{"id":12706,"date":"2025-07-22T07:30:00","date_gmt":"2025-07-22T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/?p=12706"},"modified":"2025-09-01T09:35:43","modified_gmt":"2025-09-01T12:35:43","slug":"assedio-moral-no-trabalho-como-identificar-e-prevenir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/recursos-humanos\/assedio-moral-no-trabalho-como-identificar-e-prevenir\/","title":{"rendered":"Ass\u00e9dio moral no trabalho: como identificar e prevenir"},"content":{"rendered":"<p><iframe data-src='https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/3149?v=250812' style='height: 180px; min-width: 100%; border:none;' src='data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==' class='lazyload' data-load-mode='1'><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p>O ambiente de trabalho deve ser um espa\u00e7o de seguran\u00e7a, respeito e crescimento tanto profissional quanto pessoal. No entanto, nem sempre isso acontece. O ass\u00e9dio moral ainda \u00e9 uma realidade em muitas empresas e pode causar danos \u00e0 sa\u00fade emocional dos colaboradores, al\u00e9m de afetar a <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/recursos-humanos\/cultura-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>cultura organizacional<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, vamos abordar de forma clara e respons\u00e1vel o que \u00e9 ass\u00e9dio moral no trabalho, como identific\u00e1-lo e, principalmente, o papel essencial do RH na preven\u00e7\u00e3o e no acolhimento dos colaboradores. Mais do que garantir produtividade, \u00e9 papel das empresas promover <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/bem-estar\/ambiente-de-trabalho-saudavel-5-dicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ambientes saud\u00e1veis<\/strong><\/a> e livres de qualquer tipo de abuso.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"#Afinal-o-que-e-assedio-moral-no-trabalho\">Afinal, o que \u00e9 ass\u00e9dio moral no trabalho?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#Como-reconhecer-o-assedio-moral-Principais-caracteristicas\">Como reconhecer o ass\u00e9dio moral? Principais caracter\u00edsticas<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#Como-identificar-o-assedio-moral-no-trabalho\">Como identificar o ass\u00e9dio moral no trabalho?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#Qual-o-papel-do-RH-nesse-processo-de-prevencao-escuta-e-acao\">Qual o papel do RH nesse processo de preven\u00e7\u00e3o, escuta e a\u00e7\u00e3o?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#Como-apoiar-o-colaborador-que-sofreu-assedio-moral-no-trabalho\">Como apoiar o colaborador que sofreu ass\u00e9dio moral no trabalho?<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Continue com a gente para entender porque essa conduta n\u00e3o pode ser ignorada no ambiente corporativo. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Afinal-o-que-e-assedio-moral-no-trabalho\">Afinal, o que \u00e9 ass\u00e9dio moral no trabalho?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/assedio-moral.jpg\" alt=\"ass\u00e9dio moral no trabalho\" class=\"wp-image-12707 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/assedio-moral.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/assedio-moral-300x201.jpg 300w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/assedio-moral-150x101.jpg 150w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Saiba mais sobre o ass\u00e9dio moral no ambiente de trabalho e formas de prevenir<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>O ass\u00e9dio moral no ambiente de trabalho \u00e9 uma forma de viol\u00eancia psicol\u00f3gica caracterizada por atitudes repetitivas e sistem\u00e1ticas que exp\u00f5em o colaborador a situa\u00e7\u00f5es humilhantes, constrangedoras ou degradantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, essas a\u00e7\u00f5es passam despercebidas e at\u00e9 mesmo disfar\u00e7adas de &#8220;brincadeiras&#8221;, &#8220;press\u00f5es normais da fun\u00e7\u00e3o&#8221; ou &#8220;<strong><a href=\"https:\/\/rhportal.com.br\/noticias\/gestao-de-pessoas\/feedback-negativo\/?utm_source=blogtotalpass&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=Backlinks_totalpass&amp;utm_id=Backlinks\">feedbacks duros<\/a><\/strong>&#8220;, podendo causar grandes impactos na autoestima, na <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/recursos-humanos\/aumentar-produtividade-no-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>motiva\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> e na sa\u00fade mental da v\u00edtima.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a Organiza\u00e7\u00e3o Internacional do Trabalho (OIT), o ass\u00e9dio moral pode ser praticado por superiores, colegas de trabalho ou at\u00e9 por subordinados, e n\u00e3o est\u00e1 limitado a apenas uma \u00fanica hierarquia.<\/p>\n\n\n\n<p>Importante ressaltar que n\u00e3o se trata de um conflito pontual ou de um desentendimento isolado. O ass\u00e9dio moral \u00e9 caracterizado pela frequ\u00eancia, sua intencionalidade e dura\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Como-reconhecer-o-assedio-moral-Principais-caracteristicas\">Como reconhecer o ass\u00e9dio moral? Principais caracter\u00edsticas<\/h2>\n\n\n\n<p>Identificar o ass\u00e9dio moral pode ser desafiador, especialmente porque ele nem sempre \u00e9 escancarado. Al\u00e9m disso, muitas vezes, ele se manifesta de forma sutil, disfar\u00e7ado em coment\u00e1rios \u201cbrincalh\u00f5es\u201d, cr\u00edticas disfar\u00e7adas ou a\u00e7\u00f5es silenciosas de exclus\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, existem algumas caracter\u00edsticas que ajudam a reconhecer esse tipo de comportamento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Repeti\u00e7\u00e3o e frequ\u00eancia: <\/strong>a\u00e7\u00f5es ou falas que ocorrem de forma cont\u00ednua, dia ap\u00f3s dia;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desequil\u00edbrio de poder:<\/strong> geralmente h\u00e1 uma hierarquia envolvida, mas o ass\u00e9dio tamb\u00e9m pode acontecer entre pares ou de subordinados para l\u00edderes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inten\u00e7\u00e3o de humilhar ou desestabilizar:<\/strong> o objetivo \u00e9 causar constrangimento, medo ou inseguran\u00e7a, podendo ser de forma individualizada ou at\u00e9 mesmo na frente de outras pessoas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preju\u00edzo \u00e0 dignidade ou sa\u00fade do colaborador:<\/strong> a v\u00edtima come\u00e7a a apresentar sinais de adoecimento emocional, queda de produtividade ou desejo de se desligar da empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esses sinais n\u00e3o devem ser ignorados e relevar esse tipo de conduta ajuda a naturalizar o abuso, refor\u00e7ando uma cultura organizacional t\u00f3xica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Condutas comuns de ass\u00e9dio moral: quando o \u201cnormal\u201d passa do limite<\/h3>\n\n\n\n<p>Para <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/recursos-humanos\/competencias-dos-profissional-de-rh\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>quem atua com RH<\/strong><\/a>, entender as principais formas de manifesta\u00e7\u00e3o do ass\u00e9dio moral \u00e9 essencial para agir com rapidez e responsabilidade. Veja alguns exemplos que devem acender um sinal de alerta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Isolamento intencional do colaborador em reuni\u00f5es, grupos de trabalho ou eventos da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>Gritar, xingar ou humilhar o colaborador em p\u00fablico ou no privado;<\/li>\n\n\n\n<li>Ignorar a presen\u00e7a da pessoa, mesmo quando ela tenta interagir ou colaborar;<\/li>\n\n\n\n<li>Atribuir tarefas incompat\u00edveis com o cargo, intencionalmente, como forma de puni\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/recursos-humanos\/sobrecarga-no-trabalho-10-dicas-para-evitar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Sobrecarregar<\/strong><\/a> de forma deliberada, sem justificativa ou apoio;<\/li>\n\n\n\n<li>Espalhar boatos sobre a vida pessoal ou profissional da v\u00edtima;<\/li>\n\n\n\n<li>Criticar constantemente, sem base ou com exagero, mesmo diante de entregas consistentes;<\/li>\n\n\n\n<li>Amea\u00e7ar com demiss\u00e3o constante, mesmo sem motivo concreto;<\/li>\n\n\n\n<li>Ridicularizar opini\u00f5es, sotaque, forma de vestir ou caracter\u00edsticas pessoais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esses comportamentos, quando frequentes, contribuem para a constru\u00e7\u00e3o de um ambiente hostil. E o pior: com o tempo, podem se tornar \u201cnormais\u201d dentro da empresa, transformando a cultura e afastando talentos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Como-identificar-o-assedio-moral-no-trabalho\">Como identificar o ass\u00e9dio moral no trabalho?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/assedio-moral-no-trabalho.jpg\" alt=\"colaboradora estressada com trabalho acumulado\" class=\"wp-image-12708 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/assedio-moral-no-trabalho.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/assedio-moral-no-trabalho-300x201.jpg 300w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/assedio-moral-no-trabalho-150x101.jpg 150w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Confira algumas mudan\u00e7as de comportamento que podem ajudar a identificar esse ass\u00e9dio<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Saber reconhecer o ass\u00e9dio exige sensibilidade, escuta ativa e aten\u00e7\u00e3o aos sinais n\u00e3o verbais, pois, muitas vezes, o colaborador n\u00e3o consegue ou n\u00e3o tem coragem de falar. Por isso, o RH precisa estar atento a algumas mudan\u00e7as de comportamento, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Queda repentina de desempenho;<\/li>\n\n\n\n<li>Faltas frequentes ou afastamentos m\u00e9dicos;<\/li>\n\n\n\n<li>Isolamento social dentro da equipe;<\/li>\n\n\n\n<li>Sintomas de <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/bem-estar\/estresse-no-trabalho-o-que-e-causas-consequencias-e-como-lidar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>estresse<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/bem-estar\/ansiedade-e-saude-mental\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ansiedade<\/strong><\/a> ou <a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/saude\/o-que-e-depressao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>depress\u00e3o<\/strong><\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>Pedir transfer\u00eancia ou demonstrar desejo de sair da empresa sem causa aparente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante lembrar que nem todo caso de insatisfa\u00e7\u00e3o ou desmotiva\u00e7\u00e3o ser\u00e1, necessariamente, ass\u00e9dio moral. Mas cabe ao RH investigar com responsabilidade, ouvindo as partes envolvidas e garantindo confidencialidade e respeito ao colaborador.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Qual-o-papel-do-RH-nesse-processo-de-prevencao-escuta-e-acao\">Qual o papel do RH nesse processo de preven\u00e7\u00e3o, escuta e a\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>O RH \u00e9 o principal agente transformador na preven\u00e7\u00e3o e no combate ao ass\u00e9dio moral nas empresas. Mais do que reagir a den\u00fancias, \u00e9 preciso criar uma cultura de respeito e seguran\u00e7a psicol\u00f3gica, em que todos saibam que esse tipo de conduta n\u00e3o ser\u00e1 tolerado.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja algumas frentes de atua\u00e7\u00e3o que o RH pode (e deve) adotar:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Criar pol\u00edticas claras de combate ao ass\u00e9dio<\/h3>\n\n\n\n<p>Elaborar e divulgar um c\u00f3digo de conduta ou pol\u00edtica interna que defina claramente o que \u00e9 ass\u00e9dio moral, como identificar e quais s\u00e3o as consequ\u00eancias previstas para esse tipo de comportamento. \u00c9 essencial que todos os colaboradores tenham acesso e entendimento desse documento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Capacitar l\u00edderes e equipes<\/h3>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/escoladepessoas.com.br\/artigos\/reskilling-e-upskilling\/?utm_source=blogtotalpass&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=Backlinks_totalpass&amp;utm_id=Backlinks\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Treinamentos frequentes<\/a><\/strong> sobre \u00e9tica, respeito no ambiente de trabalho, comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta e lideran\u00e7a emp\u00e1tica ajudam a prevenir pr\u00e1ticas abusivas. L\u00edderes bem preparados conseguem dar feedbacks assertivos sem ultrapassar os limites do respeito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Criar canais seguros de den\u00fancia<\/h3>\n\n\n\n<p>Muitas v\u00edtimas deixam de relatar casos de ass\u00e9dio por medo de retalia\u00e7\u00e3o ou de n\u00e3o serem levadas a s\u00e9rio. Por isso, \u00e9 fundamental garantir canais de den\u00fancia sigilosos e acolhedores, que ofere\u00e7am suporte e encaminhamento adequado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Agir com isen\u00e7\u00e3o e seriedade<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando uma den\u00fancia \u00e9 feita, o RH deve agir com neutralidade, empatia e responsabilidade. Investigue os fatos, ou\u00e7a todas as partes e conduza o processo com discri\u00e7\u00e3o. Evite julgamentos precipitados ou a minimiza\u00e7\u00e3o do relato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Promover um ambiente de confian\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n<p>Estimular a cultura de feedbacks, escuta ativa e valoriza\u00e7\u00e3o do colaborador cria um ambiente em que as pessoas se sentem seguras para se expressar, inclusive para denunciar abusos sem medo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Como-apoiar-o-colaborador-que-sofreu-assedio-moral-no-trabalho\">Como apoiar o colaborador que sofreu ass\u00e9dio moral no trabalho?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando um caso de ass\u00e9dio moral \u00e9 identificado, o acolhimento \u00e9 parte fundamental do processo. N\u00e3o basta apenas aplicar medidas disciplinares ao agressor, \u00e9 necess\u00e1rio cuidar de quem foi v\u00edtima da situa\u00e7\u00e3o. Confira algumas formas de apoiar, seja voc\u00ea RH, gestor ou colega colaborador:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/apoio-psicologico.jpg\" alt=\"apoio psicol\u00f3gico\" class=\"wp-image-12709 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/apoio-psicologico.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/apoio-psicologico-300x201.jpg 300w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/apoio-psicologico-150x101.jpg 150w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O acompanhamento psicol\u00f3gico \u00e9 fundamental nesse processo de acolhimento<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Escuta ativa e sem julgamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Ofere\u00e7a um espa\u00e7o seguro para que o colaborador fale sobre o ocorrido. N\u00e3o interrompa, n\u00e3o questione sua credibilidade e demonstre empatia. Apenas o fato de ser ouvido j\u00e1 pode aliviar parte da tens\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Encaminhamento psicol\u00f3gico<\/h3>\n\n\n\n<p>Disponibilize e recomende apoio psicol\u00f3gico por meio de programas internos, parcerias com plataformas especializadas ou encaminhamento para profissionais da \u00e1rea. A sa\u00fade emocional deve ser prioridade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Garantia de acompanhamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Monitore o caso de perto. A v\u00edtima precisa sentir que n\u00e3o foi esquecida ap\u00f3s a den\u00fancia. Em alguns casos, a mudan\u00e7a de equipe ou de lideran\u00e7a pode ser necess\u00e1ria para que o colaborador volte a se sentir seguro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Preserva\u00e7\u00e3o da identidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Evite exposi\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias. A confidencialidade \u00e9 um dos pilares do acolhimento e evita que a v\u00edtima sofra repres\u00e1lias ou fique marcada dentro da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>O combate ao ass\u00e9dio moral vai al\u00e9m da resposta a situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas. Ele come\u00e7a no dia a dia, nas rela\u00e7\u00f5es entre colegas, nas atitudes das lideran\u00e7as, no exemplo da cultura organizacional. Empresas que investem em seguran\u00e7a psicol\u00f3gica, di\u00e1logo e empatia constroem ambientes mais humanos, produtivos e sustent\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p>Para o RH, fica o desafio e a responsabilidade de ser a ponte entre o colaborador e a empresa, promovendo uma escuta real, um ambiente \u00e9tico e a\u00e7\u00f5es que protejam a sa\u00fade e a dignidade de todos.<\/p>\n\n\n\n<p>O ass\u00e9dio moral no trabalho n\u00e3o pode ser normalizado, ignorado ou tratado como \u201cmimimi\u201d. Ele adoece, destr\u00f3i carreiras, prejudica equipes e compromete a reputa\u00e7\u00e3o das empresas. Por isso, o papel do RH \u00e9 t\u00e3o importante, seja na preven\u00e7\u00e3o, na conscientiza\u00e7\u00e3o, na escuta ativa ou no acolhimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Criar uma cultura que valorize o respeito e a empatia deve estar no centro das estrat\u00e9gias de gest\u00e3o de pessoas. Porque, no fim das contas, produtividade e resultados s\u00f3 s\u00e3o sustent\u00e1veis quando h\u00e1 seguran\u00e7a emocional para todos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O ambiente de trabalho deve ser um espa\u00e7o de seguran\u00e7a, respeito e crescimento tanto profissional quanto pessoal. No entanto, nem sempre isso acontece. O ass\u00e9dio moral ainda \u00e9 uma realidade em muitas empresas e pode causar danos \u00e0 sa\u00fade emocional dos colaboradores, al\u00e9m de afetar a cultura organizacional. 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