{"id":7224,"date":"2024-01-12T07:30:00","date_gmt":"2024-01-12T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/totalpass.com\/?p=7224"},"modified":"2024-01-11T19:01:28","modified_gmt":"2024-01-11T22:01:28","slug":"avaliacao-de-experiencia-como-fazer-na-sua-academia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/avaliacao-de-experiencia-como-fazer-na-sua-academia\/","title":{"rendered":"Avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia: como fazer na sua academia?"},"content":{"rendered":"\n<p>Entender como os alunos se sentem na sua academia ou est\u00fadio fitness \u00e9 muito importante para corrigir qualquer tipo de problema e, consequentemente, oferecer novos servi\u00e7os, visando a perman\u00eancia daqueles que j\u00e1 est\u00e3o matriculados. Sendo assim, se a sua unidade desejar entender como cada aluno se sente, a <strong>avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia<\/strong> \u00e9 uma estrat\u00e9gia que n\u00e3o pode ficar de fora do seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avaliacao-de-experiencia-aluno.jpg\" alt=\"aluna mexendo no celular na academia\" class=\"wp-image-7231 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avaliacao-de-experiencia-aluno.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avaliacao-de-experiencia-aluno-300x201.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption>Tire todas as suas d\u00favidas sobre a avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia para a sua academia<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Ao entender como a avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia funciona, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar novas estrat\u00e9gias internas na academia e potencializar os lucros. Para te ajudar, n\u00f3s abordaremos os seguintes t\u00f3picos ao longo deste artigo para alavancar o seu neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong><a href=\"#O-que-e-avaliacao-de-experiencia-na-academia\">O que \u00e9 avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia na academia?<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"#Qual-e-a-importancia-da-avaliacao-de-experiencia-para-a-academia\">Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia para a academia?<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"#Como-fazer-uma-avaliacao-de-experiencia-para-os-alunos-da-sua-academia\">Como fazer uma avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia para os alunos da sua academia?<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"#Quais-metodologias-usar-para-avaliar-a-experiencia-dos-alunos\">Quais metodologias usar para avaliar a experi\u00eancia dos alunos?<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"#9-ideias-de-perguntas-que-nao-podem-faltar-na-avaliacao\">9 ideias de perguntas que n\u00e3o podem faltar na avalia\u00e7\u00e3o.<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quer alavancar ainda mais o seu neg\u00f3cio, conquistar os alunos antigos e conquistar novos clientes? Continue a leitura com a gente!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"O-que-e-avaliacao-de-experiencia-na-academia\">O que \u00e9 avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia na academia?<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avaliacao-de-experiencia.jpg\" alt=\"avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia\" class=\"wp-image-7229 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avaliacao-de-experiencia.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avaliacao-de-experiencia-300x201.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption>A avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia pode ser aplicada em todas as academias, independente do segmento ou tamanho<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>A avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia, tamb\u00e9m conhecida como pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 uma estrat\u00e9gia muito utilizada pelas empresas, independente do segmento, para entender como os clientes est\u00e3o se sentindo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca onde est\u00e1 inserida.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>No que diz respeito \u00e0s <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/sala-de-imprensa\/academias-totalpass-como-encontrar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">academias<\/a><\/strong> e aos <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/sala-de-imprensa\/estudios-fitness-quais-experimentar-com-a-totalpass\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">est\u00fadios fitness<\/a><\/strong>, a avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia dos alunos \u00e9 ainda mais importante, visto que, dia ap\u00f3s dia, novas unidades est\u00e3o sendo abertas com novos planos e servi\u00e7os. Entender como cada pessoa se sente com o servi\u00e7o oferecido \u00e9 uma maneira de garantir a perman\u00eancia na sua unidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Ah! Mas o que ser\u00e1 perguntado para os alunos nessa avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia? Desde a <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/recepecao-academia-4-dicas-para-automatizar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chegada do aluno na recep\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong> at\u00e9 a sua sa\u00edda, muitas coisas acontecem numa academia. Por isso, ao trazer quest\u00f5es voltadas aos servi\u00e7os oferecidos, \u00e9 poss\u00edvel entender como cada aluno se sente e, a partir disso, corrigir falhas internas, mesmo que pequenas.<\/p>\n\n\n\n<p>Valor da mensalidade, manuten\u00e7\u00e3o dos aparelhos de muscula\u00e7\u00e3o, atendimento ao cliente (recep\u00e7\u00e3o ou professores) e diferentes aulas oferecidas s\u00e3o apenas algumas das situa\u00e7\u00f5es que podem levar o aluno a se sentir insatisfeito.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Qual-e-a-importancia-da-avaliacao-de-experiencia-para-a-academia\">Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia para a academia?<\/h2>\n\n\n\n<p>A primeira impress\u00e3o que muitos donos de academia t\u00eam a respeito da avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia nem sempre \u00e9 t\u00e3o boa. Uma vez que, de bate-pronto, pode parecer um canal para que os alunos reclamem dos servi\u00e7os oferecidos pelo neg\u00f3cio, sendo que, na verdade, \u00e9 uma maneira de entender como cada um se sente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, entre perder um aluno para a concorr\u00eancia e corrigir o problema apresentado, qual das op\u00e7\u00f5es voc\u00ea prefere? Geralmente, os donos de academia optam por manter um bom relacionamento, pois <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/fidelizar-alunos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perder alunos<\/a><\/strong> para as unidades fitness pr\u00f3ximas n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o, uma vez que impacta diretamente nos <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/dicas-de-vendas-melhore-as-estrategias-da-sua-academia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lucros da empresa<\/a><\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel adquirir novas descobertas com a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o (ou avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia) do aluno. Nem sempre a academia ter\u00e1 problemas para resolver, pelo contr\u00e1rio, \u00e9 um canal para que os alunos possam sugerir novas modalidades, aulas e\/ou equipamentos para o espa\u00e7o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, a avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do aluno \u00e9 conduzida a partir das perguntas feitas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Como-fazer-uma-avaliacao-de-experiencia-para-os-alunos-da-sua-academia\">Como fazer uma avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia para os alunos da sua academia?<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avaliacao-de-experiencia-academia.jpg\" alt=\"alunos na recep\u00e7\u00e3o da academia\" class=\"wp-image-7230 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avaliacao-de-experiencia-academia.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avaliacao-de-experiencia-academia-300x201.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma maneira de entender o que os alunos pensam sobre a academia<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Gostou e quer incluir a avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia na sua academia? Embora n\u00e3o seja uma estrat\u00e9gia atual, ela \u00e9 ainda muito usada, eficaz e necess\u00e1ria nas empresas, principalmente para aquelas que trabalham com o cliente, que \u00e9 o caso das academias e est\u00fadios fitness, n\u00e9?<\/p>\n\n\n\n<p>Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 deve ter ido em algum lugar com a famosa \u201ccaixinha de satisfa\u00e7\u00e3o\u201d. Nela, os clientes t\u00eam a possibilidade de preencher com boas avalia\u00e7\u00f5es ou pontos a melhorar, sendo essencial para o crescimento do neg\u00f3cio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Em algumas academias, a caixinha de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante usada, principalmente para avaliar o atendimento ao cliente, seja da recep\u00e7\u00e3o ou dos <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/atividade-fisica\/dia-do-profissional-de-educacao-fisica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>profissionais de educa\u00e7\u00e3o f\u00edsica<\/strong><\/a>. No entanto, ela tamb\u00e9m pode ser usada para entender como cada aluno enxerga a sua academia, ou seja, al\u00e9m do atendimento oferecido pelos colaboradores do espa\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>No que diz respeito aos servi\u00e7os prestados pela academia, o aluno pode avaliar v\u00e1rios aspectos, como as modalidades oferecidas, os hor\u00e1rios entre uma aula a outra, o cronograma de treino montado pelos professores, a limpeza dos banheiros\/vesti\u00e1rios, a qualidade dos equipamentos, entre outros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, os alunos s\u00f3 querem elogiar. Em outros casos, trazer algum ponto que tem incomodado no dia a dia, visando corre\u00e7\u00f5es para que a sua experi\u00eancia na sua academia seja incr\u00edvel, sem precisar trocar de unidade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, todo e qualquer tipo de feedback s\u00e3o importantes para o crescimento do neg\u00f3cio. Ao escutar o que cada aluno tem a dizer, melhorias s\u00e3o feitas, destacando-se entre a concorr\u00eancia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Quais-metodologias-usar-para-avaliar-a-experiencia-dos-alunos\">Quais metodologias usar para avaliar a experi\u00eancia dos alunos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da caixinha de sugest\u00e3o, existem outros m\u00e9todos mais eficazes que podem ser feitos de forma on-line e, consequentemente, enviados via <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/modelos-de-e-mails-7-ideias-para-academias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-mail <\/a><\/strong>ou WhatsApp, visando manter um bom relacionamento com os alunos. Mas, afinal, quais s\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>NPS (Net Promoter Score):<\/strong> \u00e9 uma pesquisa cujo objetivo \u00e9 avaliar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, utilizando dados quantitativos e qualitativos.\u00a0\u00a0<\/li><li><strong>Escala Likert: <\/strong>\u00e9 uma avalia\u00e7\u00e3o que ajuda a mensurar o quanto o aluno concorda ou discorda dos servi\u00e7os, como aulas ou atendimento, oferecidos pela academia, por exemplo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel fazer um question\u00e1rio no Google Forms com perguntas que voc\u00ea queira saber uma resposta em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os oferecidos tamb\u00e9m. Al\u00e9m de ser uma pr\u00e1tica menos elaborada, \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o f\u00e1cil para quem deseja ter as informa\u00e7\u00f5es de cada aluno de forma mais r\u00e1pida.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Confira o passo a passo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Primeiro, acesse forms.google.com;<\/li><li>Em seguida, clique em \u201c<strong>Formul\u00e1rio em branco<\/strong>\u201d;<\/li><li>D\u00ea um nome ao formul\u00e1rio sem t\u00edtulo;<\/li><li>Escolha o tipo de pergunta e deixe a quest\u00e3o;<\/li><li>Na aba lateral, clique no sinal \u201c<strong>+<\/strong>\u201d para adicionar outra pergunta e por a\u00ed vai;<\/li><li>Ap\u00f3s finalizar, \u00e9 s\u00f3 clicar em \u201c<strong>Enviar<\/strong>\u201d, copiar o link e compartilhar.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Atualmente, existem muitas op\u00e7\u00f5es de avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente. Vale pesquisar, entender melhor como cada uma funciona e qual atender\u00e1 melhor \u00e0s suas necessidades a partir do que procura, combinado?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"9-ideias-de-perguntas-que-nao-podem-faltar-na-avaliacao\">9 ideias de perguntas que n\u00e3o podem faltar na avalia\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avaliacao-de-experiencia-formulario.jpg\" alt=\"personal trainer conversando com a aluna\" class=\"wp-image-7233 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avaliacao-de-experiencia-formulario.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avaliacao-de-experiencia-formulario-300x201.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption>Confira algumas ideias de perguntas para a avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia da sua academia<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s saber como iniciar a avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia da sua academia, \u00e9 preciso entender quais pontos do seu neg\u00f3cio precisam ser avaliados pelos alunos. Por isso, nada melhor do que pensar nas perguntas a serem respondidas, n\u00e9?<\/p>\n\n\n\n<p>Para te ajudar, n\u00f3s selecionamos algumas ideias de perguntas que s\u00e3o importantes numa pesquisa de avalia\u00e7\u00e3o. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Como ficou sabendo sobre a (nome da academia)?<\/li><li>Como voc\u00ea avalia o atendimento ao cliente, tanto de recep\u00e7\u00e3o quanto dos professores?<\/li><li>Das modalidades oferecidas, algum ponto de melhoria ou gostaria de acrescentar algum coment\u00e1rio sobre as aulas?<\/li><li>Em rela\u00e7\u00e3o aos equipamentos de muscula\u00e7\u00e3o, como voc\u00ea avalia?\u00a0<\/li><li>O cronograma de treino montado pelos professores atende \u00e0s suas expectativas? Em caso de resposta negativa, o que falta para melhorar?<\/li><li>O que voc\u00ea acha dos hor\u00e1rios das aulas?\u00a0<\/li><li>Sobre a limpeza dos banheiros\/vesti\u00e1rios, qual \u00e9 a sua nota de 0 a 10? Abaixo de cinco, comente o que poderia ser melhorado;<\/li><li>Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 infraestrutura, o que acha do espa\u00e7o? Algum ambiente da academia poderia ser melhorado?\u00a0<\/li><li>Voc\u00ea indicaria a nossa academia para um amigo ou familiar?<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dessas perguntas, muitas outras podem ser perguntadas para os alunos. O mais importante \u00e9 sentar com todos os colaboradores, independente da \u00e1rea, e entender o que perguntar no formul\u00e1rio, visando sempre melhorar o espa\u00e7o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ao fazer isso, ser\u00e1 poss\u00edvel entender como cada aluno pensa e, a partir disso, identificar os pontos fortes e fracos do seu neg\u00f3cio para crescer cada vez mais perante ao <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/mercado-fitness-como-melhorar-a-gestao-de-pessoas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>mercado fitness<\/strong><\/a>.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entender como os alunos se sentem na sua academia ou est\u00fadio fitness \u00e9 muito importante para corrigir qualquer tipo de problema e, consequentemente, oferecer novos servi\u00e7os, visando a perman\u00eancia daqueles que j\u00e1 est\u00e3o matriculados. 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