Se voc\u00ea quer ser refer\u00eancia em atendimento ao cliente, al\u00e9m de contar com um bom atendimento dos professores, \u00e9 preciso se atentar \u00e0 maneira como o seu time de recep\u00e7\u00e3o est\u00e1 atendendo. <\/p>\n\n\n\n
Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 recep\u00e7\u00e3o fria na academia?<\/h2>\n\n\n\n![\"\"](\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\")
Uma recep\u00e7\u00e3o fria na academia representa falta de acolhimento<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\nA palavra \u201cfria\u201d \u00e9 usada para representar um tipo de comportamento. Quando falamos sobre o atendimento da recep\u00e7\u00e3o de uma academia, ela representa a falta de acolhimento, proximidade, intera\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo de interesse em criar uma conex\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Exemplo: imagine que voc\u00ea ainda n\u00e3o conhece a academia X. Ao visit\u00e1-la pela primeira vez<\/strong><\/a> para conhecer os servi\u00e7os oferecidos, \u00e9 recebido pela equipe da recep\u00e7\u00e3o com a cara fechada ou, em outros casos, percebe a equipe fazendo brincadeiras entre si e dando mais aten\u00e7\u00e3o ao celular, sem demonstrar qualquer tipo de cordialidade.<\/p>\n\n\n\nAo tirar as suas d\u00favidas, percebe que h\u00e1 um certo distanciamento e at\u00e9 mesmo falta de interesse em conversar. Quando responde, a equipe traz informa\u00e7\u00f5es rasas, sem explica\u00e7\u00f5es sobre o produto que levem ao famoso \u201cencantamento\u201d, aquele que faz os olhos brilharem e desperta o desejo de fazer parte daquela comunidade.<\/p>\n\n\n\n
Essa experi\u00eancia pode influenciar diretamente a percep\u00e7\u00e3o do cliente, pois, se o atendimento na recep\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> – que geralmente \u00e9 o primeiro contato com a unidade – transmite dist\u00e2ncia, ele pode imaginar que essa mesma postura ser\u00e1 refletida pelos professores e demais equipes da academia. Logo, em vez de se matricular, pode optar por pesquisar outras unidades na regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\nQuais atitudes tornam o atendimento da recep\u00e7\u00e3o frio?<\/h2>\n\n\n\n
Responda-nos: se voc\u00ea pudesse citar um exemplo de atendimento frio, qual seria? Normalmente, v\u00eam \u00e0 mente os cumprimentos, ou melhor, os famosos \u201cbom dia\u201d, \u201cboa tarde\u201d ou \u201cboa noite\u201d, assim como um \u201cseja bem-vindo(a)\u201d e \u201ctudo bem com voc\u00ea?\u201d. Sim, a falta dessa cordialidade \u00e9, sem d\u00favida, um dos primeiros sinais. No entanto, existem outras atitudes que tamb\u00e9m precisam ser analisadas.<\/p>\n\n\n\n
Essas atitudes est\u00e3o associadas ao contato visual, \u00e0 linguagem corporal e \u00e0 maneira como a equipe se comunica. Esses elementos influenciam a percep\u00e7\u00e3o do cliente e, quando transmitidos de forma inadequada, podem passar uma sensa\u00e7\u00e3o de desinteresse, dist\u00e2ncia ou at\u00e9 mesmo deboche.<\/p>\n\n\n\n
A seguir, separamos uma lista com algumas atitudes que tornam o atendimento da recep\u00e7\u00e3o frio: <\/p>\n\n\n\n
\n- N\u00e3o cumprimentar o cliente ao chegar ou sair da unidade;<\/li>\n\n\n\n
- N\u00e3o perguntar o nome do cliente no primeiro contato;<\/li>\n\n\n\n
- Olhar para baixo ou para os lados enquanto conversa com o cliente;<\/li>\n\n\n\n
- Demonstrar pressa ou impaci\u00eancia durante o atendimento;<\/li>\n\n\n\n
- Manter uma express\u00e3o fechada do in\u00edcio ao fim do atendimento;<\/li>\n\n\n\n
- Fazer brincadeiras ou dar risada com outro colega de trabalho enquanto est\u00e1 atendendo um cliente;<\/li>\n\n\n\n
- Em vez de responder \u00e0s d\u00favidas, pedir o contato do cliente e informar que responder\u00e1 posteriormente via WhatsApp;<\/li>\n\n\n\n
- N\u00e3o se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para apresentar as depend\u00eancias da unidade, como equipamentos, vesti\u00e1rios e salas de aulas coletivas;<\/li>\n\n\n\n
- Ficar mexendo no celular enquanto o cliente est\u00e1 conversando;<\/li>\n\n\n\n
- Responder apenas com \u201csim\u201d, \u201cn\u00e3o\u201d ou \u201ctalvez\u201d, sem explicar de forma adequada o que a pessoa perguntou.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Se voc\u00ea fosse o cliente, como se sentiria ao passar por uma ou mais das situa\u00e7\u00f5es listadas anteriormente? <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de ser uma situa\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel, esse tipo de atendimento pode transmitir a sensa\u00e7\u00e3o de que a academia n\u00e3o \u00e9 um local profissional e, mais para frente, por meio da divulga\u00e7\u00e3o boca a boca, faz com que a unidade seja mal vista e comentada de forma negativa.<\/p>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o os impactos negativos da recep\u00e7\u00e3o fria na academia?<\/h2>\n\n\n\n
No t\u00f3pico anterior, trouxemos a quest\u00e3o da divulga\u00e7\u00e3o \u201cboca a boca\u201d. Afinal, quando um servi\u00e7o \u00e9 bom, \u00e9 natural que as pessoas comentem e fa\u00e7am pessoas pr\u00f3ximas, sejam amigos ou familiares, frequentarem. No entanto, quando a experi\u00eancia \u00e9 negativa, \u00e9 como o pr\u00f3prio ditado popular sugere: \u201cnot\u00edcia ruim chega depressa\u201d, fazendo com que a reputa\u00e7\u00e3o seja negativa entre as pessoas da vizinhan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Confira alguns outros impactos negativos causados pelo atendimento frio da equipe de recep\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
\n- Alta rotatividade de alunos;<\/li>\n\n\n\n
- Queda no n\u00famero de matr\u00edculas<\/strong><\/a>;<\/li>\n\n\n\n
- Dificuldade em reverter obje\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n
- Impacto na percep\u00e7\u00e3o de qualidade;<\/li>\n\n\n\n
- Menor sentimento de pertencimento;<\/li>\n\n\n\n
- Sensa\u00e7\u00e3o de falta de profissionalismo;<\/li>\n\n\n\n
- Dificuldade em criar conex\u00e3o com o cliente;<\/li>\n\n\n\n
- Maior depend\u00eancia de promo\u00e7\u00f5es para atrair clientes<\/strong><\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
7 dicas para tornar o atendimento da recep\u00e7\u00e3o mais humanizado<\/h2>\n\n\n\nConfira como tornar o atendimento da sua recep\u00e7\u00e3o mais assertivo<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\nPara tornar o atendimento da sua recep\u00e7\u00e3o mais assertivo, vale a pena incorporar algumas estrat\u00e9gias \u00e0 rotina da sua equipe. Confira as principais:<\/p>\n\n\n\n
\n- Estimule a escuta ativa;<\/li>\n\n\n\n
- Estabele\u00e7a boas pr\u00e1ticas de atendimento;<\/li>\n\n\n\n
- Incentive a demonstra\u00e7\u00e3o de cordialidade;<\/li>\n\n\n\n
- Ensine a equipe a ouvir antes de responder;<\/li>\n\n\n\n
- Treine a equipe sobre os servi\u00e7os oferecidos;<\/li>\n\n\n\n
- Ofere\u00e7a treinamentos de atendimento ao cliente;<\/li>\n\n\n\n
- Fa\u00e7a acompanhamentos e feedbacks frequentes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, acompanhe de perto todas as etapas do atendimento. Essa \u00e9 a melhor forma de identificar poss\u00edveis falhas, oportunidades de melhoria e garantir um processo cada vez mais eficiente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O primeiro ponto de contato entre o aluno e o espa\u00e7o fitness acontece logo na entrada da unidade. Contudo, quando existe uma recep\u00e7\u00e3o fria na academia, a primeira percep\u00e7\u00e3o sobre o local tende a ser negativa, o que pode fazer com que o aluno procure outro espa\u00e7o para se matricular. Se o seu objetivo \u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":18753,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[423,4044,580,4043],"class_list":["post-18752","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-para-academias","tag-academia","tag-atendimento","tag-recepcao","tag-recepcao-fria-na-academia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18752","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18752"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18752\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18755,"href":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18752\/revisions\/18755"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18753"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18752"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18752"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18752"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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Exemplo: imagine que voc\u00ea ainda n\u00e3o conhece a academia X. Ao visit\u00e1-la pela primeira vez<\/strong><\/a> para conhecer os servi\u00e7os oferecidos, \u00e9 recebido pela equipe da recep\u00e7\u00e3o com a cara fechada ou, em outros casos, percebe a equipe fazendo brincadeiras entre si e dando mais aten\u00e7\u00e3o ao celular, sem demonstrar qualquer tipo de cordialidade.<\/p>\n\n\n\n Ao tirar as suas d\u00favidas, percebe que h\u00e1 um certo distanciamento e at\u00e9 mesmo falta de interesse em conversar. Quando responde, a equipe traz informa\u00e7\u00f5es rasas, sem explica\u00e7\u00f5es sobre o produto que levem ao famoso \u201cencantamento\u201d, aquele que faz os olhos brilharem e desperta o desejo de fazer parte daquela comunidade.<\/p>\n\n\n\n Essa experi\u00eancia pode influenciar diretamente a percep\u00e7\u00e3o do cliente, pois, se o atendimento na recep\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> – que geralmente \u00e9 o primeiro contato com a unidade – transmite dist\u00e2ncia, ele pode imaginar que essa mesma postura ser\u00e1 refletida pelos professores e demais equipes da academia. Logo, em vez de se matricular, pode optar por pesquisar outras unidades na regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Responda-nos: se voc\u00ea pudesse citar um exemplo de atendimento frio, qual seria? Normalmente, v\u00eam \u00e0 mente os cumprimentos, ou melhor, os famosos \u201cbom dia\u201d, \u201cboa tarde\u201d ou \u201cboa noite\u201d, assim como um \u201cseja bem-vindo(a)\u201d e \u201ctudo bem com voc\u00ea?\u201d. Sim, a falta dessa cordialidade \u00e9, sem d\u00favida, um dos primeiros sinais. No entanto, existem outras atitudes que tamb\u00e9m precisam ser analisadas.<\/p>\n\n\n\n Essas atitudes est\u00e3o associadas ao contato visual, \u00e0 linguagem corporal e \u00e0 maneira como a equipe se comunica. Esses elementos influenciam a percep\u00e7\u00e3o do cliente e, quando transmitidos de forma inadequada, podem passar uma sensa\u00e7\u00e3o de desinteresse, dist\u00e2ncia ou at\u00e9 mesmo deboche.<\/p>\n\n\n\n A seguir, separamos uma lista com algumas atitudes que tornam o atendimento da recep\u00e7\u00e3o frio: <\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea fosse o cliente, como se sentiria ao passar por uma ou mais das situa\u00e7\u00f5es listadas anteriormente? <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de ser uma situa\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel, esse tipo de atendimento pode transmitir a sensa\u00e7\u00e3o de que a academia n\u00e3o \u00e9 um local profissional e, mais para frente, por meio da divulga\u00e7\u00e3o boca a boca, faz com que a unidade seja mal vista e comentada de forma negativa.<\/p>\n\n\n\n No t\u00f3pico anterior, trouxemos a quest\u00e3o da divulga\u00e7\u00e3o \u201cboca a boca\u201d. Afinal, quando um servi\u00e7o \u00e9 bom, \u00e9 natural que as pessoas comentem e fa\u00e7am pessoas pr\u00f3ximas, sejam amigos ou familiares, frequentarem. No entanto, quando a experi\u00eancia \u00e9 negativa, \u00e9 como o pr\u00f3prio ditado popular sugere: \u201cnot\u00edcia ruim chega depressa\u201d, fazendo com que a reputa\u00e7\u00e3o seja negativa entre as pessoas da vizinhan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Confira alguns outros impactos negativos causados pelo atendimento frio da equipe de recep\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Para tornar o atendimento da sua recep\u00e7\u00e3o mais assertivo, vale a pena incorporar algumas estrat\u00e9gias \u00e0 rotina da sua equipe. Confira as principais:<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, acompanhe de perto todas as etapas do atendimento. 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