{"id":13815,"date":"2025-09-12T07:30:00","date_gmt":"2025-09-12T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/?p=13815"},"modified":"2025-10-02T13:13:58","modified_gmt":"2025-10-02T16:13:58","slug":"atendimento-ao-cliente-duvidas-dos-parceiros-totalpass","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/sala-de-imprensa\/atendimento-ao-cliente-duvidas-dos-parceiros-totalpass\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: d\u00favidas dos parceiros TotalPass"},"content":{"rendered":"\n<p>As nossas academias e est\u00fadios fitness est\u00e3o, todos os dias, prestando seus servi\u00e7os aos nossos usu\u00e1rios. Contudo, sabemos que, devido \u00e0 correria do dia a dia, surgem algumas d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o ao <strong>atendimento ao cliente<\/strong> entre parceiros e alunos, n\u00e9?<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"atendimento ao cliente\" class=\"wp-image-13821 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/atendimento-ao-cliente.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/atendimento-ao-cliente-300x201.jpg 300w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/atendimento-ao-cliente-150x101.jpg 150w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Dicas para melhorar seu atendimento ao cliente sendo um espa\u00e7o parceiro da TotalPass<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Pensando nisso, para esclarecer as principais quest\u00f5es atreladas ao suporte aos clientes da TotalPass e visando melhorar a experi\u00eancia oferecida pelos nossos espa\u00e7os parceiros, responderemos \u00e0s seguintes perguntas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"#Posso-mostrar-as-imagens-das-cameras-de-seguranca-para-um-usuario-TotalPass\">Posso mostrar as imagens das c\u00e2meras de seguran\u00e7a para um usu\u00e1rio TotalPass?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#O-que-devo-fazer-se-um-usuario-transexual-quiser-usar-o-banheiro-ou-vestiario\">O que devo fazer se um usu\u00e1rio transexual quiser usar o banheiro ou vesti\u00e1rio?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#Como-devo-atender-um-usuario-com-deficiencia-PCD\">Como devo atender um usu\u00e1rio com defici\u00eancia (PCD)?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#O-usuario-TotalPass-pode-usar-o-estacionamento-da-academia\">O usu\u00e1rio TotalPass pode usar o estacionamento da academia?<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea, parceiro da TotalPass, passou por alguma das situa\u00e7\u00f5es acima, estamos aqui para te ajudar a entend\u00ea-las e resolv\u00ea-las da melhor forma.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Posso-mostrar-as-imagens-das-cameras-de-seguranca-para-um-usuario-TotalPass\">Posso mostrar as imagens das c\u00e2meras de seguran\u00e7a para um usu\u00e1rio TotalPass?<\/h2>\n\n\n\n<p>A c\u00e2mera de seguran\u00e7a \u00e9 um item essencial em estabelecimentos que prestam servi\u00e7os aos clientes. Isso porque, al\u00e9m de garantir a prote\u00e7\u00e3o do patrim\u00f4nio, ela tamb\u00e9m protege os alunos que treinam no local e os funcion\u00e1rios que est\u00e3o trabalhando.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, diferentemente do que muitas pessoas pensam, academias e est\u00fadios fitness n\u00e3o s\u00e3o obrigados a liberar o acesso \u00e0s imagens de seguran\u00e7a quando solicitado pelos alunos, visto que isso diz respeito \u00e0 privacidade do local.<\/p>\n\n\n\n<p>Em situa\u00e7\u00f5es de agress\u00e3o ou furto, o acesso \u00e0s imagens pode ser solicitado mediante um of\u00edcio policial (documento oficial), caso o(a) aluno(a) queira ver as imagens ou qualquer outra informa\u00e7\u00e3o relacionada \u00e0 unidade. Portanto, se acontecer, pedimos que comunique educadamente quais procedimentos devem ser realizados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"O-que-devo-fazer-se-um-usuario-transexual-quiser-usar-o-banheiro-ou-vestiario\">O que devo fazer se um usu\u00e1rio transexual quiser usar o banheiro ou vesti\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/banheiro-academia.jpg\" alt=\"a discrimina\u00e7\u00e3o \u00e9 proibida nos banheiros da academia\" class=\"wp-image-13822 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/banheiro-academia.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/banheiro-academia-300x201.jpg 300w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/banheiro-academia-150x101.jpg 150w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00c9 proibida a discrimina\u00e7\u00e3o de pessoas transexuais no banheiro da academia\u00a0<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Pessoas transexuais devem utilizar o banheiro correspondente \u00e0 sua identidade de g\u00eanero. Isso significa que, se uma pessoa se identifica como homem, esteja em transi\u00e7\u00e3o de g\u00eanero ou n\u00e3o, ela dever\u00e1 frequentar o vesti\u00e1rio masculino &#8211; o mesmo vale para as mulheres trans.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, o mais indicado \u00e9 sugerir que todos os clientes, sejam transexuais ou n\u00e3o, cumpram as regras de conviv\u00eancia nas depend\u00eancias compartilhadas com os demais na academia. Isso inclui o uso de vesti\u00e1rios e banheiros.<\/p>\n\n\n\n<p>Qualquer viola\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser reportada e comunicada na administra\u00e7\u00e3o da academia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Como-devo-atender-um-usuario-com-deficiencia-PCD\">Como devo atender um usu\u00e1rio com defici\u00eancia (PCD)?<\/h2>\n\n\n\n<p>Hoje, mais do que nunca, \u00e9 importante que academias e est\u00fadios fitness adaptem seus espa\u00e7os para receber pessoas com defici\u00eancia (PCDs). Afinal, muitas delas, independentemente de suas limita\u00e7\u00f5es, est\u00e3o buscando viver com mais sa\u00fade e bem-estar, o que refor\u00e7a a import\u00e2ncia de oferecer espa\u00e7os com <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/acessibilidade-na-academia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>acessibilidade<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Todavia, sabemos que adaptar os espa\u00e7os fitness pode ter um custo mais elevado. Pensando nisso, uma maneira de acolher PCDs \u00e9 respeitar seus direitos de ir e vir. O que isso significa? A Lei Brasileira de Inclus\u00e3o, correspondente ao <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2015-2018\/2015\/lei\/l13146.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>n.\u00ba 13.146\/2015<\/strong><\/a>, garante o direito a um acompanhante em diversos estabelecimentos que prestam servi\u00e7os ao cliente, como, por exemplo, academias e est\u00fadios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 importante entender que esse acompanhante estar\u00e1 presente somente para prestar suporte. Portanto, algumas orienta\u00e7\u00f5es devem ser seguidas enquanto estiver no local com esse usu\u00e1rio:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/requisitos-do-acompanhante.jpg\" alt=\"requisitos do acompanhante\" class=\"wp-image-13823 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/requisitos-do-acompanhante.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/requisitos-do-acompanhante-300x201.jpg 300w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/requisitos-do-acompanhante-150x101.jpg 150w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Confira alguns requisitos do acompanhante<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Outra informa\u00e7\u00e3o importante: diferentemente do usu\u00e1rio, que precisa ter um plano ativo para frequentar a academia, o acompanhante n\u00e3o precisa ter qualquer tipo de liga\u00e7\u00e3o com a TotalPass, combinado?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m recomendamos que as c\u00e2meras de seguran\u00e7a estejam funcionando, visando a seguran\u00e7a e a integridade deste usu\u00e1rio nas depend\u00eancias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"O-usuario-TotalPass-pode-usar-o-estacionamento-da-academia\">O usu\u00e1rio TotalPass pode usar o estacionamento da academia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Muitos espa\u00e7os parceiros ficam em d\u00favida sobre a obrigatoriedade de oferecer ou n\u00e3o o acesso ao estacionamento da unidade, seja para guardar o carro, a moto ou at\u00e9 mesmo a bicicleta. A verdade \u00e9 que a utiliza\u00e7\u00e3o deste espa\u00e7o deve ser uma decis\u00e3o exclusiva do estabelecimento, que pode optar por liberar ou n\u00e3o, combinado?<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, seja qual for a decis\u00e3o da unidade, pedimos apenas que nos informe com anteced\u00eancia, visto que essa informa\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser disponibilizada aos nossos usu\u00e1rios no app. Assim, eles saber\u00e3o quais lugares oferecem ou n\u00e3o essa comodidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dessas d\u00favidas, muitas outras foram respondidas com mais detalhes na <a href=\"https:\/\/ajuda.totalpass.com.br\/hc\/pt-br\/categories\/360001238933-Academias\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>FAQ da TotalPass<\/strong><\/a>, um espa\u00e7o onde voc\u00ea, dono(a) de academia, pode entender melhor quest\u00f5es relacionadas ao acesso de alunos, atendimento ao cliente, <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/sala-de-imprensa\/check-in-por-geolocalizacao-aprenda-a-validar-na-academia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>check-in<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/sala-de-imprensa\/portal-de-academias-da-totalpass\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Portal de Academia<\/strong><\/a> e muito mais!<\/p>\n\n\n\n<p>Para voc\u00ea que, tem uma academia ou est\u00fadio, ainda n\u00e3o faz parte da TotalPass, indique agora mesmo seu espa\u00e7o:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/cloud.info.totalpass.com.br\/indicacao-academia-dono?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=br_cont_blog_referral_totalpass_interesse_academias_contratacao_post-blog-atendimento-ao-cliente_rec_academias_20250911__&amp;utm_term=___&amp;utm_content=post-blog_indique-sua-academia_banner_\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"675\" height=\"350\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Academia-banner-indique.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9604 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Academia-banner-indique.png 675w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Academia-banner-indique-300x156.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 675px) 100vw, 675px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 675px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 675\/350;\" \/><\/a><\/figure><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As nossas academias e est\u00fadios fitness est\u00e3o, todos os dias, prestando seus servi\u00e7os aos nossos usu\u00e1rios. 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