{"id":11031,"date":"2025-02-15T07:30:00","date_gmt":"2025-02-15T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/?p=11031"},"modified":"2025-03-18T14:38:30","modified_gmt":"2025-03-18T17:38:30","slug":"jornada-do-cliente-para-academias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/jornada-do-cliente-para-academias\/","title":{"rendered":"Jornada do Cliente: como criar na sua academia"},"content":{"rendered":"<p><iframe data-src='https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2873?v=250318' style='height: 180px; min-width: 100%; border:none;' src='data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==' class='lazyload' data-load-mode='1'><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, a oferta \u00e9 muito grande \u2013 e vem de todos os lados! Se voc\u00ea n\u00e3o se comunicar efetivamente com seus alunos, mais dif\u00edcil ser\u00e1 fideliz\u00e1-los. \u00c9 por isso que \u00e9 importante considerar a estrutura\u00e7\u00e3o de uma<strong> jornada do cliente<\/strong>, mesmo quando o assunto \u00e9 academia!<\/p>\n\n\n\n<p>Essa estrat\u00e9gia \u00e9 importante n\u00e3o s\u00f3 para entender seu p\u00fablico-alvo, mas para descobrir quais s\u00e3o os pontos da sua marca que atraem e ret\u00e9m alunos, permitindo que voc\u00ea fa\u00e7a decis\u00f5es ainda mais inteligentes e melhore o seu atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, nem sempre \u00e9 f\u00e1cil entender os clientes e mapear sua jornada. \u00c9 por isso que estamos aqui: para lhe dar dicas de como voc\u00ea pode construir essa estrat\u00e9gia em sua academia! Confira, abaixo, o que voc\u00ea encontrar\u00e1 neste texto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong><a href=\"#O-que-e-Jornada-do-Cliente\">O que \u00e9 Jornada do Cliente?<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"#Por-que-as-academias-precisam-de-jornada-do-cliente\">Por que as academias precisam de jornada do cliente?<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"#Os-beneficios-de-uma-jornada-do-cliente-bem-estruturada\">Os benef\u00edcios de uma jornada do cliente bem estruturada<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"#6-passos-para-criar-uma-jornada-do-cliente-em-sua-academia\">6 passos para criar uma jornada do cliente em sua academia<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"O-que-e-Jornada-do-Cliente\">O que \u00e9 Jornada do Cliente?<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/jornada-do-cliente.jpg\" alt=\"mulher na recep\u00e7\u00e3o da academia\" class=\"wp-image-11032 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/jornada-do-cliente.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/jornada-do-cliente-300x201.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption>Entender os clientes e mapear sua jornada \u00e9 muito importante para atrair novos alunos<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>A jornada do cliente \u00e9 <strong>uma estrat\u00e9gia de <\/strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/marketing-de-conteudo-para-academia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Marketing<\/strong><\/a><strong> que analisa a sequ\u00eancia de a\u00e7\u00f5es que um determinado p\u00fablico-alvo realiza antes, durante e ap\u00f3s fechar neg\u00f3cio<\/strong>. Qualquer intera\u00e7\u00e3o com a marca, por menor ou mais passiva que seja, j\u00e1 se encontra dentro da jornada com cliente.<br><br>Por isso, ao construir essa vis\u00e3o mais hol\u00edstica sobre marca e p\u00fablico-alvo, \u00e9 poss\u00edvel prever e definir quais pontos precisam de ajustes e quais s\u00e3o os mais efetivos ao trazer alunos para sua academia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Por-que-as-academias-precisam-de-jornada-do-cliente\">Por que as academias precisam de jornada do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Imagine o seguinte: um potencial aluno volta a p\u00e9 para casa todos os dias e passa em frente a duas academias em seu bairro. Uma delas tem um letreiro bem vis\u00edvel, com sua marca \u00e0 vista, enquanto a outra n\u00e3o deixa t\u00e3o expl\u00edcito assim seu neg\u00f3cio. Qual destas academias tem mais chance de atrair este aluno? \u00c9 evidente que a primeira, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o<strong>, at\u00e9 mesmo as primeiras impress\u00f5es contam, quando estamos falando de atrair e <\/strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/fidelizar-alunos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>fidelizar<\/strong><\/a><strong> alunos<\/strong>. Logo, compreender onde est\u00e3o seus alunos, quem s\u00e3o e quais s\u00e3o as suas necessidades \u00e9 crucial para garantir que sua academia n\u00e3o s\u00f3 ganhe novos membros, mas que estes permane\u00e7am.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Os-beneficios-de-uma-jornada-do-cliente-bem-estruturada\">Os benef\u00edcios de uma jornada do cliente bem estruturada<\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 \u00e9 mais do que comprovado o que uma boa experi\u00eancia ao cliente pode proporcionar.<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/state-of-the-contact-center-2022-report-2\/\"> <\/a><strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/state-of-the-contact-center-2022-report-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">97% dos clientes<\/a><\/strong>, por exemplo, concordam que as intera\u00e7\u00f5es decorrentes da marca impactam positivamente em sua fideliza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, no setor de sa\u00fade e bem-estar no qual sua academia est\u00e1 inserida, uma boa jornada do cliente ainda vai al\u00e9m. Afinal de contas, ela ajuda a:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/dono-de-academia.jpg\" alt=\"dona de academia fazendo avalia\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-11033 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/dono-de-academia.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/dono-de-academia-300x201.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption>Confira os benef\u00edcios de uma jornada bem estruturada<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Compreender melhor o comportamento de seus alunos<\/strong>: saber por qual raz\u00e3o seus alunos preferem treinar \u00e0 noite do que de dia, por exemplo, pode fazer com que voc\u00ea consiga se preparar para atender melhor suas necessidades;<\/li><li><strong>Identificar oportunidades para alcan\u00e7ar ainda mais potenciais clientes<\/strong>: saber exatamente onde voc\u00ea deve investir para trazer mais alunos pode ajudar a usar seus recursos de maneira mais assertiva;&nbsp;<\/li><li><strong>Analisar pontos de melhoria em produtos e servi\u00e7os oferecidos<\/strong>: uma jornada do cliente permite identificar, por exemplo, em que ponto os alunos desistem de fechar um plano ou em qual eles acabam deixando de treinar, possibilitando criar estrat\u00e9gias para contornar essas situa\u00e7\u00f5es;&nbsp;<\/li><li><strong>Aumentar o engajamento de alunos<\/strong>: um dos principais pontos da jornada do cliente \u00e9 ajudar sua academia a encontrar o p\u00fablico adequado para frequentar sua academia. Por conta disso, a chance de ele se engajar \u00e9 ainda maior;&nbsp;<\/li><li><strong>Potencializar suas estrat\u00e9gias de marketing e divulga\u00e7\u00e3o<\/strong>: atualmente, \u00e9 muito dif\u00edcil conseguir visibilidade sem uma estrat\u00e9gia de Marketing Digital. Por\u00e9m, s\u00e3o poucas as academias que realmente sabem usar devidamente seus recursos nessa \u00e1rea. A jornada do cliente ajuda a entender melhor como explorar essas estrat\u00e9gias para aprimorar ainda mais seus resultados.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-passos-para-criar-uma-jornada-do-cliente-em-sua-academia\">6 passos para criar uma jornada do cliente em sua academia<\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s tratarmos de todos esses assuntos, imaginamos que voc\u00ea queira come\u00e7ar logo a estruturar sua jornada do cliente, correto? Por\u00e9m, antes de arrega\u00e7ar as mangas, vamos analisar quais s\u00e3o os primeiros passos para que voc\u00ea consiga aproveitar ao m\u00e1ximo dessa estrat\u00e9gia em sua academia:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 1 &#8211; Ir al\u00e9m do mercado<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao come\u00e7armos a estruturar nossa jornada do cliente, devemos considerar primeiramente que <strong>muitos potenciais alunos n\u00e3o se encontram no mercado<\/strong>. Isso significa que eles n\u00e3o est\u00e3o buscando uma academia ou n\u00e3o pensam em come\u00e7ar um treinamento em breve.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, assim como a maioria dos consumidores de qualquer outro setor, eles est\u00e3o ativos nos principais canais, dispon\u00edveis para receberem conte\u00fados. Surge ent\u00e3o a necessidade de abord\u00e1-los com um conte\u00fado que dialogue diretamente com uma dificuldade que enfrentam.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por exemplo<\/strong>: ao inv\u00e9s de apenas anunciar sua academia, que tal criar tamb\u00e9m conte\u00fados sobre como o exerc\u00edcio f\u00edsico pode ser um importante aliado na disposi\u00e7\u00e3o e motiva\u00e7\u00e3o ao longo do dia? Assim, pessoas que n\u00e3o consideravam se exercitar come\u00e7am a considerar a ideia.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/homem.jpg\" alt=\"homem fazendo exerc\u00edcio em casa\" class=\"wp-image-11034 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/homem.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/homem-300x201.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption>Criar conte\u00fados sobre como o exerc\u00edcio f\u00edsico pode ser um importante aliado na disposi\u00e7\u00e3o e motiva\u00e7\u00e3o ao longo do dia<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Mas por que focar em pessoas fora do mercado primeiro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As pessoas j\u00e1 inseridas no mercado est\u00e3o mais adiante na jornada do cliente. Logo, os esfor\u00e7os ser\u00e3o menores at\u00e9 que cheguem a uma decis\u00e3o de aderir ou n\u00e3o ao seu servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao focar nesse p\u00fablico, voc\u00ea poder\u00e1 <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/cliente-indeciso-na-sua-academia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atrair ainda mais clientes<\/a><\/strong>, sem se preocupar em disputar com a concorr\u00eancia os que j\u00e1 est\u00e3o no mercado. Sem falar que, ao atrair uma pessoa fora do mercado para dentro dele, as chances de ela confiar mais na sua marca e se fidelizar futuramente s\u00e3o maiores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 2 &#8211; Gere awareness<\/h3>\n\n\n\n<p>Certo, impactamos as pessoas fora do mercado fitness com nosso conte\u00fado. Logo, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 traz\u00ea-las efetivamente para esse mercado, tornando-as potenciais clientes da marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste ponto,<strong> seus futuros poss\u00edveis alunos j\u00e1 est\u00e3o cientes dos problemas que envolvem a falta da pr\u00e1tica de exerc\u00edcios f\u00edsicos e dos benef\u00edcios que a adotar no dia a dia pode trazer<\/strong>. Assim, eles come\u00e7ar\u00e3o em breve a buscar por solu\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante entender que, nessa fase, dificilmente algum deles fechar\u00e1 neg\u00f3cio. Por isso, uma abordagem mais incisiva acabar\u00e1 afastando-os da jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, voc\u00ea pode continuar investindo em m\u00eddia paga nas redes sociais ou conte\u00fados fitness um pouco mais espec\u00edficos, mas que ainda n\u00e3o promovam diretamente da sua academia. Lembrando que, nesse primeiro momento, s\u00f3 queremos convenc\u00ea-los a incluir a pr\u00e1tica de treinos em sua rotina. Se sua marca conseguir faz\u00ea-lo, a chance de confiarem nela aumenta ainda mais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 3 &#8211; Comece a gerar engajamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Nesse passo, seus futuros clientes entenderam o problema e j\u00e1 come\u00e7aram a buscar uma solu\u00e7\u00e3o. Dessa forma, eles est\u00e3o considerando suas op\u00e7\u00f5es no mercado. \u00c9 o momento de agir.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, voc\u00ea deve conseguir<strong> ganhar a confian\u00e7a desses potenciais alunos por meio de autoridade<\/strong>. Comece a investir em conte\u00fados mais robustos, que os levem a confiar no que sua marca diz.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m, \u00e9 o momento em que os clientes come\u00e7ar\u00e3o a interagir mais com a marca, exatamente por j\u00e1 estarem buscando uma solu\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, <strong>ofere\u00e7a oportunidades para engajarem-se com a comunidade<\/strong> de sua academia, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Promova <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/eventos-fitness-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">eventos abertos<\/a><\/strong> a todos os p\u00fablicos, como <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/aula-experimental-para-academia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aulas experimentais<\/a><\/strong> ou palestras;<\/li><li>Forne\u00e7a amostras gr\u00e1tis de servi\u00e7os, como uma <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/avaliacao-fisica-por-que-oferecer-este-servico-na-academia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">avalia\u00e7\u00e3o f\u00edsica<\/a><\/strong> ou um plano de treino personalizado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/aula-experimental.jpg\" alt=\"aula experimental na academia\" class=\"wp-image-11035 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/aula-experimental.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/aula-experimental-300x201.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption>Oferecer aulas experimentais \u00e9 uma \u00f3tima forma de engajar alunos<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 4 &#8211; Converta potenciais alunos<\/h3>\n\n\n\n<p>At\u00e9 agora, voc\u00ea atraiu pessoas para o seu mercado, nutriu-as com conte\u00fado relevante e as fez perceber que precisam do servi\u00e7o que voc\u00ea oferece. Chegou a hora de bater o martelo e fechar esse neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse momento,<strong> voc\u00ea pode usar todos os recursos dispon\u00edveis para ser persuasivo<\/strong>. Como voc\u00ea atraiu e trouxe mais potenciais clientes para o mercado, os concorrentes estar\u00e3o trabalhando para convert\u00ea-los tamb\u00e9m. Por isso, mantenha o foco nesta etapa, ou poder\u00e1 perd\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, utilize estrat\u00e9gias mais objetivas. <strong>Promova as vantagens e benef\u00edcios de sua academia. Conte com depoimentos de clientes. Ofere\u00e7a promo\u00e7\u00f5es de ades\u00e3o por tempo limitado<\/strong> (como um m\u00eas gr\u00e1tis).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O mais importante, nesse passo, \u00e9 que voc\u00ea consiga traz\u00ea-los para dentro da sua academia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 5 &#8211; N\u00e3o os deixe escapar!<\/h3>\n\n\n\n<p>Ufa, conseguimos atrair e converter os clientes em alunos! Nosso trabalho est\u00e1 feito? N\u00e3o, longe disso!<br><br>De acordo com uma pesquisa realizada durante uma d\u00e9cada, os primeiros tr\u00eas meses s\u00e3o cruciais para reter um aluno na academia, j\u00e1 que <strong><a href=\"https:\/\/www.gazetadopovo.com.br\/vida-e-cidadania\/na-era-fitness-apenas-37-dos-alunos-permanecem-um-ano-na-academia-8tzhbmlrjduld8def5tvgqw0k\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mais de 60%<\/a><\/strong> desiste de treinar neste per\u00edodo, e menos de 4% continuam ap\u00f3s um ano.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, o desafio da sua jornada do cliente continua!<strong> Como enfrentar esses n\u00fameros t\u00e3o alarmantes no <\/strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/para-academias\/pos-venda-nas-academias-fortaleca-o-vinculo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>p\u00f3s-venda<\/strong><\/a><strong>?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa estrat\u00e9gia \u00e9<strong> criar um senso de comunidade em torno da sua academia.<\/strong> Ao sentirem que pertencem a um grupo maior, as pessoas se sentem motivadas a continuar treinando no mesmo lugar e a buscar seus resultados individuais. Por isso, invista em medidas que fa\u00e7am com que esse senso se instaure. Eventos s\u00e3o sempre uma boa forma de isso acontecer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado<strong>, investir no atendimento ao cliente, garantindo que ele sempre esteja satisfeito, \u00e9 uma \u00f3tima pr\u00e1tica para ajudar a ret\u00ea-los<\/strong>. Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com frequ\u00eancia e realmente busque aprimorar a sua experi\u00eancia. De tempos em tempos, compartilhe como a opini\u00e3o de seus clientes ajudou a melhorar sua academia. Isso far\u00e1 com que se sintam ouvidos!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 6 &#8211; Transforme alunos em embaixadores<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/embaixadores.jpg\" alt=\"homem divulgando a academia\" class=\"wp-image-11036 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/embaixadores.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/embaixadores-300x201.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption>Quando a experi\u00eancia do cliente \u00e9 satisfat\u00f3ria, ele passa a divulgar a marca<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Este \u00faltimo passo \u00e9 um pouco mais dif\u00edcil de chegar, por isso, n\u00e3o se pressione a alcan\u00e7\u00e1-lo logo de cara. Tente t\u00ea-lo mais como um objetivo macro, afinal, quando consegui-lo, voc\u00ea atingir\u00e1 o \u00e1pice da jornada do cliente.<br><br><strong>Quando a experi\u00eancia do cliente \u00e9 satisfat\u00f3ria ao m\u00e1ximo, ele passa a se sentir parte da marca e realmente \u201cvestir a camisa\u201d<\/strong>. Isso far\u00e1 com que se torne uma esp\u00e9cie de embaixador, promovendo-a para amigos, familiares e colegas de trabalho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Evidentemente, para chegar at\u00e9 aqui, os passos anteriores devem estar muito bem estruturados, al\u00e9m de ser necess\u00e1rio um excelente atendimento ao cliente. Uma excelente estrat\u00e9gia para aproveitar alunos desse est\u00e1gio \u00e9 criar produtos com a marca da academia, assim eles podem lev\u00e1-la aonde forem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para fazer com que permane\u00e7am embaixadores da marca, voc\u00ea pode criar formas de reconhec\u00ea-los publicamente, como criar premia\u00e7\u00f5es ou oferecer um clube de ofertas exclusivas para esse p\u00fablico seleto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Chegamos ao fim da jornada do cliente! Por\u00e9m, lembre-se de que, apesar de ser uma jornada individual para os poss\u00edveis alunos da sua academia, voc\u00ea deve direcionar esfor\u00e7os para cada um dos passos ao mesmo tempo, afinal, voc\u00ea ter\u00e1 diferentes clientes em diferentes partes da jornada!<\/p>\n\n\n\n<p>E, caso precise de ajuda para atrair ainda mais alunos, conte com um parceiro corporativo de sa\u00fade e bem-estar, assim como a TotalPass, que pode direcionar milhares de poss\u00edveis alunos para sua academia! Saiba mais abaixo:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/academias-estudios\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=br_cont_blog_organic_totalpass_consideracao_academias_contratacao_indique-sua-academia_rec_academias_20250214__&amp;utm_term=___&amp;utm_content=blog_indique-sua-academia_banner_\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"675\" height=\"350\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Academia-banner-indique.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9604 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Academia-banner-indique.png 675w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Academia-banner-indique-300x156.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 675px) 100vw, 675px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 675px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 675\/350;\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atualmente, a oferta \u00e9 muito grande \u2013 e vem de todos os lados! Se voc\u00ea n\u00e3o se comunicar efetivamente com seus alunos, mais dif\u00edcil ser\u00e1 fideliz\u00e1-los. \u00c9 por isso que \u00e9 importante considerar a estrutura\u00e7\u00e3o de uma jornada do cliente, mesmo quando o assunto \u00e9 academia! 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