{"id":10039,"date":"2024-10-05T07:30:00","date_gmt":"2024-10-05T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/?p=10039"},"modified":"2024-11-19T15:28:23","modified_gmt":"2024-11-19T18:28:23","slug":"resolucao-de-conflitos-o-que-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/recursos-humanos\/resolucao-de-conflitos-o-que-e\/","title":{"rendered":"Resolu\u00e7\u00e3o de conflitos: o que \u00e9 e como aplicar na sua gest\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><iframe data-src='https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2572?v=241119' style='height: 180px; min-width: 100%; border:none;' src='data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==' class='lazyload' data-load-mode='1'><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 normal que alguns problemas acabem surgindo na empresa entre os colaboradores, afinal s\u00e3o pessoas com comportamentos, personalidades e opini\u00f5es diferentes. Por isso, cabe \u00e0 gest\u00e3o, seja RH ou lideran\u00e7a, trabalhar internamente a <strong>resolu\u00e7\u00e3o de conflitos<\/strong>, visando tornar o ambiente de trabalho um espa\u00e7o acolhedor e saud\u00e1vel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Resolver um conflito pode ser desafiador e, por isso, \u00e9 importante entender quais caminhos seguir em uma situa\u00e7\u00e3o delicada. Pensando nisso, n\u00f3s responderemos alguns t\u00f3picos sobre o assunto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong><a href=\"#O-que-e-resolucao-de-conflitos\">O que \u00e9 resolu\u00e7\u00e3o de conflitos?<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"#Qual-e-a-importancia-da-resolucao-de-conflitos-na-empresa\">Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da resolu\u00e7\u00e3o de conflitos na empresa?<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"#Como-desenvolver-a-resolucao-de-conflitos\">Como desenvolver a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos?<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quer resolver os conflitos que acontecem na sua empresa? Fique com a gente para entender como colocar essa estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica na sua gest\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"O-que-e-resolucao-de-conflitos\">O que \u00e9 resolu\u00e7\u00e3o de conflitos?<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/resolucao-de-conflitos.jpg\" alt=\"pessoas argumentando no trabalho\" class=\"wp-image-10041 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/resolucao-de-conflitos.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/resolucao-de-conflitos-300x201.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption>Saiba o que \u00e9 resolu\u00e7\u00e3o de conflitos!<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>A verdade precisa ser dita: em um ambiente com diferentes tipos de pessoas, \u00e9 normal que algumas desaven\u00e7as aconte\u00e7am. No que diz respeito ao ambiente de trabalho, os conflitos podem acontecer em diversas situa\u00e7\u00f5es, como, por exemplo, competitividade, opini\u00f5es distintas, <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/recursos-humanos\/reconhecimento-profissional-no-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">falta de reconhecimento<\/a><\/strong>, metas abusivas, press\u00f5es psicol\u00f3gicas, disputas por poder, entre outras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entender porque cada uma delas acontece \u00e9 muito importante para promover um <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/bem-estar\/ambiente-de-trabalho-saudavel-5-dicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ambiente de trabalho saud\u00e1vel<\/a><\/strong>, visando a <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/recursos-humanos\/saude-fisica-por-que-investir\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sa\u00fade f\u00edsica<\/a><\/strong>, <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/bem-estar\/saude-mental-no-trabalho-entenda-como-promover-na-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mental<\/a><\/strong> e, sobretudo, comportamental, uma vez que os colaboradores est\u00e3o a todo momento em contato com outras pessoas que fazem parte da equipe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 importante que os <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/recursos-humanos\/gestao-de-carreira\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cargos de gest\u00e3o<\/a><\/strong> estejam alinhados e preparados para os diferentes cen\u00e1rios conflituosos, pois s\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel conduzir os problemas de maneira assertiva. Mas, afinal, qual caminho seguir?<\/p>\n\n\n\n<p>A resolu\u00e7\u00e3o de conflitos \u00e9 uma estrat\u00e9gia muito importante para os profissionais que lidam diariamente na <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/recursos-humanos\/gestao-de-pessoas-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gest\u00e3o de pessoas<\/a><\/strong>. \u00c9 uma maneira de encontrar solu\u00e7\u00f5es \u00e0s diferentes situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis, seja por meio de uma simples conversa ou algum acordo que satisfa\u00e7a ambas as partes envolvidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Qual-e-a-importancia-da-resolucao-de-conflitos-na-empresa\">Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da resolu\u00e7\u00e3o de conflitos na empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um conflito mal resolvido pode impactar negativamente em todos os processos da empresa. Embora muitas pessoas pensem que apenas uma pessoa ser\u00e1 afetada, vale lembrar que at\u00e9 mesmo aquelas que n\u00e3o est\u00e3o envolvidas podem acabar sentindo, sendo prejudicial \u00e0 <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/recursos-humanos\/produtividade-no-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">produtividade<\/a><\/strong> e, consequentemente, \u00e0 qualidade das entregas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/resolucao-de-conflitos-na-empresa.jpg\" alt=\"time engajado\" class=\"wp-image-10042 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/resolucao-de-conflitos-na-empresa.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/resolucao-de-conflitos-na-empresa-300x201.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption>A resolu\u00e7\u00e3o de conflitos pode gerar muitos benef\u00edcios para a empresa<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>No que diz respeito \u00e0 qualidade das entregas, quando existe um conflito interno, \u00e9 normal que algumas tarefas tenham erros constantes e que, geralmente, n\u00e3o aconteciam antes do problema vir \u00e0 tona. O mesmo vale para a produtividade, fazendo com que a pessoa n\u00e3o consiga desenvolver suas atividades como a gest\u00e3o espera, impactando na rotina de todos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, quando a gest\u00e3o acompanha de perto o time, tanto individual quanto em grupo, \u00e9 poss\u00edvel identificar os problemas que acontecem no dia a dia, sendo poss\u00edvel corrigir para melhorar o desempenho de todos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, saber trabalhar a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos \u00e9 uma maneira de melhorar a rela\u00e7\u00e3o com os liderados, permitindo que se sintam \u00e0 vontade para trazer os pontos positivos e negativos sobre os processos e, inclusive, na maneira como a lideran\u00e7a vem trabalhando.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, n\u00f3s separamos uma lista de benef\u00edcios \u00e0 empresa e, \u00e9 claro, \u00e0 gest\u00e3o de pessoas ao trabalhar a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos entre os times:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Aumenta a produtividade;<\/li><li>Corrige problemas de processos;<\/li><li>Melhora as rela\u00e7\u00f5es interpessoais;<\/li><li>Diminui a <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/recursos-humanos\/turnover\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">taxa de turnover<\/a><\/strong> e <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/recursos-humanos\/absenteismo-no-trabalho-como-medir-e-combater\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">absente\u00edsmo<\/a><\/strong>;<\/li><li>Fortalece a comunica\u00e7\u00e3o, deixando-a clara e efetiva;<\/li><li>Previne os problemas psicol\u00f3gicos, como <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/bem-estar\/5-tecnicas-de-respiracao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ansiedade<\/a><\/strong>, <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/saude\/o-que-e-depressao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">depress\u00e3o<\/a><\/strong> e <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/atividade-fisica\/burnout-no-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">S\u00edndrome de Burnout<\/a><\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>N\u00e3o podemos deixar de fora um ponto importante: previne a judicializa\u00e7\u00e3o! Dependendo do conflito gerado entre a empresa e o colaborador, alguns casos acabam indo \u00e0 justi\u00e7a, sendo desgastante. Por isso, quanto antes o problema for identificado, maior a chance dele ser escolhido, sem impactar a imagem da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Como-desenvolver-a-resolucao-de-conflitos\">Como desenvolver a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos?<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"412\" data-src=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/desenvolver-a-resolucao-de-conflitos.jpg\" alt=\"equipe reunida para entender como resolver conflitos\" class=\"wp-image-10040 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/desenvolver-a-resolucao-de-conflitos.jpg 614w, https:\/\/totalpass.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/desenvolver-a-resolucao-de-conflitos-300x201.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/412;\" \/><figcaption>Confira algumas caracter\u00edsticas comportamentais essenciais para promover a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos com assertividade e efici\u00eancia<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Algumas habilidades s\u00e3o consideradas importantes aos profissionais que ocupam a posi\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o, seja RH, coordenador, gerente ou CEO, por exemplo. Essas caracter\u00edsticas comportamentais s\u00e3o essenciais para promover a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos com assertividade e efici\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, confira quais s\u00e3o essas habilidades:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Pratique a escuta ativa:<\/strong> como gestor(a), \u00e9 importante ouvir o que os seus colaboradores t\u00eam a dizer, seja sobre sua gest\u00e3o ou em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s coisas que acontecem na empresa, demonstrando respeito a opini\u00e3o do outro;<\/li><li><strong>Tenha uma comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva:<\/strong> saber se comunicar \u00e9 muito importante, no entanto, de maneira clara \u00e9 ainda mais importante. Ao fazer isso, voc\u00ea evita ru\u00eddos ou problemas de entendimento;<\/li><li><strong>Evite culpar o outro sem provas: <\/strong>no ambiente de trabalho, \u00e9 muito comum culpar o outro pelo erro cometido, mesmo sem provas. Portanto, n\u00e3o responsabilize o outro, tente organizar o que aconteceu em equipe;<\/li><li><strong>Mantenha a calma em todas as situa\u00e7\u00f5es:<\/strong> quando algo n\u00e3o sai conforme o esperado, \u00e9 normal que os nervos fiquem \u00e0 flor da pele. Sendo assim, tente respirar e controlar suas emo\u00e7\u00f5es para entender o que de fato aconteceu e, a partir disso, tomar uma decis\u00e3o;<\/li><li><strong>Trabalhe a colabora\u00e7\u00e3o:<\/strong> voc\u00ea \u00e9 do tipo de lideran\u00e7a que apenas manda ou que participa dos projetos com sua equipe? Uma maneira de evitar conflitos \u00e9 se fazer presente em todas as atividades. Em <strong><a href=\"https:\/\/totalpass.com\/br\/blog\/recursos-humanos\/gestao-de-conflitos-saiba-como-lidar-com-conflitos-dentro-da-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">casos de conflitos<\/a><\/strong>, \u00e9 mais f\u00e1cil identificar o erro e chegar a uma solu\u00e7\u00e3o, evitando qualquer tipo de desgaste entre os colaboradores.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Com essas dicas ficou mais f\u00e1cil aplicar a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos, n\u00e9? Coloque-as em pr\u00e1tica para transformar a gest\u00e3o de pessoas da sua empresa!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 normal que alguns problemas acabem surgindo na empresa entre os colaboradores, afinal s\u00e3o pessoas com comportamentos, personalidades e opini\u00f5es diferentes. 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