguntas, muitas outras podem ser perguntadas para os alunos. O mais importante é sentar com todos os colaboradores, independente da área, e entender o que perguntar no formulário, visando sempre melhorar o espaço.
Ao fazer isso, será possível entender como cada aluno pensa e, a partir disso, identificar os pontos fortes e fracos do seu negócio para crescer cada vez mais perante ao mercado fitness.