{"id":15578,"date":"2025-12-19T07:30:00","date_gmt":"2025-12-19T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/?p=15578"},"modified":"2025-12-18T17:16:13","modified_gmt":"2025-12-18T20:16:13","slug":"problema-no-check-in-totalpass","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/sala-de-imprensa\/problema-no-check-in-totalpass\/","title":{"rendered":"Problema no check-in: pontos de aten\u00e7\u00e3o no app da TotalPass"},"content":{"rendered":"\n<p>Com a TotalPass, nossos usu\u00e1rios t\u00eam a liberdade de escolher onde praticar seus exerc\u00edcios diretamente pelo nosso app. Afinal, o benef\u00edcio permite que escolham, entre nossos espa\u00e7os parceiros, aqueles que melhor atendem \u00e0s suas necessidades e objetivos. Se, por acaso, voc\u00ea for treinar e identificar algum <strong>problema no check-in<\/strong>, estamos aqui para te ajudar a solucionar.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/problema-1.png\" alt=\"Pessoa tendo ajuda com problema no check-in\" class=\"wp-image-15579 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/problema-1.png 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/problema-1-300x201.png 300w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/problema-1-150x101.png 150w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Est\u00e1 tendo problema com o check-in no app da TotalPass? A gente te ajuda<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>A seguir, separamos alguns t\u00f3picos que respondem a poss\u00edveis problemas que nossos usu\u00e1rios podem enfrentar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Permitiu o acesso \u00e0 localiza\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Est\u00e1 pr\u00f3ximo \u00e0 academia na hora do check-in?<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>5 poss\u00edveis situa\u00e7\u00f5es que podem dar problema no check-in<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea usa o nosso servi\u00e7o e j\u00e1 enfrentou algum problema na hora de fazer o check-in, ou conhece algu\u00e9m que j\u00e1 passou por isso, fique com a gente at\u00e9 o final para entender melhor o assunto!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Permitiu o acesso \u00e0 localiza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aos usu\u00e1rios que est\u00e3o acessando o aplicativo pela primeira vez, \u00e9 comum aparecer uma mensagem pedindo para liberar o acesso \u00e0 localiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 muito importante deix\u00e1-la ativada durante o uso do aplicativo, uma vez que, sem isso, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fornecer as informa\u00e7\u00f5es das academias e est\u00fadios parceiros pr\u00f3ximos de onde voc\u00ea estiver.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, caso n\u00e3o tenha liberado, pedimos que entre nas configura\u00e7\u00f5es do seu celular e autorize o uso da localiza\u00e7\u00e3o, mesmo que apenas durante a utiliza\u00e7\u00e3o do aplicativo naquele momento. Combinado?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao fazer isso, ser\u00e1 poss\u00edvel manter a fun\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/sala-de-imprensa\/check-in-totalpass-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>check-in<\/strong><\/a> ativa, garantindo sua libera\u00e7\u00e3o \u00e0s unidades dispon\u00edveis.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Est\u00e1 pr\u00f3ximo(a) \u00e0 academia na hora do check-in?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao acessar o app da TotalPass, voc\u00ea ter\u00e1 acesso \u00e0 aba<strong> \u201cIn\u00edcio\u201d<\/strong> e encontrar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es sobre as academias <strong>\u201cMais perto de voc\u00ea\u201d<\/strong>. Caso esteja muito longe da unidade que deseja treinar, \u00e9 normal que o check-in esteja indispon\u00edvel, aparecendo a mensagem <strong>\u201cVoc\u00ea est\u00e1 muito longe\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel fazer o check-in dentro de um raio de at\u00e9 200 metros. Isso significa que, se voc\u00ea estiver al\u00e9m dessa dist\u00e2ncia, seu acesso aparecer\u00e1 como indispon\u00edvel no app.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, recomendamos que, mesmo estando pr\u00f3ximo(a) da unidade, a confirma\u00e7\u00e3o do seu check-in seja feita somente ao chegar ao local.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 poss\u00edveis situa\u00e7\u00f5es que podem dar problema no check-in<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/problema-2.png\" alt=\"Homem tendo problema no check-in\" class=\"wp-image-15580 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/problema-2.png 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/problema-2-300x201.png 300w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/problema-2-150x101.png 150w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Veja como resolver o problema com o seu check-in\u00a0<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Al\u00e9m das situa\u00e7\u00f5es anteriores, o check-in pode ficar indispon\u00edvel em outros casos, impossibilitando o acesso \u00e0s academias e aos est\u00fadios parceiros da TotalPass. Confira:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 &#8211; Check-in utilizado<\/h3>\n\n\n\n<p>No momento, nossos usu\u00e1rios t\u00eam direito a um acesso di\u00e1rio para treinar. Portanto, caso j\u00e1 tenha usado no dia, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel frequentar outro espa\u00e7o no mesmo dia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 &#8211; Plano cancelado<\/h3>\n\n\n\n<p>Caso tenha cancelado o seu plano, ele ainda ficar\u00e1 ativo at\u00e9 o final do seu ciclo. Ap\u00f3s esse per\u00edodo, o check-in fica indispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 &#8211; Pend\u00eancia financeira<\/h3>\n\n\n\n<p>Se a sua mensalidade estiver pendente, ser\u00e1 necess\u00e1rio refazer o pagamento para continuar usando nossos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4 &#8211; Plano pausado<\/h3>\n\n\n\n<p>Se o seu plano estiver pausado, al\u00e9m da cobran\u00e7a, que n\u00e3o ser\u00e1 feita durante aquele m\u00eas, todos os nossos servi\u00e7os ficar\u00e3o suspensos temporariamente, incluindo o uso do check-in para treinar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 &#8211; Plano incompat\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao escolher entre os <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/sala-de-imprensa\/planos-da-totalpass-quais-sao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>11 planos dispon\u00edveis<\/strong><\/a>, \u00e9 importante verificar os espa\u00e7os parceiros contemplados. Se o seu plano n\u00e3o incluir a academia que deseja treinar, ser\u00e1 necess\u00e1rio fazer o upgrade para poder frequentar aquele espa\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Se mesmo assim o problema com o check-in persistir, recomendamos que entre em contato com o <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/sala-de-imprensa\/sac-totalpass-entenda-como-podemos-ajudar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>SAC<\/strong><\/a> diretamente pelo app da TotalPass:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acesse <strong>\u201cMinha conta\u201d<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Em seguida, selecione a op\u00e7\u00e3o <strong>\u201cFale conosco\u201d<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>No campo <strong>\u201cDigite uma mensagem\u201d<\/strong>, relate o problema que est\u00e1 enfrentando, clique em enviar e aguarde ser respondido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com a TotalPass, nossos usu\u00e1rios t\u00eam a liberdade de escolher onde praticar seus exerc\u00edcios diretamente pelo nosso app. Afinal, o benef\u00edcio permite que escolham, entre nossos espa\u00e7os parceiros, aqueles que melhor atendem \u00e0s suas necessidades e objetivos. 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