{"id":736,"date":"2020-12-16T11:00:00","date_gmt":"2020-12-16T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/totalpass.com\/?p=736"},"modified":"2025-05-22T15:52:07","modified_gmt":"2025-05-22T18:52:07","slug":"gestao-de-conflitos-saiba-como-lidar-com-conflitos-dentro-da-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/recursos-humanos\/gestao-de-conflitos-saiba-como-lidar-com-conflitos-dentro-da-empresa\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de conflitos: saiba como lidar com conflitos dentro da empresa"},"content":{"rendered":"\n

Ao abrir o dicion\u00e1rio e procurar a palavra \u201cconflito\u201d, \u00e9 poss\u00edvel encontrar a seguinte defini\u00e7\u00e3o: falta de entendimento ou oposi\u00e7\u00e3o entre duas ou mais partes. E, para tentar reverter esse cen\u00e1rio no ambiente profissional, \u00e9 a\u00ed que entra a gest\u00e3o de conflitos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Afinal, com acesso a tanta informa\u00e7\u00e3o nos dias atuais, gerando diferentes opini\u00f5es entre as pessoas, \u00e9 comum que essas ideias sejam contr\u00e1rias em alguns momentos. Mas, com um mediador, \u00e9 poss\u00edvel resolver situa\u00e7\u00f5es conflituosas da melhor forma poss\u00edvel. Saiba o que \u00e9 gest\u00e3o de conflitos, seus tipos, principais causas de diverg\u00eancias nas empresas e como fazer essa gest\u00e3o de maneira assertiva.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 gest\u00e3o de conflitos?<\/h2>\n\n\n\n

O conceito de gest\u00e3o de conflitos<\/a><\/strong> se refere ao conjunto de estrat\u00e9gias e processos que tem como objetivo n\u00e3o s\u00f3 resolver situa\u00e7\u00f5es conflitantes, mas, tamb\u00e9m, prevenir. Esse gerenciamento pode ser feito em empresas de todos os portes. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, em organiza\u00e7\u00f5es com uma grande quantidade de funcion\u00e1rios, ele \u00e9 ainda mais necess\u00e1rio. Isso porque, nesses casos, o choque de ideias se torna algo muito mais recorrente do que se imagina. Sabemos que conflitos podem ser desmotivadores, tanto para os envolvidos, quanto para as pessoas ao redor. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de conflitos \u00e9 o fato de diminuir o impacto negativo dessas situa\u00e7\u00f5es e, ainda, possibilitar que se tire algo de produtivo para motivar os colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Tipos de conflitos nas organiza\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

Quando o assunto \u00e9 conflito, s\u00e3o v\u00e1rios os estudiosos que buscam desvend\u00e1-lo. Consequentemente, existem diversas classifica\u00e7\u00f5es. Confira!<\/p>\n\n\n\n

Interno ou externo<\/h3>\n\n\n\n

Um conflito interno \u00e9 aquele mais conhecido: adversidades entre pessoas. Muitas vezes, ele n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil de ser identificado, pois pode n\u00e3o ser aparente frente a todos. J\u00e1 o externo, acontece em um n\u00edvel mais macro, envolvendo empresas e governos, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Pessoal, interpessoal ou organizacional<\/h3>\n\n\n\n

Essas s\u00e3o classifica\u00e7\u00f5es bastante conhecidas tamb\u00e9m. O conflito pessoal est\u00e1 associado com as quest\u00f5es internas de um indiv\u00edduo, que pode acabar impactando tamb\u00e9m em sua vida profissional. <\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, enquanto o conflito pessoal diz respeito a apenas um indiv\u00edduo e suas quest\u00f5es consigo mesmo, o interpessoal acontece quando h\u00e1 diverg\u00eancia de ideias entre duas ou mais pessoas. Por fim, o conflito organizacional se refere aos problemas no conjunto de processos e din\u00e2micas em qualquer tipo de organiza\u00e7\u00e3o, inclusive empresas.<\/p>\n\n\n\n

Manifestado, percebido ou experienciado<\/h3>\n\n\n\n

Aqui, os tipos de conflitos s\u00e3o determinados conforme o n\u00edvel de gravidade. Um conflito manifestado pode ser observado por meio de comportamentos evidentes. J\u00e1 em um conflito percebido, ou latente, o problema ainda n\u00e3o foi levado \u00e0 tona por meio de comportamentos ou a\u00e7\u00f5es, mas \u00e9 notado. E o conflito experienciado envolve emo\u00e7\u00f5es, como estresse e insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Principais causas de conflitos na empresa<\/h2>\n\n\n\n

O ser humano \u00e9 muito complexo. Imagine s\u00f3 v\u00e1rios convivendo em um ambiente de trabalho que, naturalmente, j\u00e1 \u00e9 um local com uma certa exig\u00eancia e cobran\u00e7a. Tendo isso em vista, s\u00e3o muitas as poss\u00edveis causas de conflitos em uma organiza\u00e7\u00e3o \u2013 desde mais simples at\u00e9 mais complexas. Veja as mais frequentes.<\/p>\n\n\n\n

Falta de perspectiva de crescimento<\/h3>\n\n\n\n

Ter seu trabalho reconhecido e ocupar cargos mais altos \u00e9 algo que todo colaborador almeja, e, por isso, criou-se o plano de carreira. Quando ele percebe a falta de oportunidades nesse sentido, h\u00e1 desmotiva\u00e7\u00e3o e insatisfa\u00e7\u00e3o, podendo gerar conflitos.<\/p>\n\n\n\n

Mudan\u00e7as estruturais<\/h3>\n\n\n\n

Em uma empresa, \u00e9 comum que haja a reestrutura\u00e7\u00e3o dos times, por exemplo, criando a necessidade de estabelecer novas rela\u00e7\u00f5es sociais e de enfrentar novos desafios. Muitas vezes, essa situa\u00e7\u00e3o pode causar incertezas e estresse.<\/p>\n\n\n\n

Diverg\u00eancia de opini\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

Imagine: h\u00e1 um novo projeto importante na empresa e v\u00e1rios funcion\u00e1rios s\u00e3o envolvidos. V\u00e1rias ideias s\u00e3o trazidas \u00e0 tona ao mesmo tempo, mas qual ideia ser\u00e1 levada adiante? Esta \u00e9 uma circunst\u00e2ncia que tamb\u00e9m pode causar problemas.<\/p>\n\n\n\n

Problemas financeiros<\/h3>\n\n\n\n

O poder aquisitivo \u00e9 um dos principais fatores que levam um profissional a procurar e permanecer em um emprego, sen\u00e3o o principal. Uma empresa com escassez de recursos, que oferece remunera\u00e7\u00e3o e benef\u00edcios incompat\u00edveis com o mercado, pode gerar muita insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o ineficiente<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 papel dos gestores saber se comunicar de forma clara. Caso contr\u00e1rio, a equipe pode ficar \u201cno escuro\u201d em rela\u00e7\u00e3o aos acontecimentos e processos que ocorrem na empresa, contribuindo para que boatos se espalhem. Al\u00e9m disso, a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta \u00e9 algo que precisa ser aderido, para que n\u00e3o haja interpreta\u00e7\u00f5es erradas ou, at\u00e9 mesmo, pouco emp\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n

Situa\u00e7\u00f5es macro<\/h3>\n\n\n\n

Existem imprevistos fora do controle da organiza\u00e7\u00e3o, que podem estremecer os resultados e o clima organizacional, como, por exemplo, uma crise financeira em todo o pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Como fazer gest\u00e3o de conflitos de forma eficiente?<\/h2>\n\n\n\n
\"gestao<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Saiba como fazer uma gest\u00e3o de conflitos assertiva em quatro passos b\u00e1sicos!<\/p>\n\n\n\n

Tenha um mediador<\/h3>\n\n\n\n

O mediador deve ser algu\u00e9m totalmente imparcial \u2013 geralmente, do RH. Ele n\u00e3o busca entender suas pr\u00f3prias motiva\u00e7\u00f5es para aquela situa\u00e7\u00e3o, porque n\u00e3o est\u00e1 envolvido no problema, mas, sim, buscar entender as diferentes vis\u00f5es dos envolvidos, amenizar os impactos negativos da situa\u00e7\u00e3o e tirar algo construtivo.<\/p>\n\n\n\n

Apure os fatos<\/h3>\n\n\n\n

Nesta etapa, \u00e9 necess\u00e1rio investigar a raiz do problema, bem como conversar individualmente com os envolvidos. Muitas reclama\u00e7\u00f5es ser\u00e3o expostas e, muitas delas, demonstram necessidades impl\u00edcitas de cada colaborador que n\u00e3o est\u00e3o sendo supridas.<\/p>\n\n\n\n

Proponha uma resolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Ao chegar a uma conclus\u00e3o, est\u00e1 na hora de propor uma solu\u00e7\u00e3o para o problema. Quanto mais puder chegar a um consenso com todos os envolvidos, melhor. No entanto, \u00e9 comum ter de abrir m\u00e3o das exig\u00eancias de algu\u00e9m. Nesse caso, deixe-o ciente para evitar mais conflitos.<\/p>\n\n\n\n

Monitoramento<\/h3>\n\n\n\n

Para toda a\u00e7\u00e3o existe uma rea\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 mesmo? \u00c9 necess\u00e1rio acompanhar os desdobramentos, positivos ou negativos, ap\u00f3s a resolu\u00e7\u00e3o do problema. Tenha em mente que lidar com conflitos, certamente, n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Por\u00e9m, com dedica\u00e7\u00e3o, as consequ\u00eancias podem ser muito satisfat\u00f3rias. N\u00e3o perca mais tempo e implemente a gest\u00e3o de conflitos<\/strong> na empresa!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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