{"id":13092,"date":"2025-08-08T07:30:00","date_gmt":"2025-08-08T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/?p=13092"},"modified":"2025-08-07T10:45:23","modified_gmt":"2025-08-07T13:45:23","slug":"acesso-de-alunos-totalpass-principais-duvidas-de-parceiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/sala-de-imprensa\/acesso-de-alunos-totalpass-principais-duvidas-de-parceiros\/","title":{"rendered":"Espa\u00e7os parceiros TotalPass: principais d\u00favidas respondidas"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00c9 normal que algumas d\u00favidas sobre o <strong>acesso de alunos Total pass<\/strong> surjam quando uma academia ou est\u00fadio se tornam um espa\u00e7o parceiro. Pensando nisso, separamos as perguntas mais frequentes para respond\u00ea-las.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/espaco-parceiro.jpg\" alt=\"espa\u00e7o parceiro\" class=\"wp-image-13093 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/espaco-parceiro.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/espaco-parceiro-300x201.jpg 300w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/espaco-parceiro-150x101.jpg 150w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tem d\u00favidas sobre o acesso de alunos TotalPass na sua unidade? Saiba mais!<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>A seguir, voc\u00ea ver\u00e1 os principais t\u00f3picos que abordaremos para aprimorar sua experi\u00eancia com a nossa parceria:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"#O-espaco-parceiro-pode-cobrar-algum-valor-do-usuario\">O espa\u00e7o parceiro pode cobrar algum valor do usu\u00e1rio?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#O-aluno-pode-pausar-seu-plano-diretamente-com-o-espaco-parceiro\">O aluno pode pausar seu plano diretamente com o espa\u00e7o parceiro?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#O-aluno-pode-acessar-a-academia-mesmo-sem-ter-um-plano-aceito-pelo-espaco-parceiro\">O aluno pode acessar a academia mesmo sem ter um plano aceito pelo espa\u00e7o parceiro?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#A-academia-ou-estudio-pode-exigir-atestado-medico-para-liberar-o-acesso-de-alunos-TotalPass\">A academia ou est\u00fadio pode exigir atestado m\u00e9dico para liberar o acesso de alunos TotalPass?<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tem alguma dessas d\u00favidas anteriores? Fique com a gente para entender tudo!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"O-espaco-parceiro-pode-cobrar-algum-valor-do-usuario\">O espa\u00e7o parceiro pode cobrar algum valor do usu\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9, sem d\u00favida, uma das perguntas mais frequentes. Para esclarecermos de uma vez por todas, a resposta \u00e9: depende!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, dependendo do espa\u00e7o parceiro, pode acontecer de algum servi\u00e7o ou modalidade n\u00e3o estar inclu\u00eddo no contrato. Nesse caso, ele poder\u00e1 cobrar uma taxa adicional se o aluno desejar usar aquele servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que, em rela\u00e7\u00e3o aos valores extras ou qualquer outra taxa adicional pelos servi\u00e7os oferecidos pela sua academia ou est\u00fadio, tudo o que est\u00e1 incluso e detalhado no contrato \u00e9 informado aos nossos usu\u00e1rios na hora de fazer check-in pelo aplicativo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante lembrar que a TotalPass n\u00e3o se responsabiliza por qualquer problema que possa surgir entre sua unidade e o usu\u00e1rio, combinado?<\/p>\n\n\n\n<p>Mais um ponto de aten\u00e7\u00e3o: em caso de problema com a <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/sala-de-imprensa\/check-in-por-geolocalizacao-aprenda-a-validar-na-academia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>valida\u00e7\u00e3o do check-in<\/strong><\/a> ou queda do Portal de Academias, o usu\u00e1rio n\u00e3o poder\u00e1 ser cobrado para usar suas depend\u00eancias. Al\u00e9m disso, para garantir seu repasse, recomendamos que fa\u00e7a a valida\u00e7\u00e3o retroativa do check-in:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acesse <a href=\"http:\/\/www.totalpass.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>www.totalpass.com.br<\/strong><\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em <strong>\u201cLogin\u201d<\/strong> e depois em <strong>\u201cSou academia\u201d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Entre com seu e-mail e senha;<\/li>\n\n\n\n<li>No menu lateral, clique na aba <strong>\u201cCheck-ins\u201d;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Selecione a op\u00e7\u00e3o<strong> \u201cCheck-ins expirados\u201d<\/strong> e clique em <strong>\u201cSolicitar a valida\u00e7\u00e3o retroativa\u201d;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Preencha todos os campos solicitados e clique em <strong>\u201cEnviar solicita\u00e7\u00e3o\u201d<\/strong>. Pronto!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"O-aluno-pode-pausar-seu-plano-diretamente-com-o-espaco-parceiro\">O aluno pode pausar seu plano diretamente com o espa\u00e7o parceiro?<\/h2>\n\n\n\n<p>Pode parecer que n\u00e3o, mas alguns alunos podem pensar que a pausa do plano \u00e9 feita no balc\u00e3o de atendimento de nossos espa\u00e7os fitness parceiros. Por isso, se algum dia isso acontecer na sua unidade, informe que esta a\u00e7\u00e3o \u00e9 feita 100% dentro do aplicativo da TotalPass pelo pr\u00f3prio usu\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante refor\u00e7ar que o seu espa\u00e7o est\u00e1 dispon\u00edvel apenas para a oferta dos seus servi\u00e7os. Em caso de d\u00favidas, oriente o usu\u00e1rio a entrar em contato com o <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/sala-de-imprensa\/sac-totalpass-entenda-como-podemos-ajudar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>SAC da TotalPass<\/strong><\/a> pelo e-mail: <a href=\"mailto:sac@totalpass.com.br\"><strong>sac@totalpass.com.br<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"O-aluno-pode-acessar-a-academia-mesmo-sem-ter-um-plano-aceito-pelo-espaco-parceiro\">O aluno pode acessar a academia mesmo sem ter um plano aceito pelo espa\u00e7o parceiro?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/aluna-TotalPass.jpg\" alt=\"aluna TotalPass no celular\" class=\"wp-image-13094 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/aluna-TotalPass.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/aluna-TotalPass-300x201.jpg 300w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/aluna-TotalPass-150x101.jpg 150w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O acesso do(a) aluno(a) \u00e0 sua academia s\u00f3 \u00e9 liberado com plano compat\u00edvel\u00a0<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>N\u00e3o. \u00c9 importante lembrar que cada espa\u00e7o se enquadra num tipo de plano durante o acordo entre a academia e a TotalPass. O aluno, ao escolher seu plano, tamb\u00e9m tem acesso aos espa\u00e7os parceiros dispon\u00edveis para frequentar e manter sua rotina de treinos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caso aconte\u00e7a de algum aluno chegar at\u00e9 sua unidade e falar que n\u00e3o est\u00e1 conseguindo acessar, pe\u00e7a o CPF e siga o seguinte passo a passo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acesse o <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/sala-de-imprensa\/portal-de-academias-da-totalpass\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Portal de Academias<\/strong><\/a> da TotalPass;<\/li>\n\n\n\n<li>No menu lateral esquerdo, clique em<strong> \u201cCheck-ins\u201d <\/strong>> <strong>\u201cConsulta de plano\u201d<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Insira o CPF do aluno e clique em<strong> \u201cConsultar\u201d<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ao fazer isso, voc\u00ea saber\u00e1 se o plano desse aluno \u00e9 compat\u00edvel ou n\u00e3o com a sua unidade. Em caso de erro, pe\u00e7a para que ele acesse o app e verifique o servi\u00e7o contratado. Se for inferior, oriente-o a fazer o upgrade:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Abra o app da TotalPass;<\/li>\n\n\n\n<li>Acesse \u201c<strong>Minha conta<\/strong>\u201d > \u201c<strong>Planos<\/strong>\u201d;<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha o plano desejado e clique em \u201c<strong>Alterar plano<\/strong>\u201d. Pronto!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"A-academia-ou-estudio-pode-exigir-atestado-medico-para-liberar-o-acesso-de-alunos-TotalPass\">A academia ou est\u00fadio pode exigir atestado m\u00e9dico para liberar o acesso de alunos TotalPass?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sim. Antes, \u00e9 importante verificar se h\u00e1 legisla\u00e7\u00e3o municipal, estadual ou federal que exija o atestado m\u00e9dico. Caso necess\u00e1rio, sua solicita\u00e7\u00e3o est\u00e1 autorizada, visando a seguran\u00e7a e a sa\u00fade dos usu\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se for o caso do seu espa\u00e7o fitness exigir atestado m\u00e9dico ou PAR-Q (Question\u00e1rio de Prontid\u00e3o para Atividade F\u00edsica), recomendamos que explique a import\u00e2ncia do documento e que, ao contratar o servi\u00e7o,\u00a0foi concordado com os Termos de Uso da TotalPass. Em caso de d\u00favida, oriente-o a mandar uma mensagem no SAC para mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas foram as d\u00favidas mais frequentes, mas \u00e9 claro que algumas outras podem surgir, n\u00e9? Por isso, convidamos voc\u00ea, parceiro da TotalPass, a conferir nossa FAQ, que responde quest\u00f5es sobre:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Check-in;<\/li>\n\n\n\n<li>Acesso de alunos;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Portal de Academia;<\/li>\n\n\n\n<li>Atendimento ao cliente,\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Entre outros t\u00f3picos importantes para o gerenciamento da nossa parceria.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 s\u00f3 acessar: <a href=\"http:\/\/ajuda.totalpass.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ajuda.totalpass.com.br<\/strong><\/a>.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 normal que algumas d\u00favidas sobre o acesso de alunos Total pass surjam quando uma academia ou est\u00fadio se tornam um espa\u00e7o parceiro. 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