Soft Skills e Hard Skills: o que são e importância

Se você trabalha com recursos humanos ou vive em um ambiente corporativo, provavelmente já deve ter ouvido falar sobre soft skills e hard skills. Esses conceitos já estão bem presentes no dia a dia empresarial e são ótimas ferramentas para mapear as aptidões dos candidatos e colaboradores.

Foi-se a época em que apenas os conhecimentos técnicos e formações acadêmicas eram relevantes na hora de conseguir um emprego. Hoje em dia, muitas outras características são valorizadas nos candidatos, principalmente as que dizem respeito ao seu perfil e fit cultural.

É possível mapear o comportamento dos colaboradores por meio de mapas de competências e habilidades e, além de testes técnicos, esse tipo de pesquisa está cada vez mais comum na hora de filtrar os candidatos.

Mais do que as competências técnicas, que muitas empresas já percebem que podem ser treinadas por meio de incentivos à educação, as competências comportamentais estão ganhando o seu espaço.

Entenda mais sobre o que são, as principais diferenças e a importância das soft skills e hard skills.

• O que são soft skills e hard skills?
• Soft skills e hard skills: principais diferenças
• Qual a importância das soft skills e hard skills para a organização?
• Dicas para desenvolver Hard Skills e Soft Skills no ambiente de trabalho: o que o RH pode fazer?
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O que são soft skills e hard skills?

A palavra em inglês “skills” significa “habilidades” e os conceitos dizem respeito às habilidades técnicas e comportamentais dos colaboradores. Entenda o significado de cada uma.

Hard skills

As hard skills são consideradas as habilidades técnicas de um colaborador. Normalmente, elas podem ser comprovadas por meio de diplomas, certificados, testes práticos, experiências prévias, entre outros.

Além disso, são facilmente treináveis por meio de treinamentos, workshops, cursos, livros, etc.

Em resumo, as hard skills são as aptidões técnicas que um profissional deve ter para atuar em sua profissão.

Confira uma lista de hard skills valorizadas pelo mercado de trabalho atualmente:

• Análise e interpretação de dados: saber ler indicadores, dashboards e relatórios, entender métricas e tirar conclusões práticas para a tomada de decisão;
• Alfabetização digital avançada: uso eficiente de ferramentas digitais no dia a dia, como planilhas, apresentações, sistemas corporativos, plataformas colaborativas e automações básicas;
• Uso estratégico de Inteligência Artificial no trabalho: capacidade de utilizar ferramentas de IA para ganhar produtividade, apoiar análises, criar conteúdos, estruturar processos e resolver problemas reais de negócio.
• Gestão de projetos: planejar, priorizar, executar e acompanhar projetos com método, entendendo prazos, riscos, dependências e entregas, independentemente da área.
• Noções de compliance, LGPD e segurança da informação: Compreensão das boas práticas de uso de dados, privacidade, ética e responsabilidade digital.

Soft skills

Já as soft skills dizem respeito às habilidades sociocomportamentais dos colaboradores, sendo mais difíceis de quantificar e comprovar.

Por se tratarem das vivências pessoais de cada um, de suas habilidades mentais e capacidade de lidar com emoções (Inteligência Emocional no trabalho), as soft skills não podem ser treinadas por meio de cursos ou workshops.

Assim, para identificar as soft skills mais valorizadas de um candidato ou colaborador, é possível fazer dinâmicas de grupos, um bate-papo durante a entrevista ou na convivência diária. Além disso, há testes comportamentais que visam traçar um perfil do candidato que podem ser utilizados também.

Alguns exemplos de soft skills mais valorizadas no mercado hoje em dia são:

• Comunicação interpessoal: habilidade de transmitir e receber informações de forma clara e eficaz, construindo bons relacionamentos.
• Proatividade: capacidade de antecipar problemas e tomar iniciativas; agindo de forma autônoma e responsável;
• Persuasão: aptidão para influenciar a opinião ou o comportamento de outras pessoas, apresentando argumentos convincentes.
• Liderança: talento para inspirar, motivar e guiar uma equipe ou grupo em direção a um objetivo comum;
• Capacidade de resolver conflitos: habilidade de mediar e solucionar desentendimentos ou disputas de forma construtiva e justa.
• Confiança: segurança em si mesmo e nas próprias capacidades, transmitindo credibilidade aos outros.
• Resiliência: competência para lidar com a pressão, adversidades e mudanças, superando desafios e aprendendo com eles;
• Organização: domínio para planejar, priorizar tarefas e gerenciar o tempo e os recursos de forma eficiente;
• Capacidade analítica: competência para coletar, processar e interpretar dados e informações, a fim de tomar decisões informadas e resolver problemas complexos.

Apesar de não serem facilmente treináveis como as hard skills, as soft skills podem ser desenvolvidas nos colaboradores, por meio de incentivos como leitura de livros de crescimento pessoal, sessões de terapia para incentivar o autoconhecimento, entre outros.

Soft skills e hard skills: principais diferenças

O primeiro ponto importante a se pontuar é que uma não exclui a outra. Enquanto as hard skills são as habilidades técnicas que os profissionais desenvolveram ao longo de suas carreiras para que fosse possível o exercício de suas profissões, as soft skills são os fatores comportamentais que fizeram parte do desenvolvimento daquela pessoa em específico.

Assim, uma das principais diferenças entre as duas habilidades é que, enquanto uma é mensurável e facilmente treinável (hard skills), a outra dificilmente será mensurável e leva mais tempo para mudar hábitos de comportamento.

Apesar disso, muitas empresas já aderiram a formulários de mapeamento de perfis comportamentais para, de alguma maneira, chegar o mais perto possível de entender a personalidade dos candidatos antes da contratação.

A valorização das duas habilidades, e não de apenas uma, mostra o quanto as empresas estão preocupadas em contratar os melhores profissionais tecnicamente capacitados, mas que sejam hábeis em manter um bom clima organizacional e se dar bem com a equipe.

Qual a importância das soft skills e hard skills para a organização?

Mapear as principais habilidades técnicas e comportamentais dos colaboradores pode trazer diversas vantagens para a organização.

Por serem imprescindíveis para o desenvolvimento do trabalho, as hard skills são muito importantes para que os colaboradores da empresa cumpram suas atividades e metas. Além disso, algumas organizações têm optado por oferecer um orçamento mensal para desenvolvimento de seus funcionários por meio de cursos, palestras, livros e eventos.

Já as soft skills são importantes para manter um bom clima organizacional dentro da empresa, além de reter futuros talentos, no qual podem ser treinados para cargos de liderança no futuro, por exemplo.

Além disso, ter um profissional altamente capacitado em sua área, mas que não preserva nem respeita o bem-estar da equipe pode ser uma estratégia ruim a longo prazo, já que outros colaboradores podem querer sair da empresa, aumentando o turnover.

Assim, aliar as soft skills e hard skills pode ser uma estratégia eficiente a longo prazo para uma organização que pretende prosperar em seu setor, mantendo os colaboradores unidos e motivados. Verifique quais são as melhores habilidades técnicas e comportamentais de seus colaboradores e invista no seu capital mais importante: o ser humano. 

Dicas para desenvolver Hard Skills e Soft Skills no ambiente de trabalho: o que o RH pode fazer?

O desenvolvimento de Hard Skills e Soft Skills exige ações estruturadas e contínuas por parte do RH. Abaixo, reunimos práticas que podem ser aplicadas no dia a dia das empresas para apoiar o crescimento técnico e comportamental dos times.

Mapear as competências estratégicas do negócio

Identificar quais Hard Skills e Soft Skills são prioritárias para cada área ajuda o RH a direcionar investimentos e programas de desenvolvimento de forma mais eficiente.

Criar trilhas de aprendizagem personalizadas

Oferecer trilhas que combinem capacitação técnica com habilidades comportamentais permite que cada colaborador evolua de acordo com seu momento de carreira e com as necessidades da empresa.

Estimular o aprendizado na rotina de trabalho

Projetos colaborativos, job rotation e desafios práticos favorecem o desenvolvimento de Soft Skills, como comunicação, empatia e trabalho em equipe, ao mesmo tempo em que fortalecem competências técnicas.

Capacitar líderes como agentes de desenvolvimento

Líderes preparados para dar feedbacks consistentes e acompanhar a evolução dos times contribuem diretamente para o desenvolvimento contínuo de Hard Skills e Soft Skills.

Acompanhar e revisar os resultados das iniciativas

Monitorar indicadores de engajamento e percepção dos colaboradores permite ajustes constantes nas estratégias de desenvolvimento, tornando as ações do RH mais eficazes e alinhadas aos objetivos do negócio.

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