{"id":8873,"date":"2024-07-13T07:30:00","date_gmt":"2024-07-13T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/totalpass.com\/?p=8873"},"modified":"2024-08-23T16:20:14","modified_gmt":"2024-08-23T19:20:14","slug":"mensagem-de-cobranca-14-ideias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/mensagem-de-cobranca-14-ideias\/","title":{"rendered":"Mensagem de cobran\u00e7a: 14 ideias para cobrar os seus alunos"},"content":{"rendered":"<p><iframe data-src='https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2285?v=240823' style='height: 180px; min-width: 100%; border:none;' src='data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==' class='lazyload' data-load-mode='1'><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p>Sua academia ou est\u00fadio fitness j\u00e1 sofreu alguma vez com a inadimpl\u00eancia? Alguns alunos n\u00e3o pagam suas contas, seja por falta de dinheiro ou por esquecimento. Isso acontece principalmente quando n\u00e3o escolhem os <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/plano-recorrente-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">planos recorrentes<\/a><\/strong> de d\u00e9bito autom\u00e1tico, por isso, \u00e9 importante ter aquela <strong>mensagem de cobran\u00e7a<\/strong> pronta.<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar que essa inadimpl\u00eancia traga preju\u00edzos para o nome da empresa, \u00e9 necess\u00e1rio enviar uma mensagem de cobran\u00e7a de mensalidade. Lembrando que cobrar o cliente \u00e9 importante para a <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/gestao-financeira-estrategia-para-academia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sa\u00fade financeira<\/a><\/strong> do neg\u00f3cio, mesmo n\u00e3o sendo a tarefa preferida dos gestores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/mensagem-de-cobranca.jpg\" alt=\"mensagem de cobran\u00e7a\" class=\"wp-image-8875 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/mensagem-de-cobranca.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/mensagem-de-cobranca-300x201.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption>Descubra como tornar a mensagem de cobran\u00e7a da sua academia efetiva<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Isso porque, al\u00e9m de fazer a manuten\u00e7\u00e3o do fluxo de caixa, o bom funcionamento de uma academia tamb\u00e9m depende da manuten\u00e7\u00e3o e sustenta\u00e7\u00e3o de um relacionamento positivo e profissional com os alunos. Ou seja, um equil\u00edbrio precisa ser muito bem manejado nessa situa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, trouxemos t\u00e9cnicas eficientes de cobran\u00e7a para clientes, garantindo a efici\u00eancia e sensibilidade necess\u00e1ria para todo o processo. Al\u00e9m disso, sugerimos alguns exemplos de textos para te ajudar em todas as etapas, desde a escolha do tom de voz at\u00e9 o meio em que a mensagem pode ser enviada.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, voc\u00ea vai saber:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong><a href=\"#Por-que-a-mensagem-de-cobranca-e-tao-importante-para-sua-academia\">Por que a mensagem de cobran\u00e7a \u00e9 t\u00e3o importante para sua academia?&nbsp;<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"#Como-enviar-uma-mensagem-de-cobranca-de-mensalidade\">Como enviar uma mensagem de cobran\u00e7a de mensalidade?<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"#Como-escolher-a-melhor-forma-de-cobrar-um-inadimplente\">Como escolher a melhor forma de cobrar um inadimplente?<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"#14-ideias-de-mensagem-de-cobranca-de-mensalidade-para-a-sua-academia\">14 ideias de mensagem de cobran\u00e7a de mensalidade para a sua academia.&nbsp;<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Por-que-a-mensagem-de-cobranca-e-tao-importante-para-sua-academia\"><strong>Por que a mensagem de cobran\u00e7a \u00e9 t\u00e3o importante para sua academia?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/mensagem-de-cobranca-academia.jpg\" alt=\"mulher recebendo mensagem de cobran\u00e7a da academia\" class=\"wp-image-8876 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/mensagem-de-cobranca-academia.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/mensagem-de-cobranca-academia-300x201.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption>Enviar uma mensagem de cobran\u00e7a significa lembrar o aluno de um pagamento que ele pode ter se esquecido<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Recentemente, a inadimpl\u00eancia alcan\u00e7ou n\u00fameros expressivos no Brasil: de acordo com um levantamento do <strong><a href=\"https:\/\/www.serasa.com.br\/limpa-nome-online\/blog\/mapa-da-inadimplencia-e-renogociacao-de-dividas-no-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Serasa<\/a><\/strong>, em 2023, somaram-se 70 milh\u00f5es de devedores, vindo de todas as empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com esses dados, j\u00e1 d\u00e1 para ter uma ideia do que um atraso no pagamento pode gerar no fim do m\u00eas, n\u00e3o \u00e9 mesmo? E imagina se isso se repete mais e mais vezes?<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, realizar a mensagem de cobran\u00e7a a clientes inadimplentes nada mais \u00e9 do que questionar sobre a remunera\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o que voc\u00ea disponibilizou. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode estar fazendo um favor ao cliente por lembr\u00e1-lo de realizar o pagamento: nem toda <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/inadimplencia-4-dicas-para-diminui-na-academia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inadimpl\u00eancia<\/a><\/strong> \u00e9 proposital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Como-enviar-uma-mensagem-de-cobranca-de-mensalidade\"><strong>Como enviar uma mensagem de cobran\u00e7a de mensalidade?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O primeiro passo antes de enviar este texto \u00e9 verificar os dados do aluno. Depois, por meio de uma an\u00e1lise, escolher o meio de comunica\u00e7\u00e3o. Por fim, escrever um texto objetivo e respeitoso, colocando-se sempre \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para entrar em contato e tirar qualquer d\u00favida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sobre o canal de disparo, entre todas as op\u00e7\u00f5es, \u00e9 fundamental escolher o meio de contato que voc\u00ea j\u00e1 costuma se comunicar com o cliente normalmente, seja para enviar promo\u00e7\u00f5es, mudan\u00e7as de hor\u00e1rio e outras informa\u00e7\u00f5es importantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns meios de comunica\u00e7\u00e3o utilizados s\u00e3o: a cobran\u00e7a pelo WhatsApp, via SMS, mensagem push e <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/modelos-de-e-mails-7-ideias-para-academias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-mail marketing<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro cuidado que deve ser tomado \u00e9 com o momento do envio, sempre respeitando o hor\u00e1rio comercial e os dias \u00fateis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Como-escolher-a-melhor-forma-de-cobrar-um-inadimplente\"><strong>Como escolher a melhor forma de cobrar um inadimplente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Primeiro tente tornar a comunica\u00e7\u00e3o mais pessoal e, se poss\u00edvel, <strong>propor uma solu\u00e7\u00e3o<\/strong> ao final. Com um atendimento humanizado, o cliente sente que est\u00e1 conversando com uma pessoa do outro lado da tela, e n\u00e3o mais com uma m\u00e1quina.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sobre o conte\u00fado, \u00e9 importante que o aluno saiba o quanto o pagamento \u00e9 importante para a empresa, para que ela siga oferecendo o melhor servi\u00e7o e atendimento para ele. Antes dos exemplos, veja algumas dicas para formular esse texto de forma educada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 &#8211; Coloque a empatia em primeiro lugar<\/h3>\n\n\n\n<p>Isso significa colocar-se no lugar do aluno e cobrar a mensalidade da forma mais <strong>agrad\u00e1vel <\/strong>poss\u00edvel. Assim, h\u00e1 maiores chances dele regularizar o pagamento e continuar treinando normalmente na sua academia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 &#8211; Ofere\u00e7a sempre um bom atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Esteja dispon\u00edvel para tirar d\u00favidas e apoiar o cliente na regulariza\u00e7\u00e3o do pagamento, seja deixando o c\u00f3digo de barras do boleto mais vis\u00edvel ou oferecendo outros meios de pagamento. Lembre-se: o atendimento se estende a todos os pontos de contato, e n\u00e3o somente no momento que ele faz a matr\u00edcula.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 &#8211; Cuidado com as palavras que voc\u00ea vai usar<\/h3>\n\n\n\n<p>Evite negativas ou muitas senten\u00e7as imperativas (de ordem) no seu recado: elas podem intimidar o cliente. Independente do valor devido, \u00e9 preciso sempre zelar pela imagem da marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4 &#8211; Atente-se para o tom de voz<\/h3>\n\n\n\n<p>O cuidado aqui deve ser ainda maior para mensagens de texto, j\u00e1 que as pessoas podem ler como fizer mais sentido para elas naquele momento. Por isso, uma dica \u00e9 trabalhar no mesmo tom de voz usado nas <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/marketing-para-academia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">redes sociais<\/a><\/strong> e no atendimento ao cliente. Vale tamb\u00e9m conferir a ortografia, as pontua\u00e7\u00f5es e separa\u00e7\u00f5es de frases. Deixe o conte\u00fado o mais claro e transparente que puder.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"14-ideias-de-mensagem-de-cobranca-de-mensalidade-para-a-sua-academia\"><strong>14 ideias de mensagem de cobran\u00e7a de mensalidade para a sua academia&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/mensagem-de-cobranca-aluno.jpg\" alt=\"homem recebendo mensagem de cobran\u00e7a\" class=\"wp-image-8877 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/mensagem-de-cobranca-aluno.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/mensagem-de-cobranca-aluno-300x201.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption>N\u00e3o sabe como cobrar os alunos? Confira algumas ideias de mensagem de cobran\u00e7a!<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Considerando as dicas mencionadas acima, n\u00f3s desenvolvemos algumas mensagens que voc\u00ea pode usar como refer\u00eancia em diferentes contextos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aviso de vencimento do boleto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de alertar sobre essa informa\u00e7\u00e3o, \u00e9 muito importante oferecer ao aluno uma solu\u00e7\u00e3o <strong>pr\u00e1tica e r\u00e1pida<\/strong>, como a possibilidade de emiss\u00e3o de uma nova via, por exemplo. Observe:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Oi, [Nome do Aluno]. Como voc\u00ea est\u00e1? Viemos te lembrar que o boleto do m\u00eas de [incluir aqui qual \u00e9 o m\u00eas] logo vai vencer! Que tal fazer o pagamento e regularizar sua mensalidade com anteced\u00eancia? Qualquer d\u00favida \u00e9 s\u00f3 chamar.<br><\/li><li>Ol\u00e1, [Nome do cliente]. Tudo bem? Verificamos que o vencimento do boleto da sua mensalidade est\u00e1 pr\u00f3ximo. Ent\u00e3o, lembre-se de realizar o pagamento o quanto antes para garantir o acesso \u00e0s nossas academias. Muito obrigado e qualquer d\u00favida, pode entrar em contato conosco.<br><\/li><li>Oi, [Nome do Aluno]. Tudo bem por a\u00ed? Percebemos que voc\u00ea ainda n\u00e3o efetuou o pagamento do boleto de [incluir aqui o m\u00eas]. Aconteceu alguma coisa? Caso precise que a gente reenvie o documento ou emita um novo boleto para pagamento \u00e9 s\u00f3 chamar. Esperamos o seu retorno.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mensagem de cobran\u00e7a ap\u00f3s o vencimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se o vencimento j\u00e1 passou, o tom da mensagem tende a ser um pouco mais incisivo, s\u00f3 para deixar clara a urg\u00eancia da situa\u00e7\u00e3o. Mesmo assim, deve-se manter o respeito e a empatia, evitando problemas no seu relacionamento com o aluno.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Oi, [Nome do Aluno]. Percebemos que o boleto da sua \u00faltima mensalidade j\u00e1 venceu [usar um emoji triste] Mas, para te ajudar a resolver isso, emitimos um novo documento com o c\u00f3digo [incluir aqui o c\u00f3digo do novo boleto]. Bora resolver isso o quanto antes para continuar usando nossas academias sem se preocupar? Se precisar de alguma ajuda \u00e9 s\u00f3 chamar!<br><\/li><li>Ol\u00e1, [Nome do Aluno], como voc\u00ea est\u00e1? Verificamos que o prazo do boleto da sua mensalidade j\u00e1 passou, e n\u00e3o foi registrado o pagamento. Que tal regularizar a situa\u00e7\u00e3o o quanto antes? Se precisar que a gente emita outro documento \u00e9 s\u00f3 chamar, ok? Valeu!<br><\/li><li>Oi, [Nome do Aluno]. Tudo bem por a\u00ed? Infelizmente, identificamos o atraso no pagamento do boleto da sua mensalidade. Para facilitar a solu\u00e7\u00e3o desse problema, em anexo voc\u00ea encontra o documento atualizado. Pedimos que fa\u00e7a o pagamento assim que poss\u00edvel. Obrigado!<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mensagem de cobran\u00e7a da mensalidade&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esses exemplos s\u00e3o para outras situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o envolvem necessariamente o pagamento via boleto, como, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>E a\u00ed, [Nome do Aluno]. Como vai? T\u00e1 quase na hora de realizar o pagamento da sua mensalidade, viu? N\u00e3o esque\u00e7a de programar na sua agenda: o vencimento \u00e9 em [incluir aqui quantos dias faltam para o vencimento]. Se precisar de alguma ajuda, pode contar com a gente!<br><\/li><li>Ol\u00e1, [Nome do Aluno]. Viemos te lembrar que a mensalidade do m\u00eas de [incluir aqui qual \u00e9 o m\u00eas] est\u00e1 pendente. Pedimos que efetue o pagamento assim que poss\u00edvel, para regularizar seu acesso e aproveitar todos os nossos benef\u00edcios. Caso precise de alguma ajuda, nos avise!<br><\/li><li>Oi, [Nome do Aluno]. Esperamos te encontrar bem! Passando aqui para lembr\u00e1-lo sobre a mensalidade de [incluir aqui o m\u00eas do pagamento]. Solicitamos que efetue o pagamento at\u00e9 a data [incluir aqui a data de vencimento] para manter seu acesso regular aos nossos servi\u00e7os. Estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para esclarecer qualquer d\u00favida.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mensagens de negocia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando o assunto \u00e9 uma mensalidade em atraso, nada melhor que uma proposta de negocia\u00e7\u00e3o para facilitar o pagamento. Veja algumas abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Ol\u00e1, [Nome do Aluno]. Chegamos com boas not\u00edcias: que tal regularizar o pagamento da sua mensalidade para voltar a treinar? Disponibilizamos algumas op\u00e7\u00f5es para negocia\u00e7\u00e3o em anexo. D\u00e1 uma olhada no que funciona para voc\u00ea e converse conosco para resolvermos essa situa\u00e7\u00e3o.<br><\/li><li>Oi, [Nome do Aluno]. Como vai? Entendemos que aconteceu algum problema para atrasar o pagamento da sua mensalidade, e, por isso, estamos abertos a negociar condi\u00e7\u00f5es mais flex\u00edveis para regularizar a situa\u00e7\u00e3o. Converse conosco para saber mais. Esperamos voc\u00ea!<br><\/li><li>Caro [Nome do Aluno]. Imprevistos acontecem, e sabemos disso. Mas para evitar o impacto do seu pagamento de mensalidades da [Nome da Academia], estamos dispostos a encontrar uma solu\u00e7\u00e3o que atenda \u00e0s suas necessidades financeiras. Entre em contato para discutirmos alternativas para pagamento ou ajustes das mensalidades pendentes.&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Mensagens para verificar o pagamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Uma forma de evitar problemas com as mensalidades na academia \u00e9 enviar mensagens peri\u00f3dicas para que o aluno verifique sua situa\u00e7\u00e3o financeira antes de cobr\u00e1-lo. Quer ver como funciona?<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Ol\u00e1, [Nome do Aluno]. Tudo bem por a\u00ed? Olha, o pagamento da sua \u00faltima mensalidade ainda n\u00e3o foi registrado aqui no nosso sistema. Que tal dar uma olhada nas suas transa\u00e7\u00f5es e verificar se est\u00e1 tudo certo? Qualquer problema, por favor, nos avise! A gente agradece pela aten\u00e7\u00e3o.<br><\/li><li>Oi, [Nome do Aluno]. Como est\u00e1? Estamos entrando em contato para que voc\u00ea possa verificar o status do pagamento da sua \u00faltima mensalidade. Caso j\u00e1 tenha realizado a transa\u00e7\u00e3o, pedimos que desconsidere essa mensagem. E, se realmente houver alguma pend\u00eancia, por gentileza, entre em contato conosco para regularizar a situa\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como escrever e enviar uma mensagem de cobran\u00e7a, n\u00e3o se esque\u00e7a de acompanhar os conte\u00fados do nosso blog para acompanhar mais dicas de gest\u00e3o e atendimento ao p\u00fablico na sua academia!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sua academia ou est\u00fadio fitness j\u00e1 sofreu alguma vez com a inadimpl\u00eancia? Alguns alunos n\u00e3o pagam suas contas, seja por falta de dinheiro ou por esquecimento. Isso acontece principalmente quando n\u00e3o escolhem os planos recorrentes de d\u00e9bito autom\u00e1tico, por isso, \u00e9 importante ter aquela mensagem de cobran\u00e7a pronta. 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