Termos e condições de uso
QUE BOM TER VOCÊ COM A GENTE.
Vamos começar a nossa relação com uma ótima notícia: com a TotalPass, Você finalmente terá todas as ferramentas para equilibrar sua saúde física e mental, de acordo com a sua rotina e possibilidades.
Maravilhoso, né?
A TotalPass é a Empresa Total Pass Participações Ltda., inscrita no CNPJ nº 27.059.627/0001-74, com endereço na Avenida Paulista, nº 1.294, 2º andar, escritório 2B, Sala 03, Bela Vista, Cidade e Estado de São Paulo, CEP 01310- 100.
IMPORTANTE!
Use o nosso site ou aplicativo apenas se Você concordar com tudo que combinamos, tá?
Ao clicar em "quero concluir" no final da página, vamos entender que Você leu, concordou com tudo, e já quer dar o start em uma vida mais saudável!
Confira o que vai encontrar em nossos Termos de Uso: Spoiler: tá bem simples, fácil e rápido de entender!
Sumário
01
QUEM É QUEM
02
COMECE A TREINAR
03
COMO FUNCIONAM OS PLANOS
04
SAÚDE É INVESTIMENTO
05
NÃO ME ADEQUEI AO PLANO. E AGORA?
06
COMBINADOS ENTRE VOCÊ, A TOTALPASS E AS PARCEIRAS
07
SUA SAÚDE É O QUE MAIS IMPORTA PRA GENTE!
08
CONHEÇA ALGUMAS REGRAS IMPORTANTES
09
UM POUCO SOBRE A TOTALPASS
10
QUERO CONCLUIR
01
QUEM É QUEM
02
COMECE A TREINAR
03
COMO FUNCIONAM OS PLANOS
04
SAÚDE É INVESTIMENTO
05
NÃO ME ADEQUEI AO PLANO. E AGORA?
06
COMBINADOS ENTRE VOCÊ, A TOTALPASS E AS PARCEIRAS
07
SUA SAÚDE É O QUE MAIS IMPORTA PRA GENTE!
08
CONHEÇA ALGUMAS REGRAS IMPORTANTES
09
UM POUCO SOBRE A TOTALPASS
10
QUERO CONCLUIR
Sabemos que o seu foco total é valorizar cada segundo do seu tempo, assim, separamos pra Você alguns pontos super importantes dos nossos termos:
1. QUEM É QUEM
A Empresa conveniada contrata a TotalPass, que oferece aos Usuários um catálogo de Parceiras pra Você conquistar sua saúde total. É importante saber que o Usuário pode ser o principal ou o Dependente, e cada um tem o seu próprio plano!
2. COMECE A TREINAR
Veja como é fácil iniciar sua jornada saudável:
1
Baixe o app da TotalPass
2
Escolha o melhor plano para sua rotina
3
Cadastre as informações de pagamento e pronto!
7 DIAS GRATUITOS
Aproveite para explorar ao máximo os benefícios. Se Você não se adequar aos planos, dá pra cancelar gratuitamente nesse prazo!
O seu ciclo de pagamento começará só no 8º dia.
QUEM PODE TREINAR NA TOTALPASS?
Colaboradores de Empresas conveniadas
Maiores de 16 anos
QUEM PODE TREINAR NA TOTALPASS?
Colaboradores de Empresas conveniadas
Maiores de 16 anos
Atenção! Você só pode aderir aos planos e outros produtos da TotalPass em nosso app. Não é possível comprá-los diretamente em nossas Parceiras e nem de pessoas físicas.
3. COMO FUNCIONAM OS PLANOS?
Os planos duram 28, 29, 30 ou 31 dias.
Você pode usar 1 serviço por dia.
Você pode fazer o upgrade ou o downgrade do plano.
Os planos ficam sempre disponíveis, mesmo que Você tire férias.
ATIVAÇÃO DO PLANO
O Plano do Usuário é vinculado a uma conta, com login, senha e CPF.
Como o acesso só é possível com CPF e senha, Você é o único responsável pelas operações feitas em sua conta.
Avise à TotalPass se perceber o uso não autorizado da conta!
USO DO PLANO
Você pode acessar as instalações das Parceiras por meio do:
Token de acesso
Apresentar o Token pessoalmente em cada visita ou atendimento, junto com um documento original com foto.
O Token é uma combinação
de números e letras
O Token é emitido pelo sistema da TotalPass
O Token fica disponível no
aplicativo quando
Você faz o login
O Token indica o tempo
que resta para expirar
O Token tem validade diária
O Token é renovado às 00h01 horas de cada dia
O Token é intransferível
O Token é uma combinação
de números e letras
O Token é emitido pelo sistema da TotalPass
O Token fica disponível no aplicativo quando Você faz o login
O Token indica o tempo que resta para expirar
O Token tem validade diária
O Token é renovado às 00h01 horas de cada dia
O Token é intransferível
Check-in
Ativar sua localização no app
Clicar em “fazer check-in” na tela inicial do app
Selecionar a Parceira escolhida
Escolher a modalidade que Você quer praticar
Aguardar a mensagem de “check-in solicitado”
Pronto! Agora é só treinar!
Check-in
Ativar sua localização no app
Clicar em “fazer check-in” na tela inicial do app
Selecionar a Parceira escolhida
Escolher a modalidade que Você quer praticar
Aguardar a mensagem de “check-in solicitado”
Pronto! Agora é só treinar!
A Parceira tem até 90 minutos para validar o token.
Se Você não puder mais treinar nesse período, basta cancelar a solicitação do check-in!
Depois que a Parceira realizar o check-in, ele não pode ser cancelado.
Ciclos do plano
Você pode consultar o ciclo do seu plano pelo app. Os ciclos funcionam assim:
O ciclo começa no momento da adesão
Cada ciclo pode durar 28, 29, 30 ou 31 dias
Os ciclos seguintes renovam-se de forma automática e independentemente de uso
Ao final do ciclo, as visitas não usadas expiram
Ciclos do plano
Você pode consultar o ciclo do seu plano pelo app. Os ciclos funcionam assim:
O ciclo começa no momento da adesão
Cada ciclo pode durar 28, 29, 30 ou 31 dias
Os ciclos seguintes renovam-se de forma automática e independentemente de uso
Ao final do ciclo, as visitas não usadas expiram
Ao contratar um Plano, Você pode usar somente 1 (um) serviço por dia:
Visita diária a uma Parceira
Qualquer outro serviço disponibilizado no app
Visita diária a uma Parceira
Qualquer outro serviço disponibilizado no app
Alteração do plano
A TotalPass está pronta para se adequar à rotina de cada Usuário! Se precisar fazer o upgrade ou o downgrade do plano, acesse o aplicativo e clique em:
PERFIL
CONTA
PLANOS
ALTERAR PLANO
PERFIL
CONTA
PLANOS
ALTERAR PLANO
A depender do acordo entre a TotalPass e a Empresa, pode ser que o RH precise validar a alteração.
Cada acordo que a TotalPass assina com uma Empresa é único, variando o enquadramento das Parceiras dentro dos Planos, valores e serviços disponíveis.
Alteração nos Serviços
A TotalPass poderá realizar as seguintes mudanças independente de aviso prévio:
•
nos Planos
•
na localização da Parceira
•
na distribuição dentro dos Planos
•
na possibilidade de uso ou não de um serviço

Não se preocupe! Respeitaremos o final do seu ciclo antes que as alterações entrem em vigor.
CONGELAMENTO DO PLANO
A rotina apertou? Você pode pedir para congelar o seu plano, sem que a gente te cobre pelo período. Para congelar o Plano, acesse o aplicativo e clique em:
PERFIL
CONTA
PLANOS
CONGELAR
Algumas informações importantes sobre os congelamentos:
Período
O Plano fica congelado por 30 (trinta) dias corridos e o descongelamento é automático.
Não é possível descongelar o plano antes dos 30 (trinta) dias corridos.
Renovação
Para manter o congelamento, renove o pedido logo após o fim do congelamento anterior para não gerar novas cobranças.
Dá para congelar o Plano quantas vezes Você quiser.
Congelamento x Ciclo
As cobranças retornam normalmente após o descongelamento, de acordo com seu Ciclo.
Se o Plano for congelado no meio do Ciclo, Você não poderá usar o restante dos dias do Ciclo após o descongelamento, ok? Nesse caso, será iniciado um novo Ciclo.
4. SAÚDE É INVESTIMENTO
OPÇÕES PARA VOCÊ
Formas de pagamento
O pagamento do plano pode ser feito por meio de desconto em folha ou cartão de crédito. Consulte a modalidade disponível com o seu RH.
PAGUE PELA DISPONIBILIDADE
Ciclos de pagamento
Os ciclos de pagamento dos planos se parecem com serviços por assinatura: Você paga pelo acesso durante determinado período, usando o benefício ou não.
FIQUE LIGADO!
O Dependente também paga pelo plano escolhido. Se Você paga o plano com cartão de crédito de titularidade de um terceiro, a sua conta pode ser suspensa a pedido do titular do cartão. Você só pode usar o serviço de novo depois que cadastrar um novo cartão.
FIQUE LIGADO!
O Dependente também paga pelo plano escolhido. Se Você paga o plano com cartão de crédito de titularidade de um terceiro, a sua conta pode ser suspensa a pedido do titular do cartão. Você só pode usar o serviço de novo depois que cadastrar um novo cartão.
MENSALIDADE
A data de cobrança da mensalidade pode variar de acordo com a data de fechamento da sua Empresa ou do dia que Você aderir ao Plano.
Em regra, o pagamento realizado pelo Usuário não é reembolsável.
A data de cobrança da mensalidade pode variar de acordo com a data de fechamento da sua Empresa ou do dia que Você aderir ao Plano.
Em regra, o pagamento realizado pelo Usuário não é reembolsável.
NO CASO DAS ALTERAÇÕES DE PLANOS "UPGRADE E DOWNGRADE"
Se for um Upgrade
Os efeitos da mudança poderão ser diferentes dependendo da forma de pagamento:
Cartão de Crédito
Você já pode usar o plano novo, e haverá a cobrança imediata da diferença de valores entre os Planos.
Desconto em Folha
Você pode usar o Plano imediatamente ou depois da aprovação da mudança pelo RH (se for o caso). A cobrança da diferença de valores entre os Planos será feita na data escolhida pela Empresa para o seu fechamento.
Se for um Downgrade
Os efeitos da troca do Plano vão acontecer no próximo Ciclo, independentemente da forma de pagamento.
PAGAMENTOS EM ATRASO
Mantenha os pagamentos em dia! As pendências de pagamento podem:
Bloquear a plataforma.
Impossibilitar o acesso às Parceiras.
Impossibilitar o uso dos serviços disponíveis no app.
Os valores não pagos por inadimplemento ou erro no cadastro do cartão pelo Usuário serão cobrados retroativamente ou em conjunto.
MUDANÇA NO VALOR DO PLANO
Nós podemos mudar o preço do Plano, de acordo com novas negociações feitas com a Empresa ou ao nosso exclusivo critério, e comunicaremos as mudanças com antecedência:
PROMOÇÕES
Nós podemos oferecer serviços promocionais aos Usuários, que terão regulamento próprio. Estes Termos valerão se houver omissão no regulamento das promoções.
5. NÃO ME ADEQUEI AO PLANO. E AGORA?
CANCELAMENTO A PEDIDO DO USUÁRIO
Você pode cancelar seu Plano a qualquer tempo, sem multa. Basta cancelar via app, acessando sua conta.
PS: Vamos sentir sua falta!
CANCELAMENTO DOS PLANOS DE DEPENDENTES
Os Planos dos Dependentes não são desativados automaticamente. Para cancelar o plano do Dependente, é preciso que:
O Titular solicite expressamente via SAC (com indicação do CPF correspondente).
ou
O dependente cancele seu próprio plano diretamente no app.
CANCELAMENTOS QUE NÃO DEPENDEM DE VOCÊ
O Plano será automaticamente cancelado em caso de:
Encerramento do contrato de trabalho e/ou prestação de serviços do Usuário com a Empresa.
Encerramento do contrato de prestação de serviços da TotalPass com a Empresa.
O cancelamento dos Planos nesses casos acontecerão de forma imediata e independem de comunicação prévia.
Em qualquer dos casos, se houver cancelamento, Você pode usar o Plano até o encerramento do Ciclo, sem direito a reembolso.
Atenção!
Os cancelamentos que não dependem de Você também podem acontecer no caso de descumprimento das regras ou indícios de fraude, leia com atenção na “parte chata” dos Termos, logo abaixo.
Atenção!
Os cancelamentos que não dependem de Você também podem acontecer no caso de descumprimento das regras ou indícios de fraude, leia com atenção na “parte chata” dos Termos, logo abaixo.
6. COMBINADOS ENTRE VOCÊ, A TOTALPASS E AS PARCEIRAS
OUTROS COMPROMISSOS DO USUÁRIO
Observar todas as regras de uso de cada Parceira. Isso inclui datas, horários de funcionamento, disponibilidade das aulas ofertadas em cada Plano, Termos de Uso, Políticas, entre outros.
Se necessário, entregar o atestado médico para usar determinados serviços das Parceiras, podendo não entrar na unidade até que seja entregue.
Respeitar o limite máximo de uso das Parceiras em cada Plano.
Observar todas as regras de uso de cada Parceira. Isso inclui datas, horários de funcionamento, disponibilidade das aulas ofertadas em cada Plano, Termos de Uso, Políticas, entre outros.
Se necessário, entregar o atestado médico para usar determinados serviços das Parceiras, podendo não entrar na unidade até que seja entregue.
Respeitar o limite máximo de uso das Parceiras em cada Plano.
OS COMPROMISSOS DA TOTALPASS
Intermediar a relação entre o Usuário e a Parceira.
Avisar sobre o encerramento de unidades, filiais ou serviços das Parceiras o mais rápido possível.
A TotalPass não se responsabiliza se a comunicação não for feita em tempo razoável por culpa da Parceira.
Intermediar a relação entre o Usuário e a Parceira.
Avisar sobre o encerramento de unidades, filiais ou serviços das Parceiras o mais rápido possível.
A TotalPass não se responsabiliza se a comunicação não for feita em tempo razoável por culpa da Parceira.
O que não é responsabilidade da TotalPass
Cadastro de menores de 16 anos, ou cadastro de adolescentes entre 16 e 18 anos, sem a assistência dos responsáveis legais.
Eventuais Interrupções ou erros no sistema de telecomunicação ou de conexão que possam ocasionar a interrupção momentânea do app.
Veracidade dos dados pessoais indicados pelo Usuário ou pelo RH no cadastro e a eventual correção desses dados.
Serviços e produtos não descritos no app, mesmo que sejam das Parceiras ou terceiros, incluindo as respectivas obrigações tributárias.
Aplicativos e/ou serviços das Parceiras, seu conteúdo, recursos, funcionamento e contratos, bem como qualquer dano, prejuízo ou perda decorrentes de caso fortuito ou de força maior.
OS COMPROMISSOS DAS PARCEIRAS
Responsabilizar-se pelos respectivos aplicativos, conteúdo, recursos e funcionamento.
Responsabilizar-se pelos serviços de saúde e bem-estar ofertados.
O que inclui a entrega, qualidade, segurança, quantidade, estado, existência, legitimidade, integridade, conformidade com regulamentações e exatidão das informações publicadas.
Emitir Notas Fiscais das diárias usadas do Plano.
As Notas Fiscais emitidas pela Parceira ao Usuário podem ter valores diferentes do que foi pago pelo Usuário à TotalPass a título de mensalidade.
Responsabilizar-se pelos respectivos aplicativos, conteúdo, recursos e funcionamento.
Responsabilizar-se pelos serviços de saúde e bem-estar ofertados.
O que inclui a entrega, qualidade, segurança, quantidade, estado, existência, legitimidade, integridade, conformidade com regulamentações e exatidão das informações publicadas.
Emitir Notas Fiscais das diárias usadas do Plano.
As Notas Fiscais emitidas pela Parceira ao Usuário podem ter valores diferentes do que foi pago pelo Usuário à TotalPass a título de mensalidade.
7. SUA SAÚDE É O QUE MAIS IMPORTA
Consulte o médico antes de iniciar qualquer atividade física.
Você deve estar em boas condições de saúde, não ter comprometimento, lesão ou doença que impeça a prática de exercícios ou cause risco de lesão ou consequências adversas à saúde como resultado do uso dos planos.
A TotalPass poderá dar informações sobre treinos, exercícios, planos nutricionais, receitas, dicas relativas ao seu bem-estar, e outros materiais. Essas informações não são aconselhamento médico, ok?
Nós não temos a intenção de determinar a sua condição de saúde ou diagnosticar qualquer quadro clínico.
A TotalPass poderá dar informações sobre treinos, exercícios, planos nutricionais, receitas, dicas relativas ao seu bem-estar, e outros materiais. Essas informações não são aconselhamento médico, ok?
Nós não temos a intenção de determinar a sua condição de saúde ou diagnosticar qualquer quadro clínico.
8. CHEGOU O TEMA CHATO... MAS FAZ PARTE!
DESCUMPRIMENTO DAS REGRAS
A TotalPass pode tomar medidas como advertir, bloquear, suspender, remover ou cancelar a Conta, o Plano ou o acesso a uma Parceira, iniciar ações legais e buscar ressarcimento por perdas e danos, de forma imediata e sem aviso prévio, se o Usuário:
Não cumprir estes Termos e Condições de Uso.
Praticar atos fraudulentos ou dolosos.
Não cumprir suas responsabilidades como Usuário.
Não puder ter sua identidade verificada ou fornecer informações incorretas.
Causar ou puder causar danos a terceiros, Parceiras ou à própria TotalPass, de acordo com nossa avaliação.
Violar qualquer lei ou direitos de terceiros e da TotalPass, incluindo de propriedade intelectual.
Usar dispositivos, softwares ou qualquer outro recurso que interfira nas atividades e operações da TotalPass.
Nesses casos, o Usuário será responsável por indenizar a TotalPass e terceiros afetados, incluindo honorários advocatícios e custas processuais.

A TotalPass pode informar à Empresa sobre as ocorrências relacionadas ao seu Plano ou conta.
EVITANDO FRAUDES
Você não pode ceder, vender, alugar ou transferir o Plano para outra pessoa. Incluindo os Planos disponibilizados para seus dependentes.
O Usuário que teve seu cadastro original cancelado por infrações às Políticas da TotalPass, não pode criar novos cadastros.
Só quem é vinculado à Empresa pode usar a TotalPass, exceto se você for um Dependente de um Colaborador da empresa, já que somos um benefício corporativo.
Uma mesma pessoa não pode ter mais de um cadastro em nosso app.
A TotalPass pode usar todos os meios válidos para identificar os Usuários e conferir seus dados.
A TotalPass pode classificar como fraude o acesso a várias contas pelo mesmo dispositivo e o acesso a uma conta específica em diversos dispositivos.
Se o plano do titular for cancelado devido a alguma conduta inadequada, infelizmente o plano do Dependente será cancelado também, pois eles estão interligados. :(
9. UM POUCO SOBRE A TOTALPASS
APP TOTALPASS
Alterações
A TotalPass pode alterar o app sempre que for preciso, a qualquer momento e sem avisar.
Falhas e interrupções
Se houver falhas no sistema ou servidor, manutenção, alteração, falhas da internet ou outros motivos que a TotalPass não controla, o acesso ao app pode ser interrompido, suspenso ou ficar instável temporariamente.
Nós vamos avisar Você assim que soubermos do ocorrido!
Nos casos acima, os Usuários não poderão exigir o pagamento por prejuízos resultantes das dificuldades técnicas ou falhas nos sistemas ou na internet.
MARCA TOTALPASS
A marca TotalPass tem todos os direitos reservados sobre sua marca. O uso comercial da expressão TotalPass como marca, nome Empresarial, ou qualquer reprodução de conteúdo só é permitido com autorização expressa.
DADOS PESSOAIS
Para prestar os serviços, a TotalPass precisa tratar informações relacionadas à pessoa identificada ou identificável (as informações são chamadas de Dados Pessoais).
Nós aplicamos padrões de segurança e integridade apropriados aos Dados Pessoais, e exigimos a mesma aplicação das Parceiras e terceiros contratados.
Exclusão de dados
O cancelamento do Plano não gera a exclusão automática dos Dados Pessoais do Usuário, ou seja, Você pode continuar recebendo informações e/ou publicidades dos serviços da TotalPass.
Para excluir definitivamente os seus dados, peça a exclusão da sua Conta no app.
Aviso de Privacidade
Ao assinar este Termo, Você declara que conhece e concorda com o Aviso de Privacidade da TotalPass.
Quer saber mais sobre o tratamento de Dados Pessoais? Quer solicitar ou fazer uma reclamação? Fale com a gente através do Portal de Privacidade!
10. QUERO CONCLUIR!
MUDANÇA NOS TERMOS
Para melhorar nossos serviços, Nós podemos mudar estes Termos e Condições de Uso a qualquer tempo. Os novos Termos e Condições de Uso passam a valer quando forem publicados no site e app.
Se Você não concordar com as mudanças Fale com a gente por e-mail em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento da comunicação e o seu Contrato vai deixar de existir se não houver dívidas em aberto no seu nome.
Se Você concordar com as mudanças Não precisa fazer nada e os novos termos vão ser válidos para Você imediatamente.
Se Você não concordar com as mudanças Fale com a gente por e-mail em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento da comunicação e o seu Contrato vai deixar de existir se não houver dívidas em aberto no seu nome.
Se Você concordar com as mudanças Não precisa fazer nada e os novos termos vão ser válidos para Você imediatamente.
VAMOS TREINAR!
Estes Termos e Condições de Uso regulam o uso dos serviços de intermediação da TotalPass. Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente no e-mail sac@totalpass.com.br.

Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.


Última atualização em 12/01/2024